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系列专题：《新营销》2008年7月刊
文／本刊记者蔡冬蛾
对美国橘县的一家当地图片网站Scanmyphoto.com而言，采用搜索广告策略是其事业发展的一个转折。这家公司每年都在黄页广告上投入重金，公司的广告在该县的黄页上十分显眼，正是这些广告给图像店带来了顾客的电话铃声。去年8月，一拿到刚刚出版的黄页名录，Scanmyphoto.com首席执行官Goldstone 便迅速翻阅，想看看自己公司的广告，但是竟没能找到—黄页名录竟然很不小心地遗忘了自己公司的广告。这次遗忘事件造成的后果是：电话铃声响起的次数急剧下降。
必须立即采取一个应急方案。于是，Goldstone 向Local.com求助，Local.com是一家专注于当地内容的搜索引擎公司。在此之前，Scanmyphotos.com从未采用搜索引擎或其他网络策略。
“我选择Local.com，是因为这家网站和我在同一个城市里。”Goldstone说。9月初，Goldstone在Local.com上投放了第一批广告。不到两周，电话铃声响起的频率明显提高，至今也没有停过。Scanmyphoto.com开始通过在Local.com上投放广告推广业务，这保证了在特定的目录和领域里，公司的顾客清单会出现在搜索结果页的顶端。Goldstone说，让他最满意的，是他只花了以往在黄页上一半的广告投入，减少了开支，但效果却更加显著。
“过去使用黄页广告时，我们平均每天接到三四个电话。”Goldstone说，“现在，平均每天大概接8～10个电话。”作为受益者，Goldstone认为，通过网络来咨询的顾客似乎更有价值。此后，Goldstone不再采用黄页广告。想来，他应该后悔没早点发现Local.com，早些采用网络营销策略。
尽管处于经济萧条期，大多数小企业并没有对下一年的收益抱着消极心态。美国知名网址注册公司Register.com进行了一次在线调查，从4月28日到5月16日，调查了800家小企业。调查结果显示，许多商家准备在数字化策略上进行额外投资。其中，大多数企业最可能投资的前三个项目是网站设计(53%)、SEO搜索引擎优化(43%)和E-mail 营销(41%)。
随着网络逐渐成为营销市场的中心和主要顾客的来源地，站点登录网页的角色变得越来越重要，一场有力的搜索营销运动势在必行。在美国，搜索营销已经让不少企业尝到了甜头。但对于许多传统企业来说，搜索是一个不太容易掌握的营销方式，它要求企业主深谙互联网，并且懂得那些基本的SEO搜索引擎优化技巧，否则就会花冤枉钱。
优化搜索引擎的有效浏览量
2006年9月，赛捷软件公司为了扩展公司在卫生保健领域的产品供应，接受了一家针对美国医生和小型诊所市场的软件及服务提供商Emdeon的服务。虽然Emdeon提供的是行业顶尖水平的服务，但对于赛捷软件公司预期目标的实现却没有太大的帮助。Emdeon为赛捷软件公司设计了一个50页的网站，“它能帮助公司向中小型公司销售企业管理应用软件”。赛捷软件公司的交互式市场经理Mary Owen说，他负责的工作包括公司公共以及私人网站的管理、顾客的接入口、搜索引擎市场、网络会议以及E-mail营销。虽然从根本上讲，这个网站页面精美、功能实用，但却会给推广带来一些困难。“这个网站的建立只是为了顺应潮流，并没有太多实质性意义，也没有考虑它会有什么利用价值。”更让人郁闷的是，这个创意无限的公司网站在搜索排名中非常靠后。
该公司的营销团队只有两个人，为了节省人力成本，赛捷软件公司和芝加哥一家从事市场营销和分析的公司ClearGauge进行了合作。双方第一笔生意的内容包括：一个能反映赛捷软件公司新品牌的网站设计，以及针对当前网站缺乏购买号召力和可搜索性的缺点进行改进，整个改造工作用了九个月。
“我们需要让网站具有搜索引擎友好性，更具有客户友好性，这样顾客便能找到他们需要的所有信息。”ClearGauge重新编写了所有文案，并将网站的网页数量从50页增加到200页，重新开辟了一条“路径”。
“以往，当人们登录旧网站网页时，他们不能得到任何指引。”Owen说，“现在我们缩短了网页描述，让它一目了然。旧网页的标题太长，以致不能完整地显示在搜索结果网页上。”
“不过，真正的区别在于，现在网站的所有链接都紧密地整合在一起。”Owen说，“比方说，点击一个产品标签，就能找到许多产品信息，如价位选择帮助功能和相关产品链接等，同时还能看到一个可点击的演示，一点击就会弹出来一个特殊网页，里面包含一个选择加入服务功能框，以便顾客能提供更多的细节要求。这个特殊网页是为导引性销售特意制作的。”
尽管在网站重新设计之前，该演示的点击次数也能达到上千次，但是后期却只有很小的转化率。自从加入一个“Call to Action”(行动号召)按键并同时更新了网站后，公司的导引性流量增加了150%。
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经过搜索引擎优化后，那些明确的关键词使公司的自然排名一路攀升。每一个网页都集中了一个明确的关键词，该关键词在整篇文案中不断重复出现。任何时候，只要网站的某个关键词在次级网页上被提及，一个链接也同时产生。为了追求点击率，Owen甚至将发布到新闻板块的稿件进行了关键词和链接优化。
