什么是消费者剩余 消费者,我拿什么关爱你



  有一个形象地比喻:市场是水,企业是渔船,消费者是水里的鱼。

  渔船在水上航行,四处撒下鱼饵,尔后将鱼儿一网打尽。有了鱼,才有了收获,撒下的鱼饵才有了回报。企业也是一样,不断地拓展市场,将自己的产品推向市场,不过是为了争取更多的消费者,获得更大的利润。

  鱼是渔夫赖以生存的根本,而消费者则是企业赖以生存的根本。任何一个企业的产品,如果没有了市场需求,那么这个企业也就有没有了存在的价值。

  为了保证自己的生存条件不被破坏,真正的渔夫,会在满足自己生活需要的前提下,尽可能的保护鱼儿的生存,决不会做出竭泽而渔的举措。作为企业,为了生存和发展,应该如何对待消费者呢?

  鱼之与渔夫,是弱势群体,当然消费者之与企业,同样是弱势群体。就大多数消费者而言,不论他的消费能力有多强,也不管他的自我保护意识提升到什么程度,在对产品的了解上,总是存在着太多的盲区,对产品的认知和理解,仅限于产品的外观特征和基础功用上,根本上升不到质量或者工艺的高度。

  消费者购买产品的盲目性,造就了很多大的品牌,例如国内的大多数保健品品牌,基本上都是通过概念炒作,再辅以立体广告轰炸,短短几年就做了几个亿,甚至几十个亿,在国内市场上一时间风声水起。一个倒下去,另一个站起来,风水轮流转,各领风骚若干年。

  有句俗话叫做“南京到北京,买家没有卖家精”,这句话不仅是对消费者的歧视,同时也反映了一些企业欺骗消费者之后还洋洋得意的情形。更为可悲的是,这句话同时也是消费者自我安慰最常用的一句话,上当受骗后,用这句话来平衡心理,而不是利用法律武器维护自己的合法权益,从而让一些消费欺诈行为大行其道,愈发的肆无忌惮。

 什么是消费者剩余 消费者,我拿什么关爱你

  在实际的市场运作中,大部分企业是把消费者当成对立的一面,多多少少是有一点欺骗的心理在里面。很少有企业能够和消费者开诚布公的沟通,夸大成本、简化工艺流程、偷工减料、以次充好、换汤不换药等现象比比皆是。还有企业利用各种传播媒介,向消费者传递一些带有诱惑倾向的信息,严重的误导了消费者消费观和消费行为。

  消费误导一:购买产品是为了送礼

  消费者购买的产品,当成礼品送给相关的人,作为人际关系的必要维护,本来无可厚非,可偏偏有一些企业拿这个来做文章,将送礼作为卖点大肆传播。“送礼就送XXX”, “送XX,送XX……”,长期占据电视、报纸、广播等新闻媒介,老少妇孺,路人皆知。从企业的角度讲,这种传播无疑是很有效的,不仅使品牌红透了全国市场,同时也为企业带来了丰厚的回报。但是不知道这些企业,是否考虑过这种行为对社会文化,对广大消费者的人生观造成的伤害。“送礼”的概念传播,言外之意,就是告诉消费者,我的产品就是为了送礼,不是让你消费的,你买我的产品送礼,肯定有面子,我的产品质量的优劣无关紧要。这种观点,篡改了人与人之间的游戏规则,迎合了一些不按照规则办事的人,从而助长了社会不良风气的滋生蔓延,而消费者依然趋之若鹜,不能说不是一种悲哀。

  消费误导二:买贵的不买对的

  有不少这样的案例:XX产品一直销售不好,找了一位知名策划大师进行诊断,策划大师提出,要在其产品销售价格后面加一个“0”,结果产品大卖。这样的案例,对于策划大师来讲,是其策划生涯的一次成功,但是却是对消费者又一次愚弄。不少消费者正是因为产品价格的误导,而走上了“价格高,则一定质量好”的心理误区,上了大当,还在帮别人数钱。 

