爱华网有句俗话说，坏事传千里，好事不出门；企业往往不想出名的时候出名了，想出名的时候想破头皮也搞不出名气来。
一旦因为某个负面问题，让你和的企业出名了，你该怎么办呢？置之不理？辩解？其实一个事件正处于风头火势的时候，正是众人关注力最为集中的时候。能用之应该是尽量用之，如果应用得当还可以省掉一大笔推广费用。
就如八卦一样，对于危机公关事件最好的办法就是四两拨千金，接力打力，借助媒体的炒作来引导和指引结果。下面我们就选取07年10大公关事件中的部分为例逐一进行剖析。
1、LG翻新事件
LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。LG翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。
剖析：其实就这件事情，LG处理办法应当是先扑灭火源，然后以环保，循环利用的名义来控制舆论导向，树立一个正面的形象。
3、戴尔断货诚信风波
自2007年4月以来,戴尔因液晶显示器等配件缺货，造成中国越来越多的消费者无法在其直销承诺的时间内获得订购的计算机产品，甚至一个“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间，维护消费者权益”的活动也在网上悄然展开。与诸多企业的危机事件不同，这次戴尔的意外“显示器缺货”事件根源是全球电脑液晶面板市场的缺货现象，而非戴尔公司内部。可惜的是，作为一家零库存的直销企业，戴尔并没有及时的采取有效的应对措施，才最终导致了这起意外风波的发生。剖析：这本是一件好事，但是象这种循规蹈矩的企业并未能及时反应；我们假设，DELL换一种作法。以用户投诉这件事情作为一个搞笑的广告播出，说DELL的直销有多好卖，这个难道还会转变成负面吗？
4、品客、乐事、依云遭遇“标准门”
2007年底，品客薯片、乐事薯片与依云矿泉水一同上榜国家质检总局的黑名单，被定性为不合格产品，原本畅销全球市场的三大知名品牌产品在中国却成了不合格产品，实在令人震惊，因此三品牌一时间成为各大媒体追逐报道的对象与广大公众品头论足的话题。在品牌上榜国家质检总局黑名单之后，三品牌厂商虽均没有对此进行正规的事件声明，但却不约而同的将“中国标准”确定为事件的“罪魁祸首”。剖析：就这三个品牌的知名度来说，仅需要稍做努力就可以把事情化解的。比如品客：可以搞一个专访，趁新闻热播时期推出一系列广告，告知客户，你一直爱吃的，难道因为某个鉴定而不吃吗？由于目标客户年纪较轻，我想还是比较容易接受的。
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其实，除了企业贿赂，企业主要领导人的丑闻之类，我想就广告、及产品的危机公关还是可以借力化解并加以利用的。但是作为品牌的负责人，平时要有这个准备，一旦事情发生，即可轻松化解和应对。
