爱华网系列专题：研究80后
文／本刊特约撰稿人李志起 发自北京
自从怀孕后，张丽就成了重点保护对象，不用说出门闲逛，就是偶尔出去晒晒太阳，身后都会跟着一两个“保镖”。现在孩子过了百天，总算是大功告成了。这天，她决定去疯狂采购一番。可是刚一进超市，她就头大，超市里到处都是促销员，卖奶粉的跟她说：“大姐，买奶粉吧，买三赠一，我们是大品牌，安全可靠。”没走多远，另一个促销员对她说：“买我们的纸尿裤吧，现在正搞活动呢，我们赠送的是名牌背包。”
张丽可能不知道，这些让她烦恼的问题，也正在让许多厂家烦恼不已。
有效促销
如何做才能有效促销？这的确是摆在商家面前的一个最严肃、最沉重的问题。那些屡见不鲜的单纯的促销活动，对消费者而言，其促销作用已经不明显了。比如张丽，她对那些硬塞到她面前的东西不仅不“感冒”，还很厌烦。
不过，如果有更新鲜、更有意思的活动那可就不一定了。张丽，本来想买妈咪宝贝纸尿裤，结果却将目光转向了帮宝适。原来她注意到，帮宝适正在搞“帮宝适成长之旅”活动：购买帮宝适产品成为帮宝适会员以后，可以获得帮宝适网站提供的宝宝全程看护帮助，包括哺乳、护理、喂养、营养等，可以解决宝宝成长中遇到的一切问题；同时可以享受价格优惠。她仔细算了一下，享受优惠价格以后，帮宝适的价格就跟妈咪宝贝相差无几了。那还有什么好犹豫的，就买它了，而且还能得到一只可爱的小熊费雪，这正是她所喜欢的。
聪明的厂家都知道，现在影响消费者购买行为的，不仅仅是产品和品牌，还包括临门一脚的促销动作。消费者是在比较中作出购买决定的，这已经是不争的事实。网络时代的到来，改变了传统渠道的推广方式。通过网络，消费者可以获得产品以外的更多价值。况且，消费者的消费行为本身，就被网络、电视、报纸、杂志等媒体所改变。消费者在无意识中就曾经获得过某些产品的“真正信息”，这可能来自于网上朋友的介绍，也可能来自于某些媒体提供的市场调查资料。
不仅如此，在尚未怀孕之前，张丽就曾经被严重地熏陶和影响过。一次，她去听了一个准妈妈讲座，除了学习一些幼儿护理知识以外，还被告知妈咪宝贝的纸尿裤比其他品牌纸尿裤的性价比要高。另一次，是在她怀孕后每月一次的例行检查中，医生向她推荐某个品牌的奶粉。对于帮助自己迎接新生命降临的人，你有什么理由不听她的忠告和建议呢？|!---page split---|
由此我们可以看出，这是现代促销和传统促销的第一个不同之处，促销信息的发布渠道有了极大的变化。过去，促销信息只能从终端获得；而现在，从网络到终端，从报纸杂志到医院，传播渠道完全是立体化的，促销信息让消费者无处可逃，甚至让他们在不经意间深受影响。
现在张丽决定购买帮宝适，因为她此时相信自己的直觉，而女人的直觉一直是很准的。况且那些单纯的打折、买赠、有奖促销等，在她看来真的很讨厌，她经历的此类事情太多了。当然，吸引张丽的，不仅仅是帮宝适，还有强生婴儿。“强生婴儿，为妈妈的爱喝彩。”就这一句话，让她激动了很久，女人只有做了母亲才知道母亲的伟大。强生说：“只要你正直，善良，脚踏实地。坚持或放弃，妈妈都支持，要做就做到最好，在别人眼里你是冠军，在我眼里你永远是个孩子。强生婴儿，为妈妈的爱喝彩。”这不正是自己对孩子的期盼吗？邓亚萍不光是一个冠军，还有着一个不平凡冠军的精神。把自己和儿子的照片传到强生网站展示一下，说不定自己还会被评为“金牌妈妈”呢。
