爱华网扬子晚报报道，8月20日上午，北京华联超市南京湖南路店举行低价促销活动时，一些市民被挤，发生踩踏事故，事故造成多位顾客受伤，有4名伤者伤势较重，其中一人多处骨折。
造成这起事故的直接原因主要是超市安全管理存在隐患。离超市开门营业还有近一个小时的时候，超市大门外就聚集了几百名顾客，其中大都是老年人，但超市开门以后店里却没有一个保安维持秩序。随着超市卷帘门的缓慢拉起，人群迫不及待地拥挤进入，最终发生踩踏。
但是，我认为即使华联超市在促销活动中采取了完善的安保工作，他们的促销活动也不值得效仿，甚至可以说是营销的败笔，而踩踏事件更是有损商场形象。
产品营销4P理论作为初级阶段的营销理论，包括产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion），其中的促销也不单单是促销活动本身，而是对消费者、员工、终端和经销商的促销组合。但是在国内营销界，营销被简单得缩略为促销1P（promotion），而且主要是对客户的降价促销。
其实营销的手段和方式是非常丰富的，营销4P被不断扩充为6P和7P，大营销6P在4P的基础上增加了政治权力（Political Power）和公共关系（Public Relation）。服务营销7P则在4P的基础上增加了Participants（员工、顾客）、Physical Evidence（物质展示）和Process（过程）。此外就是4C和4R理论，4C为Customer Needs and Wants（顾客的需求和欲望）、Cost（费用）、Convenience（顾客的购买便利性）、Communication（沟通）；4R为Relevancy（关联）、Respond（反应）、Relation（关系）、Return（回报）。
就北京华联超市南京湖南路店的促销活动来看，“低价风暴”中包括草鸡蛋、食用油等商品都低价促销。华联的营销者可能这样算账，民生用品的价格大家都心知肚明，降价会产生很好的效果，把打广告的钱用到部分民生商品的让利上，每天在超市内形成旺盛的人气，从而吸引大量店外顾客。
但是，这样的营销手段其实效果有限。
首先，“低价风暴”的商品往往每天限定一定的量，所以大家要起大早、排长队，否则就抢不到优惠的价格。但是，谁会为这点蝇头小利起大早，并且有空闲时间来排长队呢？答案是老头、老太太以及一些困难群众。老头、老太太-全 球 品 牌 网-退休了，失眠睡不着，于是起大早晨练，晨练完了来抢便宜。要是上班族，既没时间，也不会在乎这点小钱。所以，促销除了弄些老头、老太太在超市排长队外，并没有吸引到消费主流人群。而老头、老太太由于他们购买力有限，在购买让利商品之外，并不会顺便购买多少其他商品，对超市的整体销售提升有限。
其次，老头头、老太太和一些下岗人员由于收入有限，确实比较在乎这些民生用品的让利。既然赚不到钱，那就省点钱吧。在超市的安全管理不出问题的情况下，从某种角度讲，华联超市确实给困难群众做了件大好事，因为有些民生商品甚至是低于进价的。但是，通过促销的模式来让利，大家感觉这只是你商场的一个商业性活动而已。如果把这些让利的钱用来做公关，和民政部门联系，给困难群众送爱心，新闻媒体再一介入，效果不知要好多少倍。
第三，每天搞许多人在超市排长队，而商场的空间和收银人员是一定的，必然给其他消费人群带来购物的不便，从而降低超市的总营业额。反正我看到哪个大超市人太多，我就不会进去，宁可到路边便利店买了东西就走，因为没那时间去耗。
综上，超市的低价风暴可休矣！低级的营销手段产生不了中国的沃尔玛，反而成了顾客人身安全的杀手，这样的促销活动，我们还不该警惕和警醒吗？
邹陶嘉，中国著名战略咨询专家，多年品牌运作和市场策划实战经验，邮箱：[email protected]，愿与各位交流。
