爱华网
通常，传统的服装企业是这样的工作流程：1~2月份会根据整个行业的新趋势，设计师会把一些大的图的样板做出来，3~4月份会开订货会，所有的经销商会把订货需求定出来，剩下几个月时间他们就都在工厂里使劲生产。中间如果出现预测跟他们计划的不一样，有压货，他们就通过打折销售或者经销商压货的行为完成销售。 这是很典型的一种由内而外的经营模式。但CEC时代，你不仅要近距离研究客户适合你的哪款衣服、客户在哪里购买、怎么引起他的购买……这只是营销的一部分。在未来CEC的模式下，设计师不可能闭门造车，必须了解群体构成的趋势是什么，让消费者参与到设计阶段，很可能在你这个小样出来的时候就有一些用户或者模特作为你的消费者给你提供真正的意见和测试，所以你整个设计完成的环节就是消费者一起参与的，让他们的个性化需求在生产之初就得到体现。这就是UCD的概念，即User Center Design以用户为中心的设计。过去是以产定销，现在是以销定产。宝洁就是以“用户引领”创新的方式带来了很多产品的更新换代或者是新产品的推出。所以，研发阶段消费者就有很深的影响。但它带来的将是采购、研发、设计生产等环节的变革，是对整个企业管理的变革。 企业以客户为中心的转移，多年前大家就在谈，也不是一个新词了，但是为什么在这个时候显得比所有其它转型都更重要?就是因为消费者的变化已经从量变到质变：他们通过技术武装自己，手指轻轻点动一下屏幕，就可能会给企业带来巨大影响。消费者的质变要求整个企业以客户为中心的转型，整体的市场化转型这一步要迈得更大一些，而这一步的启动，首先CEO认识到这个理念，其次CMO很有可能是这个变革的切入点，因为他会最靠近他的消费者，而且最快把消费者个性化的诉求也好，把消费者的反馈也好带回来。我理解的CMO是一个切入点和很重要的转型的切入点，但是最终带来的转型是整个企业的市场化转型。
