爱华网箭牌口香糖，以提供全世界至臻完美的享受为己任，从奔放的美洲到神秘的中东，从东方到西方，跨越种族、地域的界限，箭牌都把“尽情尽享、清凉甜蜜”的品牌理念传递到全世界。
“保持沉默，远离媒体，专注于产品”，这是箭牌公司创始人威廉·瑞格理毕生的品牌经验总结。
从1893年成立至今，箭牌已走过114年春秋，历经四代更迭。遵循着威廉·瑞格理的这个经营法则，箭牌口香糖以行业第一品牌的姿态屹立世界之林。
无心插柳柳成荫
1891年春天，29岁的威廉·瑞格理怀着独立创业梦想，带得妻儿和口袋里仅有的32美元，来到当时的新兴繁华城市芝加哥，注册了以自己姓氏为名的瑞格理公司。公司的第一种业务，自然是销售自家生产的肥皂。
为鼓励零售店主多进货，威廉·瑞格理想到了用赠品促销的办法：他先用肥皂以货换货，去换回一些便宜的市场新产品；然后凡是来买肥皂的零售店主，他都免费赠送一定比例的那些产品。 这种在当时很新潮的做法，吸引了零售店主卖他的肥皂的热情，因为，只要花1种商品的钱，能进2种货。但是没过多久，威廉·瑞格理发现，他提供的其中一种赠品，烤面包发酵粉，反而在零售店里卖得比肥皂好。于是，威廉·瑞格理灵机一动，转而经销烤面包发酵粉，而把肥皂作为赠品。
1892年初夏，他想到用当时5美分1支的口香糖作赠品，凡买1罐烤面包发酵粉的零售店主，他就赠送2支口香糖。结果口香糖又卖得比烤面包发酵粉好！于是威廉·瑞格理再次“转型”，开始销售口香糖，而把烤面包发酵粉、肥皂等作为赠品。 当年年底，威廉·瑞格理觉得自己看清了梦想中的创业机会：推出自己的口香糖品牌，一辈子就把它做好。但咀嚼口香糖的人还不多，这种产品肯定会受到越来越多的人喜欢，最终成为消遣时尚。另外，虽然全美已有十多个生产销售口香糖的企业，但整个行业仍然处于一种潜力很大的未开发状况。
威廉·瑞格理用自己的姓氏“瑞格理”作为自己的口香糖品牌名。不过，对于全世界非英语地区特别是亚洲地区的消费者来说，他们有时候很难看懂“瑞格理”这个词，于是根据其产品包装上醒目的箭形标志，把威廉·瑞格理的口香糖品牌改称为“箭牌”，并且把他的公司名改称为“箭牌公司”。
这样威廉·瑞格理先去找一家口香糖生产厂，委托他们为自己生产，然后装入自己的箭牌口香糖包装纸内。依据既定的规则，运往世界各个地方，同时把各个国家和民族喜欢的口味反馈回来，并加以修正。对此，威廉·瑞格理说：“即使小如口香糖这样的产品，质量也是最重要的。”态度认真、诚实勤恳的工作，使得果汁味黄箭口香糖、薄荷味白箭口香糖等名牌产品就此“名闻天下”。
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创新的营销手法
20世纪初，企业家们仍然享受在依靠消费者口口相传带来的市场增长中。然而威廉·瑞格理立住脚之后，在直接面对消费者的大规模广告宣传、产品促销、市场扩张等方面表现出来的创新，和其中蕴含着的敢于投入、身心开放的大器，首次让他们对“现代商业手法的第一个奇迹”瞠目结舌。
直接面对消费者的最初想法来源于威廉·瑞格理对用赠品刺激经销商多进自己品牌的再思考。他想到：如果消费者要买，经销商没有赠品也必须进货，所以消费者才是经销商的核心驱动力，刺激销售更好的路应该是让产品和品牌信息快速、直接地到达更多的消费者那里。
由此他确立了箭牌的市场法则：“快速告诉消费者、经常告诉消费者”，通过大规模广告宣传、产品促销等告诉人们箭牌产品的好处，以更快建立他们对箭牌口香糖的需求。
1906年，纽约州的布法罗、罗切斯特、锡拉库扎三市，人们惊奇地看到出现在有轨电车和马路公示牌上的产品广告：白箭口香糖。结果，白箭口香糖意想不到的开始成了这些地方的时尚品。次年，美国经济萧条，所有公司都在削减广告等开支。但威廉·瑞格理却想，这正是箭牌产品能意外吸引更多目光的最好时机。他坚定地把广告宣传的规模扩展至整个纽约地区。
他把这一策略开始向全美实施。他的坚持与敏锐得到了回报：至1911年，薄荷味白箭口香糖已成为美国人最喜爱的口香糖品牌，占据了最大的市场份额。箭牌终于登上全美行业中的第一位置。之后，威廉·瑞格理从来没有停止过箭牌产品推广上越来越有“创意”。
比如，箭牌首创的用“长着薄荷叶似眼睛的女孩”作为白箭口香糖的形象；箭牌在商业史上第一例大型户外广告出现：亚特兰大、特伦屯、新泽西之间的铁路线上，出现了由117块告示板相连长达1.6公里的箭牌产品广告；纽约时代广场上人们能见到了当时最为精致的电子广告牌——箭牌口香糖广告等。
