刘泳华，资深品牌公关顾问，近十年营销策划与品牌咨询、公关经验，曾任职于新闻媒体、政府机关、大型通讯企业（上市公司）、著名传媒集团，历任记者、公务员、企划经理、公关顾问、客户总监等职位，对IT、汽车、快速消费品、建材家居、新能源等行业的品牌命名、品牌推广、公关传播、网络营销有深入研究和独到见解，曾服务NOKIA、中国石化、中国移动、中国南方电网、上海大众、海尔、美的、宇通客车、金龙鱼等国内外众多500强客户。现任北京上德营销传播机构（www.upfocus.com）策略总监，多家品牌、营销类网站专栏作家，《销售与市场》、《上海证券报》、《广告大观》等媒体特约撰稿人，欢迎交流。个人博客: http://blog.sina.com.cn/liuyonghua2008，E-mail: [email protected]，Msn: [email protected]
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导读危机公关的定义：由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关处理原则（5S原则）：1、承担责任
危机公关是企业所不愿意遇见的，但是又是企业难免会遇到的，所以作为品牌经理，公关经理，市场总监等企业营销策划人才，应该懂得如何处理危机公关。危机公关处理主要涉及两方面，就是道与术，下面笔者小马识途营销机构马山分别分享。危机公关处
没用好微博意见领袖、忽视消费者 巴菲特说：“建立起良好信誉要用20年，而毁掉它只需要5分钟。” 近一个月来，“标准门”事件不仅让农夫山泉有点烦，也为诸多的中国品牌如何处理危机公关上了重要一课。 事实上，在微博、
自2008年“三鹿”事件爆发以来，作为国内乳品行业成长最快、规模领先的乳业企业，蒙牛一直负面新闻不断，从2008年液态奶被检出三聚氰胺、2011年纯牛奶被检出黄曲霉素超标到最近的临期奶篡改生产日期等，始终站在品牌危机的风口浪
2013年6月因为家居行业的两个知名品牌——慕斯凯奇床垫和恒洁卫浴遇到的“小麻烦”，、危机公关这个名词成为整个家居行业最热议的话题！网络中一篇“恒洁卫浴一年两登质量黑榜”的文章不断的被网络媒体广泛的转载，可以说在行业里面引起
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