厂家对经销商的管理,一直以来都是一件相当棘手的事,如今发展迅猛的建材行业对经销商的管理,也是问题层出不穷,其中,最为突出的是经销商造假现象。如橱柜、楼梯、地板、卫浴、家具、陶瓷等行业,造假现象无处不在。国内有较大规模的建材厂家(下称厂家)加盟经销的模式是其重要的销售渠道。从表面上看,建材行业的经销商大都做到“专营”,店面陈列的只有一个厂家的产品。实际则不然,业内人士对经销商的做法都一清二楚,他们打着厂家的旗号,背地里却找一些小加工厂就地生产冒牌货,更甚者完全克隆一家工厂,用厂家的品牌招揽生意,卖的全是冒牌货。这种现象也被不少媒体曝光过,在市场造成极坏的影响。对于如何管理经销商的话题,不少人士从如何提升经销商的“忠诚度”入手,说法和做法也都见仁见智。但市场给出的答案仍然是“将造假进行到底!”
根据媒体的有关报导,建材经销商造假是一个行业的普遍现象。这一现象的存在,其后果自然是相当的严重,除了厂家的利润受到损失之外,品牌的风险加大了。厂家最终还得替经销商的不法行为承担后果,对整个行业来说,造假必定带来信任危机。可见,厂家要维护和捍卫自己的品牌利益,对经销商的管理就是工作中的重中之重。
建材经销商为何普遍造假?业内不少人士简单地认为是“利益驱动”所致,是厂家没有去做提升“忠诚度”的工作所致,而对厂家自身存在的问题却给忽略了。笔者认为,经销产的造假还有以下原因:
第一、 容易仿冒。目前建材行业总体技术水平不高,产品的原材料、工艺、品牌标志在市场上共性大,差异性小,小小加工厂就能生产出与正品相似的冒牌货,而消费者的品牌认知度低,经销商造假也就容易得逞。
第二、 制度缺陷。大多数厂家只关注销量,给经销商的只有任务指标〈而且是脱离市场客观的指标〉,其它的制度,特别是面对向经销商下层的终端客户相关的制度,显得过于简化,导致厂家无从检验和约束经销商的经营行为,经销商也就占地为王,为所欲为。
第三、 盲目扩张。许多厂家乐于规模的扩张,认为那是抢占市场份额所须,只要有人愿意代理其产品,不论其来自哪里,一概接纳。实际上这种广种薄收的行为,许多经销商对产品和所在区域的市场关系并不清楚,只是抱着边做边看的心态去做,后来发现不对路,只好自作主张卖点别的〈包括假货〉。
第四 、监督不力。由于区域跨度太大,厂家的管理显得鞭长莫及,许多厂家的大区经理一人要管几个省的经销商,经销没说什么时就没时间去光顾,经销商在做啥都不知道。
据上所述,在导致经销商造假的诸多原因中,厂家本身的原因是主要的,简单地从提升经销商的“忠诚度”出发,挖空心思试图把经销商都培训成正人君子,是无法寻求到什么良方妙计的。
就经销商造假的现象而言,杜绝它决非易事,因为它受到整个行业与市场环境的强大影响,个别厂家在大气候下就显得势单力薄,因而它需要全行业乃至国家法律的调整和规范。但作为一个企业来说,总不能坐等市场的规范再去做市场,而必须在今天就能有所作为。
经销商受利益驱动而造假,这与企业内部的利益平衡有关,厂家要做到产品价格与价值的匹配,又要考虑终端市场因素,给经销商的产品和定价就不能轻易定调。为经销商提供价差最大化和销量最大化的产品,是厂家最好的选择。国内建材市场的区域特征较为明显,厂家对各区域市场的调查了解是很有必要的,这也是目前不少厂家重视不够的一个重要环节。只有做到为区域市场量身订做产品,为经销商提供适销对路的产品,才能迎合经销商的口味,使其造假的意义变小。再者,经销商造假是认为品牌利益与其无关,对侵害品牌的事也就没有后顾之忧。厂家能否在品牌增值上与经销商形成又一个利益共同体呢?当然,这个问题是企业品牌建设的大事,不仅仅是利益分配的问题,还需要深入研究。
容易仿冒是目前厂家所面临的一个品牌个性化问题,产品缺乏个特征,经销商才容易造假,厂家如果在工艺技术,防伪标识上多下功夫,如板式家具的(爱华网)封边技术,好的设备就能做到没有胶线,又如板材上都喷压上厂家标志,小厂也就难以做到;再如五金配件上加上特制护套,小厂也无法克隆,等等。提高技术科技含量,是防伪的最佳策略。
制度是企业的基本管理规范,没有制度的企业就不能称之为企业。那些花心思去研究经销商“忠诚度”的厂家,往往陷入用“人情”替代制度的误区。甚至在招商过程中不惜牺牲制度,去换取一家经销商。招商至上的让步,为后期的管理埋下隐患。制度不全、不细、不切实际,在企业里是最常见的事,厂家的产品通过经销商到达终端,而厂家的相应制度却没有到达终端,对经销商产生的问题缺乏管制的依据。可见,厂家通过制度约束经销商是不可缺少的手段。
许多建材厂家很乐于忙招商,强调扩张。而对区域的部局缺乏科学性的研究,不懂得做区域样板,零敲散打乱部点,造成经销商本身质量低下,难以对厂家的品牌和营销负责。因此,建议厂家可以选择具备辐射优势 的中心城市做样板市场,带动周边市场。
厂家都很注重对经销商的服务,确却对经销商的监督做得很少。一年一度或再多几次的走访经销商是不够的,对经销商的经营行为进行明察暗访,让经销商防不胜防。这是厂家对消费者负责制的工作,厂家一定得做,如果厂家只寄希望于经销商的“忠诚度”,那就会象恩格斯所说“我们时常陷入因境,往往是因为我们把人理解成人格化了的范畴。”厂家不仅要做好对经销商的监督,还要把监督权交给消费者。厂家的产品要有“身份证”,要让每个终端客户可以查询产品身份,厂家也可以查证每个终端客户的购买情况,厂家要把制度通过宣传告知消费者,避免经销商把厂家的规章制度给“贪污”了。做到了厂家与消费者的共同参与监督,经销商造假现象才能得到有效的控制。
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