1915年，威廉·瑞格理干了一件令世人觉得是匪夷所思的事：他向全美数百万个消费者免费赠送了每人4块的箭牌口香糖，其中包括邮寄而出的全部列在当年全美电话簿上的所有150万美国人。这一年，他首次想出了大规模与客户互动的有奖企业活动：发起收集箭牌口香糖纸、并在上面用旧诗填新词表达对箭牌口香糖感受的游戏，结果他收到了1400万张这样的糖纸。
威廉·瑞格理还创造了很多个第一：他在箭牌的产品宣传上总计投入了1亿美元，成为当时在单个产品广告投入最多的企业家，虽然他当时决不是美国最富有的人；他第一个把口香糖放在全美范围内的餐馆收银机旁销售；第一个在口香糖产品的外包装上加上了方便消费者的撕扯条……
箭牌也因此，从美国本土第一快速企业成长为世界第一的口香糖跨国企业。
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承上启下的“变革”
在外界眼里，瑞格理公司是一个内向、保守的家族企业——没有前进精神，经常保持沉默等。因此，老瑞格理传下来的“家族管理”，甚至成为媒体评价瑞格理公司时经常用到的绝妙的讽刺。
1999年，威廉·瑞格理的孙子小瑞格理开始掌舵箭牌。箭牌从此也发生了太牛发地府的变化。
“我们已经变得闭关自守，并且自以为是，根本没有真正为消费者着想。我感觉我在带着一个19世纪末的企业努力追赶21世纪。”小瑞格理一上任，便欲进行大刀阔斧的改革。
小瑞格理认为公司急需一些新鲜的血液，于是他打破了公司长期以来封闭的用人传统，开始四处寻找经营人才。他从吉列公司聘来了罗纳德·沃特斯出任公司高级副总裁兼首席财务官，从宝洁公司挖来彼得·海姆斯戴德和嘉里·麦考拉两位一流营销高手作为公司的高级副总裁。这样，从人的角度来说，箭牌此时比以往任何时候都强大。紧接着，小瑞格理开始对老产品维护、品牌延伸和全新业务进行了大规模的调整。特别是，对于“绿箭”、“白箭”和“黄箭”等传统产品，公司保持了其百年不变的口味，并且使味道在咀嚼过程中持续时间更长久，同时，通过更换为流行试样的包装、加大广告和营销力度来推广它们的品牌。
面对市场的激烈竞争趋势，小瑞格理加大了“功能型口香糖”的开发力度，推出了一系列能够给消费者带来附加利益的品种，如具有润喉、通鼻、洁齿等功能的口香糖。其中，Orbit White洁齿口香糖的推出，则开了口香糖企业跨行业合作之先河。这个产品与宝洁公司合作生产，其中用了佳洁士牙膏的口腔护理技术。
另一项具有标志性意义的举动是，小瑞格理在2000年专门成立了一个卫生保健部，集合众多专家来研究具有医疗功效的-爱华网-口香糖。因此，小瑞格理的努力也带来了回报——目前新产品销售额占了瑞格理公司销售总额的23％，2002年销售额提高了14％，达到27.5亿美元，利润增加了11％，超过4亿美元。这意味着小瑞格理的产品结构调整已有成效。
但是，小瑞格理的能量还不止于此，他已经不满足于“世界最大的口香糖生产商”这一位置了。他有更大的野心。他的梦想是将箭牌打造成一个全新的糖果王国，并且立志走出口香糖领域。小瑞格理开始把业务拓展到其他领域，这是以前历代领导人没有尝试过的。
2001年，他从德国一家糖果企业购入了薄荷糖业务，同年，在全国范围内招聘具有产品开发经验的工程师、化学专家等人才，帮助公司开发耐嚼糖果、薄荷糖以及巧克力。随后公司推出的非口香糖产品Eclipse Flash取得了很大的成功，它口感清新、强烈，上市后甚至掀起了一股流行风潮。
2002年7月，美国最大的巧克力和糖果企业好时公司宣布公开出售所有业务，引得国际食品巨头雀巢、吉百利和卡夫等公司展开争购战，由于这项并购案涉及金额超过100亿美元，因而引起全世界媒体争相报道。小瑞格理不仅决定参与其中，并且势在必得，他以125亿美元的天价与好时达成了协议。这个出价比雀巢公司的115亿美元还高，而当时雀巢一年的销售额是瑞格理公司的20倍。小瑞格理的这项举动给外界一个强烈的震撼，彻底改变了公司保守和低调的形象。
2004年，他推出了Eclipse薄荷糖，以及Eclipse Flash Strips。在美国口香糖市场，由于箭牌新产品的推出，口香糖这个被许多人认为原已饱和的市场销售增长达到了两位数。该公司推出的无糖口香糖则使它在该市场的份额达到了50%。
毋庸讳言，“开创新品类”永远是品牌定位的首选。一个品牌如果能够将自己定位为与强势对手所不同的选择，其广告只要传达出新品类信息就行了，而效果往往是惊人的。箭牌就是这样子。
从威廉·瑞格理推出“箭牌”的那一天起，它就是至臻品质的代名词了。至今，享誉全球的箭牌口香糖，依然以提供全世界至臻完美的享受为己任，从奔放的美洲到神秘的中东，从东方到西方，跨越种族、地域的界限，箭牌都把“尽情尽享、清凉甜蜜”的品牌理念传递到全世界。
