爱华网在现在市场经济社会里，市场竞争日趋激烈，各个厂商为争夺市场采取了各式各样的方法。市场竞争已经日趋白热化。而处在营销第一线的业务人员在开拓与维护市场的时候运用了更多的销售技巧与策略，而今天，我带给大家的是一种逆向思维在营销实战中的运用，希望能给大家提供一个新的思路，更好的实现业绩的突破。
一、逆向思维与营销实战的关系
什么是逆向思维呢？我认为，逆向思维是相对于正向思维而言的，人们在分析与解决问题的时候都沿着一定的逻辑推理路径来分析与解决问题；我们把正常的思维路径称为正向思维，那么逆向思维就是求异思维，是把以成定论的事物或观点反过来思考的思维模式，也就是把原来的路径颠倒过来思考。例如：在我们解答数学题的时候，大部分人的思考路径是从条件推理出问题的结论，来达到解决数学题的目的。而逆向思维就是从问题开始入手，逐步从问题推出所需要的条件，条件都满足的时候结论自然就出来了。
那么，逆向思维与市场营销又有什么关系呢？逆向思维与市场营销实战关系密切，如果能把逆向思维的思维模式应用到市场营销实战中，那将是一个不小的惊喜。大部分销售人员在拜访客户的时候都是一种正向思维，通过电话、EMIAL、上门拜访等过程和客户沟通，来达到成交的目的。然而，大部分客户一开始都是拒绝销售人员的，大部分销售人员与客户成交总在多次拒绝后。探究其中的原因呢？我认为有关键的三点：1.销售人员对客户的需求不了解或者了解不是很充分，对客户的需求信息掌控程度不好。有很多销售人员在不了解客户需求的情况下贸然出击，连我们的客户有哪些需求都不知道或者知道不是很全面。去到客户办公室里说了一大堆话，客户只能拒绝。2.销售人员对客户各个方面的信息掌控程度不好。为什么这么说呢？我们很多销售人员或许只了解这个客户的需求信息，而对其他信息都不了解，对客户的信誉程度；对客户的付款情况；对客户的忠诚度的评介；对这个客户是否还存在其他竞争对手抢夺的情况；对客户在什么时间可以做出购买决定等等都不是很了解。3.销售人员与客户的信赖感没有建立起来。信赖感是最关键的因素，客户信任你，什么都好说，成交也大大增加几率，如果不信任你，就很麻烦。
对此呢，有的时候我们的销售人员正面出击，会获得一些关于客户的信息，但是一旦正面出击不管用时怎么办呢？这个时候逆向思维就开始派上用场了。把逆向思维和营销实战结合起来运作，正向途径行不通，完全可以逆向途径。把逆向思维和营销实战紧紧结合起来，达到解决问题的目的。正向思维和逆向思维是一对辩证关系，正像事物的矛盾的两极一样，具有相对性，具有对立统一规律。正向思维在营销实战中普遍应用，起到很大的效果。同理，作为矛盾的另外一方的逆向思维完全可以应用到营销实战中去，任何事物都是有具有对立统一规律的。这个应用出现在什么时候呢？也就是出现在正向思维解决不了营销实战问题的时候，其他方法都行不通的时候就可以应用逆向思维了。
二、如何在营销中应用逆向思维呢？
在营销实战中，逆向思维可以和营销实战紧密结合在一起的。如何结合呢？就是把所有的在营销实战中应用的技巧与方式方法颠倒过来思考。现在来解决对客户信息了解方式的问题，我们对客户信息了解正常思维情况是可以采取诸如互联网、报纸、其他人介绍、与客户面对面谈话问问题的等方式了解，那么，在正面和客户交谈的情况下，客户不信任你，不会告诉你一些至关重要的信息时候，你可以换一种思维方式。如果你的客户是某个公司，任何公司都有自己的新客户和老客户的。