超级诊疗室 把诊疗室装进口袋



   很多时候,我们与其说害怕生病还不如说是害怕看病。“昨天下午,孩子在阳台上睡着了,盖着被子还是着凉了,今天上午体温就升高到38度。我想小孩子感冒都是常有的事,也就没放在心上,给她多喝了些热水。但下午体温还在升高,舌下温度快接近40度了。”抱着孩子的唐黎在北京儿童医院的候诊大厅里等了1个多小时,终于走进了诊疗室。


  医生抬了抬头看了一眼唐黎,转头迅速查看孩子的舌苔、喉咙、用听诊器听了肺部的呼吸音,然后开了一张验血单示意她们快去查血。唐黎本想再问点什么,排在后面的人就已经把病历递到了医生面前。带孩子化验回来,又是半个多小时之后了。唐黎把验血结果交给医生,不到3分钟,医生把病历写好、药单开好,让唐黎去拿药输液。


  在中国,唐黎的这次看病经历再典型不过。看一次病,用一二个小时排队是太平常的事,和医生的互动时间不足5分钟,打完针、喝了药如果孩子仍然不见好,又得再到医院挂号。对于平时的一些常见、多发病症,除了去各级医院挂号看病之外,我们有其他更便捷的替代方案吗?


  前几天,唐黎和同事聊天时提到了她带孩子看病的烦恼,同事给她推荐了一款名为“春雨掌上医生”的APP。唐黎如果要看“春雨掌上医生”,她的经历可能会是这样的:花1分钟注册,然后按照人体构造图查看症状确定疾病范围,再花1分钟向医生提问寻求解决办法,接下来等上大概10分钟就有位医生开始和她交流,告诉她相应的应对方案。


  随时随地寻医问诊,不用把时间浪费在医院大厅排队,“春雨掌上医生”就像一个能装进口袋的诊疗室,帮你找到日常疾病初期症状的治疗方案——这正是张锐在2011年5月从网易辞职后,与创业团队推出的第一款移动健康产品想要为患者做的事。


  机会


  2010年,还担任网易副总编的张锐,在一连做了网易新闻、博客、微博、移动中心等几款移动终端产品之后,有了一发不可收的产品热情。“感觉到这是10年未有的机遇,用户量爆发的速度,以及整个行业展现出来的弹性和空间都非常大。”于是,张锐在2011年5月辞职,并找来曾开发过网易有道、词典等项目的年轻工程师曾柏毅一起创业。筹备4个多月,“春雨掌上医生”这款应用正式推出,仅仅上线3个月用户数就突破百万,日活跃用户达到上万人,并且目前已获千万元A轮风投。


  刚决定创业那会儿,张和曾虽然都有千万量级的移动互联网产品经验,对移动终端上产品的玩法有深刻理解,但具体要从什么类别入手,确实没想清楚。“我们开始研究不做什么,一是社交、二是游戏、三是工具。社交产品在国内面临新浪、腾讯两个大佬的狙击;游戏类的单一产品生命周期太短;工具类多是对手机原生功能的优化和衍生,小公司做这些实在难有大出路。”他俩开始每天研究App Store上的分类,挑出了体育、教育、健康和娱乐4个大类。当讨论到健康领域时,张锐突然眼睛放光,“首先这行业有门槛,又是近两年移动互联网领域的热门创业方向,当时国内做的人还很少。找准定位我们就能建立起一定的门槛,竞争相对较小。”


  确定了方向之后,为了让产品有更清晰的定位,张锐仔细琢磨了围绕用户健康与诊疗的需求点:如果把疾病分为前中后期,那处于中期也就是在医院检查、化验、手术等等环节是移动健康很难做到的,而前期和后期过程中,还有4大块内容提供了很大的市场空间。“人体数据的采集;人体健康、健身相关的一些辅助程序;不需要大量的诊疗手段和数据的医疗咨询;离开医院后康复阶段的随诊、随访,包括病情的调查与远程检测等。”


  最终,张锐选择了从医疗咨询入手。“用简单的一句话描述,这就是一款用户自诊和问诊的客户端。”医学需要专业知识,患者自查往往不能解决所有问题,但这个基础可以减少信息的不确定性,增加自己的安全感。“春雨掌上医生”相当于一个把线下优质医生资源连接到用户端的平台,让医生和患者之间能够通过文字、语音、电话或视频来进行基础性的疾病咨询。


  张锐心中最后要实现一个宏大的梦想——基于EHR(Electronic Health Record )的家庭私人医生服务。当然,一切还要从建立门槛、累积资源开始。


  门槛


  能让像唐黎这样的用户在十几分钟之内解决问题,尤其是医疗问题,这款应用背后需要大量繁琐的准备工作。一是疾病库数据搜集、整理和更新,二是医生资源的积累,而这也是“春雨掌上医生”逐渐建立起用户信任感和竞争门槛的核心。


  实际上,“春雨掌上医生”这款产品的绝大部分开发时间,都耗在了搭建疾病库这件事上。因为这是患者进入“春雨掌上医生”后的第一步界面,症状自查后台的疾病库数据是否全面、权威至关重要。“所有库源来自医典和药典,翻译和整理以及数据格式化比较费时。”张锐说。


  一旦用户进入了第二步,也就是选择了咨询医生,那么咨询的效果会直接影响到用户对平台的信任。从某种意义上说,这恰恰是“春雨掌上医生”的产品内核所在。“首先我们要做好的是保证医生队伍的质量,并且也向用户说明咨询并非替代医院治疗,希望用户能分清对医院诊疗和互联网咨询各自不同的作用;另一方面,为用户提供完善的自查功能,也是帮助他们在咨询的时候能够尽可能准确地描述症状,避免出错;再者,医生在这个平台上,其收益和开药、诊疗都没有关系,所以回复会更加客观。”


  但问题的核心是,如何保证医生的服务质量?为了解决医生资源问题,“春雨掌上医生”采用两种方式:直接与国内三甲医院合作或与医生签约,聘用医生的标准是博士以上学历并且有三甲医院工作经验,而目前已有4个全职医生加入。张锐说,“我们自身的定位和移动互联网跨区域的性质,都决定了我们不会和医院出现利益冲突,反过来说,如果利用平台能树立医生专业形象同样对医院有益。”


  除了每天限号100个的免费咨询,“春雨掌上医生”最近又增加了“博士诊所”项目,目前有妇产科和儿科两个科室,共18个主任医师分时段服务。事实上,这也是张锐解决盈利问题的一个项目,它满足患者个性化需求,让用户可以通过付费直接和医生通话咨询,与之前的咨询医生形成“免费+增值”的商业模式。“做‘博士诊所’,相当于线下好医生在网上开个诊所,从用户角度来说,解决了他们第一级基础诊断的问题,也就是分诊的作用,它仍然不是医院内的事情。”


  由于医患信息资源的不对称,远距离问诊、挂号等待、与医生互动时间短等问题非常突出,在“春雨掌上医生”这类的移动应用出现之前,国内也有不少力求解决这些问题的专业网站。如寻医问药、有问必答网、好大夫、39健康网等等,而且很多网站都已经开发了针对移动终端的产品。“移动健康产品的竞争还是在于行业资源,掌握高质量资源就能维护好用户体验,反之最后很可能就沦为拉拢患者资源的工具。”39健康网增值事业部副总监刘畅表示。

 超级诊疗室 把诊疗室装进口袋


  张锐坦承,“国内医疗行业有很多现实问题,导致移动健康领域没能像国外那样有相对清晰的盈利模式。向用户收费只是其中一个盈利点,未来,广告收入也会成为我们的利润增长点,只是一切都还需要时间。”


  

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