爱华网一份优秀的会员通讯可以帮助企业实现多种营销功能，它不仅是产品推广的利器，同时也是维系客户关系，开展顾客服务，在线调查的好工具。然而，并不是所有的会员通讯都是受到顾客欢迎的，他们当中大多数并没有被用户打开，甚至有些制作得不好的通讯还使顾客产生了厌恶情绪，从而影响到销售和企业形象。
那么如何才能合理地设计制作会员通讯，并发挥其功效呢？结合工作实践，作者提出以下几个方面，供大家参考。
一， 用户许可是EMAIL营销的前提
所谓用户许可，也就是收件人主动要求你发电子邮件给他。对于大多数行业，千万不要妄想你从第三方购买或收集的邮件列表能够为你产生销售额。绝大多数的用户会和你一样，在看到自己并没有订阅过的电子通讯的时候，第一反应就是把它们直接删除。
所以对于电子邮件营销，最开始的功夫要下在怎么得到用户的许可上。美国营销学Seth Godin在其《许可营销》一书中提到，要获得用户许可就是“要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，从而加深印象和注意力，值得按照营销人员的期望，自愿加入到许可的行列中去”。
获得许可的途径根据行业的不同也是多种多样的，但一定要给用户一个主动注册的理由。这个理由可以是免费资料、行业信息或者是产品优惠券、派样、奖品、会员积分、网上俱乐部成员等等。你必须了解到，随着越来越多的企业开展网络营销，要获得许可并不是那么容易的。所以在这里你要考虑两个问题：
1， 要给客户一定的好处。
惠普旗下的喀嚓鱼是一个提供网络照片打印的网站，它提供给首次注册用户的好处是10张照片的免费冲印。而在国外他们提供更多的好处，首先是免费提供20张照片冲印，然后每介绍一个注册的朋友，可免费冲印照片的数量便增加20张。这也促成了喀嚓鱼在短短的一年多的时间内，客户数量增加到了5000万。鼓励顾客向他的朋友宣传是个传统的口碑营销方法，但在互联网上确实很好用。
2，要设计好一个能够给客户提供长期价值的理由。
会员通讯的目的就是让你的目标群体不断地关注你的产品和服务，与你保持有效的沟通。NIKE是这方面的先驱，它通过不断地在网络及线下开展活动，吸引目标消费群体注册成为“耐克部落”的一员。耐克的品牌文化在全球范围内成为青少年亚文化的一部分，而电子通讯正式维系这些潜在的和既有的顾客的重要工具，他们通过电子通讯来了解最新的产品信息，参与营销活动等。
接下来要考虑的是如何顺利地让客户通过注册成为会员。大多数人都很厌烦在网上填冗长的注册表格，特别是顾客对网站还不熟悉的时候。所以你要确切地知道，你到底只需要什么信息。如果你并不需要对今后的会员通讯进行细分的话，那么姓名和电子邮件地址就够了。当然还有一项是非常重要的，就是完善的退订程序。退订程序不畅的结果是邮件地址被拉入黑名单要好。退订并不代表顾客不愿意购买你的产品，会员通讯只是向顾客传递信息的一个渠道，所以千万不要强迫顾客去接受信息。
二，在版式设计上下功夫
你在版式设计上的每一个细节都会影响到顾客对会员通讯的喜好程度。
用网页格式
网页格式邮件的好处在于它可以充分利用色彩和图片来突出所要传递的内容信息。但要注意的是图片和文字信息的合理分配，因为大多数的邮箱会有限制图片显示的功能，它需要接收者点击允许才能正常的显示。这也提醒我们在网页布局上，在网页顶端的图片最好不要有太高的高度，以免接收者在预览的版面上看不到文字内容。
善用色彩
色彩在生活中是有丰富的感情和含义的，它也给我们带来很多联想。我们回想一下，有很多公司网站以其成功的色彩搭配令人过目不忘。会员通讯也是公司形象宣传的一部分，同样值得重视。在色彩选择上，一般暖色调可以应用于促销和活动宣传之类的会员通讯；冷色调则多应用于行业资讯等。实际应用中要考虑色彩运用的一贯性，与公司的CIS保持一致的同时形成自己的风格色和习惯色
三，内容决定成败
简单明了，富有吸引力的标题
电子邮件标题要引起用户注意或突出主题才能让顾客有兴趣打开它。因为电子邮件是用户可选的广告方式，不像电视和其他媒体那样是强迫你观看的。CNNIC的报告指出，在中国平均只有2%的用户会浏览企业发送的电子邮件广告（其中不包含垃圾邮件），而这个数字相比国外已经明显偏高了。所以你的首要目标是让超过2%的人最终打开邮件。而即使另外的98%的人没有打开，他们其中的大多数也看到标题了，宣传的作用无形之中已经起到了。如果邮件的目的是促销或活动宣传，那么最好你就直接把“免费”、“大优惠”、“大奖”、“明星”等打开率比较高的词汇放上。另一项调查研究表明，如果在标题上注上接收者的名字，那么邮件打开率会比没有名字的邮件高出300%以上，所以这个也是你亟须提高的一个方面。
不要加入太多的广告和促销信息
加入太多广告的会员通讯看起来会象一个电子广告单页，而这显然不是会员通讯的主要功能。我们看到很多通讯邮件在打开的时候甚至会有浮动的广告，这样的通讯邮件很难想象用户会在第二次接受到的时候还会打开阅读。
告诉顾客你在为他们做什么
电子邮件营销专家Jeff Dobkin指出，“顾客并不关心你在做什么，而只对你为他们做了什么感兴趣”。很多不成功的会员通讯的失误就在于，它们只谈了公司做了些什么。在编写每期通讯内容的时候，我们要从顾客的角度出发，寻找能够吸引他们链接到你所要介绍的活动或促销页面或者公司网站的兴趣点。基于这一点，很多网站还会根据顾客的需求不同进行细分，为他们制作不同的会员通讯。这样，用户就会觉得会员通讯的内容都是他们所感兴趣的，是与他们所密切相关的，那么自然便提高了下一期通讯的点击率。
四，发送频率和时间
不要过于频繁地去敲开你的客户的门。
CNNIC的报告显示，国内的电子邮箱用户平均每36个小时会打开邮箱一次，那么我认为最好的频率是一个星期发送1-2次会员通讯，因为首先你也不愿意顾客在每次打开邮箱的时候都看到你，适度的传播频率会恰如其分的提醒顾客你的存在，同时又不引起他们的反感。国外的一些网上市场研究公司会根据顾客对问卷反馈情况来调整传播频率，如果你是一个积极的反馈者，那么你收到的邮件的数量就会比别人多。
选择合适的发送时间
不同性质的会员通讯需要选择不同的发送时间。比如，行业资讯类的会员通讯应该选择在工作日的早上九点以前发送，以娱乐和购物为主题通讯应当尽量选择在接近周末的晚上或者下午发送。另外，最好每次都选择固定的发送时间。这样一方面可以显示企业在运作方面的规范性，另一方面也有利于对于反馈率的统计。
总之，在实际运作中，企业需要对目标群体进行深入的研究，了解他们的阅读习惯、兴趣点，并结合自身的营销目的来设计会员通讯，并及时根据反馈结果不断调整，才能不断地提高会员通讯邮件的营销效果，使之成为提升企业市场竞争能力的有效武器。
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