你可以在电话里假装他们公司的新客户来了解对方的各种信息，这样他们就不会拒绝你了，然而更加重视你，告诉你好多有用的信息。当你开拓一个新客户的时候，很多正面的方法，打电话洽谈提问题了解，比较直接的接触方式很容易遭到客户的拒绝，而且即便了解，也起不到好的效果，达不到成交的目的。这个时候 你可以采取逆向思维，你自己或者让公司的其他同事伪装成客户公司的新客户，利用电话或者直接上门拜访的方式洽谈，多多提问题，相信客户一定不会拒绝一个新客户的，这样，客户的很多资信都会主动告诉你的，很多信息你就掌握了。这样以来，你通过这些重要的信息，可以对客户“展开进攻了”。销售人员在运作市场的时候时不时利用逆向思维原理，把自己想象成客户，多多的问自己很多问题。例如：当把自己想象成是客户的时候，自己为什么要购买这个产品？自己最希望得到这个产品的哪些最大效用？自己为什么会信任业务人员？自己即使买了产品，为什么现在买？自己购买了产品，为什么会购买我们公司的，为什么不会购买竞争对手的产品呢？当逆向思考的时候，你就会利用逻辑学原理推理出很多对自己，对客户有用的结论了，这样会大大提高你的成交概率。
在建立信赖感的时候可以运用逆向思维法测。大部分业务员出现在客户面前的时候都是以推销员的身份出现的，都是积极主动的介绍自己的产品，大部分客户都会拒绝一个推销人员的，如果你是客户，那么你会不会拒绝一个主动给你推销产品，赚取你口袋里货币的推销员呢？答案是肯定的。那么我们如果利用逆向思维法测，我们把自己定位于客户的朋友。在拜访某个名声比较显赫的老总的时候，我们把自己打扮成一个虚心的请教者，一个虚心的学生的角色，像客户请教很多问题。在请教问题的时候不断作笔记，这样以来慢慢的客户就很信任你了，慢慢的就和客户成了好朋友，这个时候不用你推销，客户会自己购买你的产品的。一个名声显赫的大客户被你攻下来了，他的辐射力以及影响力可以帮助你开拓更多的中小型客户的。以上两个问题就解决了，下面讲一下我在以往的工作中如何应用逆向思维的案例。
三、逆向思维在营销实战中运用的案例
我工作初期曾暂短就职在一家是电子商务公司，这家电子商务公司的有一个新的项目，就是把做一个大型网站，把一些专业市场的商户拉到网站的二级平台上做宣传，顺便帮他们做营销。为此，商户的铺位租赁信息是最重要的。我们在开拓客户的过程中，遇到很多困难，很多客户都拒绝了我们，很多信息我们都很难掌控。为此，我提出了逆向思维考虑问题的策略。我们在和一家业绩不是很好的专业市场商户洽谈的初期，我先让同事伪装成这家商户的客户，当时他们热情的接待了我的同事，我同事问了很多问题，其中关于市场铺位租赁出租情况，面积大小，价格，市场瓶颈等等。。客户都一一做了主动的回答，而且老总还留了名片给我同事，这次收获不小。等我了解完这些信息，我就主动进攻，我预约了他们老总，表示有一个新的项目，能帮助他们降低成本，提高利润的项目，通过我掌握的重要的信息，和老总进行了愉快的洽谈，把他们遇到的市场瓶颈等等问题摆在他面前，然后提出来一系列解决方案，为此他们很满意我们的方案，经过一些列努力和洽谈，我们最后成交了，这就是在我以往工作中最经典的一个案例。
本文的作者在法国标准工业公司从事过市场管理工作。现就职于中国ATM行业第一品牌的广州御银科技股份有限公司，有多年的一线营销经验与一定的企业管理经验。具有一定的创新性思维。欢迎大家对我的文章进行评介，以便写出更好的文章和大家一起探讨。联系电话: 15989078676，电子邮件: [email protected]