Owen还定期给注册用户发送E-mail，每个月要发出约300封。Owen 给新闻稿件另外附加了一些内容，还给每一个网页加了标记窗口，例如演示链接和产品链接。同时，Owen还在网站上设立了一个E-mail 新闻稿件文档，以便人们能看到自己以往登记的记录。“经过了一番努力，有效的流量一直在增加。”Owen说，“让网站保持(爱华网)高流量并不难，但假若那不是目标客户或潜在客户的有效浏览量，那也只是浪费时间和金钱罢了。”
网站页面优化的流量转化率
办公室家具分销商Ergo想确保自己的在线潜在客户通过主要的引擎搜索能找到自己的站点，为了便于搜索，该公司在网页优化上下了很大的工夫。有一个难题摆在面前：该网页站点是静态的，而不是动态的。根据以往的经历，比起动态网站，静态网站的SEO 排名结果会更理想。
“搜索引擎过去对动态产品网页区别对待，对于它们的排名处理，不如静态网页高。”Ergo的电子商务营销经理Chad Goldsmith说，“而且使用动态网页，比较难将顾客准确地带到他们想去的地方。”同时，Ergo还面临另一个难题：如何运用谷歌Mini(谷歌为企业用户提供的搜索硬件)提供的解决方案向在线用户展示自己的产品？
“动态网页在某些方面会受到一定的限制。”Goldsmith说，“一个通过搜索引擎找到公司网站的潜在客户，很容易被动态的网站弄得团团转。用户想搜索一件商品，最终却可能是徒劳无功。”造成这一问题的原因很多，其中之一是由于Ergo可供选择的办公室家具产品种类规格繁多，比如，单液晶显示器的规格就有500种。
“我们需要一个产品搜索工具， 能让Ergo为有某种商品需求的顾客提供一个畅通无阻的网络航道。”Goldsmith说，他和他的团队希望能够预测顾客需求，以便能将商品销售给有需求的顾客。
“如果有人在寻找桌子，我想让他们意识到我们同时还出售灯和椅子。”Goldsmith说，“在搜索引擎优化之前，这一目的并不能实现。虽然以前也这么做过，但那完全是手工操作，必须制作一个产品链接之后将它放到动态产品网页上。”
为了解决这些问题，Goldsmith决定向Mercado寻求帮助。Mercado是一个以网页为基础的电子商务解决方案服务商，致力于制定商品的广告策略，目的是“将顾客带到一个具有用户友好性、网络航行畅通无阻的网站，为客户创造一个更好的营销环境”。Goldsmith说：“我们希望能够在网站上启用搜索功能，这样顾客们就能够在静态网页上输入搜索的名目。Mercado帮我们实现了这一点。”
事实上，Mercado不仅是一个解决方案服务商，也是一家软件公司。它的不同之处在于它的应用软件不是直接出售给顾客的，而是以租用的方式提供的，这一点也是吸引Goldsmith的原因。“既能用上新技术，又不用花大钱购买，这对我们这样的成长型公司来说更有吸引力。”他说。
工程的第一个阶段是规划和设计一个便于顾客使用的内部搜索链接工具，这之后是实施谷歌Mini方案，然后转入Mercado的搜索引擎方案。这一切贯彻执行之后，Ergo开始执行Mercado的商品广告部分，公司给Mercado提供所有的产品明细，包括产品描述、图像和其他产品的详细目录。再也不需要通过人工链接新网页了，因为 Mercado在解决方案中使用了一个搜索模版。
“最主要的是，增加了以前一直需要而又欠缺的产品精确选择功能。”Goldsmith说，“如果你在旧网页上输入显示器规格，你得到的是简洁明了的单一栏框，里面只有显示器的规格描述。”Mercado设置了一个更精细的搜索，能让顾客选择一种特定的颜色或者价格。
“过去，网站的搜索功能有很大的欠缺。”Goldsmith说，“大多数人更多地使用具有普遍性的搜索词语。这是基于人们在搜索过程中更多地使用普遍性词语的事实，这的确有帮助。我们有五百多种规格的显示器，因此你可以想象精细选择是多么必要。”
有了这些新的解决方法，一旦顾客们查询某种显示器规格，弹出的网页上端展示的是销售量最高的显示器，其下面是最流行的显示器，同时还有进一步精确搜索的功能按键，可根据显示器的价格、型号等分门别类，将用户引导到特定的页面，这个结果是动态的。Ergo注意到自从使用了新的搜索功能后，用户的转化率是以往的15倍。
Goldsmith说，他还见过更高的流量转化率。现在他考虑的是设法让更多的人使用网站搜索功能。“我们已经启动了一个网站重新设计计划，以便更好地优化网站内部搜索功能。网站标题重新设计之后，用户搜索功能使用率从1%提升到3.5%。”
除了网站内部优化外，网络广告也是一种有效的推广方式，但很多广告主将广告挂到网上便不闻不问了，这并不符合优化原则。“越来越多的人认为，放上一则广告，就能带动网站流量，从而产生有效流量。这不假，但是还必须做一些优化工作。同样，你可以花点钱去拉动流量，但是如果没有对这些广告进行优化，顾客的双眼将会一扫而过。因此，对广告主来说，关键在于优化营销信息并且把它传播给潜在顾客。”搜索引擎专家Robbing说，“你必须站在数字化运动的前沿，监督整个事件正常进行，而不是采取置之不理的态度。”