  还有一些企业,利用推广活动欺骗消费者,今天店庆,就把原来的商品标价提高一倍,对外宣称五折销售;明天编造一些莫须有的卖点,说我的产品中添加了什么对人体非常有利的物质,所以就应该卖这么多钱,其实产品与原来根本没有什么两样。这种行为,无异于杀鸡取卵,一旦消费者在一次又一次上当受骗后觉醒,明白了其中的猫腻,相信他们会对这些企业及其产品作出相应的判断。  

  消费误导三:大品牌,才是最好的

  大品牌的产品,一般较小品牌的质量稳定,所以产品价格相应偏高,这种心理暗示,使一些消费者盲目相信大品牌。从某种程度上讲,大品牌的技术成熟,质量稳定,都是相对的,并不是说所有的大品牌都在技术、管理上存在优势,相反的还会产生托大心理,从而忽视消费者的意见和建议。背弃消费者的品牌,也一定会被消费者所抛弃,就像过去南京的一家食品企业,全国著名品牌,百年老店,为了节约成本,获取更多的利益,使用陈年月饼馅料,却不幸被新闻媒体曝光,一夜之间,人人喊打,近百年的努力毁于一旦。反过来我们想一想,如果这一消息没有被公布,没有被广大消费者所了解,相信截止到现在,消费者还是被蒙在鼓里,消费着企业使用过期的原料制作的这样那样的食品。

  消费误导四:名人用过都说好

  找明星代言似乎已经成了一种趋势,不管名人的声誉如何,只要有名气,总会有企业掏出大把的钞票,邀请他们出来作秀,向消费者传达如此这般的应用体验。这种行为一方面是使一部分人,想尽千方百计,不惜颜面廉耻的追求成名,好挣取企业的若干银两;另一方面也使普通消费者错误地认为,名人就是消费领袖,他们用过的产品质量肯定比较过关。殊不知,代言的名人也许根本就不会使用,他们说的每一个字,都是企业用金钱买来的,和产品根本没有关系。近来热播的有一则广告,葛同志操着京片子,唠叨着因为群众相信,所以自己相信群众的事。这个故事中有两个明显的问题,一是葛同志那么大的腕,不可能用你的XX行品牌,XX行品牌是面对劳苦大众的,葛同志能代表老百姓吗?二是通讯行业和保险行业、电力行业,本身就是与消费者订立霸王条款的典型代表,根本没有商量,谈不上什么公平公正,说老百姓都相信,不过是一个自欺欺人的笑话。

  消费误导五:高科技,还是文字游戏

  很多日化用品的产品说明书上,清楚的标记着本产品含有什么“因子”,什么“菁华”,属于高科技产品,至于这些“因子”、“菁华”的来由则含混其词,根本没有依据。一位姓路的策划大师写的一本书中,有一段话说得很好,大概的意思是这样的:洗发用品的名称,从“膏”变成“液”,再变成“水”,包装越来越华丽,企业传播的内容中,关于科技含量的描述越来越多,价格自然也就越来越高。可是实际上,不过是产品中水的含量越来越多而已,至于“因子”、“菁华”具体是什么,没有人知道。这种故弄玄虚的文字游戏,在很大程度上误导了消费者对产品品类的认知,其最终的结果,就是让明智的消费者避而远之。

  这些消费误导充分说明,消费者选择一个产品,一直是停留在被动接受的层面上。无论他有多少钱,需求有多大,都必须到市场上去寻找适合自己的产品,然后再根据产品价格、厂家介绍、商家推荐、朋友咨询等作出综合判断,从而达成购买。主动寻找产品,就要被动的接受包括价格政策、产品的功能功用、产品存在的瑕疵等诸如此类的问题。绝大多数消费者不是专家,并不能真正了解一个产品的制造过程、原料配置及使用性能,所谓的产品认知,只能在消费者使用过程中或者使用后才能产生。这就意味着消费者对产品忠诚度有着很大的不确定性。