现在，不仅仅是强生在改变，乐友最近也推出了体验旗舰店。在这个行业，渠道在改变，促销方式也在改变。为什么要改变？因为消费对象发生了改变。现在的新生代妈妈大多是80后，她们的消费需求和上一代人有着本质的不同。就人生观和价值观来说，她们更追求独立，更追求高品质的生活，独立性强，喜欢独自作出决策，不愿意被别人的意见所左右。她们更具有现代育儿观念，会在怀孕之前学习更多的育儿知识，更加相信科学的方法。她们追求高品质的生活，价格对她们起的作用不大，产品的价值感和品牌的认同感（包括促销方式）才是决定她们消费的关键因素。
新一代的妈妈或者准妈妈对虚假的促销手段相当厌恶。这也导致传统促销模式和现代促销模式出现了第二个不同之处：促销方式从过去的强行推荐、简单刺激变成现在注重互动性、参与性、娱乐性的复合型方式，把单纯的物质刺激转变成了消费者可以参与的互动营销模式。消费者不是被动的，而是参与者、建议者甚至是决策者，反客为主，变物质刺激为互动游戏，其产生的直接后果是，促销内容也发生了翻天覆地的变化。
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品牌3.0时代的促销
如今，那些能够吸引张丽的，无论是帮宝适还是强生婴儿用品，要么为她提供了更多的服务，增加了更多的价值；要么给了她一个新的、可以让自己和宝宝尝试的机会，同以前简单的物质刺激相比，这种回报更令她心动。
比如，当张丽回到家里，她发现她从商场带回来的促销手册上，帮宝适正准备给注册会员邮寄两个拉拉裤试用装。她打电话询问了用过这种试用装(爱华网)的朋友，她们都说孩子穿上感觉很好，不会伤着宝宝的腰部。这让张丽感觉很满意，觉得帮宝适考虑得真周到。
是的，现在要打动像张丽这样的顾客并不是一件容易的事。过去，产品往货架上一摆，铺天盖地地一做广告，产品立即热卖。但现在，产品摆上货架相当于进了仓库，即使在中央电视台猛打广告，市场难得有什么反应，更不要说什么市场冲击波了，好大一笔广告费如同扔进了无底洞。即使是很多国际知名品牌，现在也是一筹莫展。
在如今的母婴市场上，企业更要讲究实效传播、品牌整合、沟通技巧，特别是促销策略与技巧。
营销理论从4P到4C，作为营销工具中最重要的一个方面，促销模式当然要随着市场环境的转变而转变，要符合新营销理论。企业必须明白，如今所有的营销要素都不再是中心，唯一的中心只能是张丽这样的消费者，让她们参与到企业的营销活动中，才能让促销真正有效，才能被称之为有效的促销。
现在我们已经进入消费者和企业同荣共存的品牌时代。新的品牌时代，就是企业和消费者产生共鸣，具有共同的价值取向和文化认同。可将这个时代命名为品牌3.0时代。何谓品牌3.0？中国营销可以划分为三个阶段。首先，2000年以前，是以强势为主要特征的品牌1.0时代，企业强势，消费者处于弱势，也可以称之为企业主导市场。其次，从2000年到2006年，是品牌2.0时代，以品牌失控为主要特征，企业处于弱势，消费者处于强势，挑选品牌的主动权掌握在消费者手中。从2007年开始，中国进入品牌3.0时代，消费者与品牌共存共荣。
在品牌3.0时代，企业一定要改变自己的促销方式，过去简单的促销手段，比如打折、有奖销售、买赠等，已经不符合新的促销理念了。新的促销理念对企业提出了更高的要求，在促销时，企业应该综合运用价值营销、数据库营销、互动营销、病毒营销、新闻营销、娱乐营销等多种手段，更加积极、主动地与消费者进行沟通，与消费者培养更为亲密的关系。
如果能让张丽以及更多的80后妈妈更多地了解你的企业，其实你可能并不需要促销。这就是张丽给我们的最好启示。
（本文作者工作单位为北京CBCT品牌营销机构）