  因此,要想长久的留住消费者,让消费者认知自己的产品,企业就必须站在消费者的角度来考虑问题,给予消费者足够的关爱和理解,维护消费者的知情权、选择权、咨询权,从制造工艺、各种理化指标、企业的名称、地址、联系方式、质量体系和质量标准等角度,向消费者传递明确的信息,给消费者一个充分思考的空间。解决好产品与消费者之间的矛盾,尽可能得让消费者能够参与到企业的市场运作过程,与消费者面对面的沟通,让他们了解,付出有限的资金可以得到的具体回报。

  一些企业搞的营销推广活动,规模宏大,盛况空前,可与普通消费者却没有任何联系。企业应该明白,仅有知名度是远远不够的,没有美誉度,知名度就如同一张过期的支票,无论金额有多大,都是一张废纸。近阶段某啤酒策划实施了一次攀登珠峰的活动,很是让政府感动了一把,为国人争了光,可对于普通消费者来讲,却没有任何实际意义。一个啤酒企业做了一件在体育界青史留名的事,的确让人无法判断是对还是错。消费者能够登山的本身就寥寥无几,更不要说攀登珠峰了。人家雪花啤酒的勇闯天涯系列探险活动,是为了扩大产品知名度,培育全国市场,因为人家是单品全国销量第一的产品,而这个啤酒是什么,连本土市场尚未完全搞定,就做这个噱头来推广品牌。就局外人判断,不是这家企业太有钱,就是被人忽悠了。

  消费者是市场结构的一部分,不能让消费者参于进来的市场活动,从严格意义上来讲,不能算是成功的活动。企业运作市场的唯一目的,就是为了打动消费者,让消费者参与进来,从而产生品牌认知,进而养成消费习惯,最终把消费行为转化为销量。没有了消费者,就没有了需求,当然也就谈不上什么市场。所谓的创造需求,根本就是无稽之谈。

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件:[email protected]

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/463777.html

更多阅读

哥不是收破烂的,做不到让你随喊随 收破烂喊话录音

1.哥不是收破烂的,做不到让你随喊随到2.我不是草船,你的贱别往我这发。3.你的矮是终身的,我的胖却是暂时的 。6.別在无聊的时候來找我,不然显得我是多余的.7.国家,为什么没有拿你的脸皮去研究防弹衣呢?9.鹅鹅鹅,曲项用刀割,拔毛加瓢水,点火

妈妈,我不想让你哭 不想让你哭也不想认输

妈妈,我不记得有多少次在这条路上摔倒,也有多少次挣扎着爬起。我已经忘记你离开的时间,也忘记最后一次微笑的瞬间。我只记得无数次满怀希望的等待,也无数次失落不甘的睡去,只有在梦中,我才能听见你温柔地轻唤:宝宝,要快乐!可眼角的泪水不争气

今夜,我用温柔触摸你的指尖 指尖温柔

今夜,我用温柔触摸你的指尖孤独的心,划过一丝忧伤,红尘萧瑟,缘生缘灭。最终,只剩下无处释放的忧伤,游走在深夜寂寞冰冷的键盘! ——题记深夜,独自坐在昏暗的角落,眼睛泛起一丝迷离。季节转换的好快,转眼已是冬去春来。仓惶之中,感觉容颜又添沧

我不爱你,我也不恨你 萧敬腾怎么说我不爱你

大家不要误解,这不是一篇关于爱情故事的文章。呵呵。这句名言出自我的一位前任总经理。他认为这是每个人在公司里工作应该抱有的心态。他的原话是:“我们到公司工作,大家之间就是工作关系,我不爱你,我也不恨你。大家上班工作,下班回家抱老

声明:《什么是消费者剩余 消费者,我拿什么关爱你》为网友逃避无奈分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除