爱华网系列专题：老板的心理底线
在西方，老板和员工之间，完全是契约行为，一切按合同办理，无所谓人情。而在中国，老板则要花费相当多的时间，来估计测试以求证自己在员工，特别是在干部心目中，究竟有什么样的位置，以确定合适的底线，防患于未然。
人心不安因而底线筑堤
■文/曾仕强
作者简介：曾仕强，台湾智慧大学校长
同样是当老板，中外是不相同的。中国老板的潜在心理底线，说出来洋人未必了解。主要原因，在于中华文化是人本位，而西洋文化则是神本位。
人本位的首要条件，在于活在大家的心中，得人心者昌。老板不得部属的人心，再怎么看也不像老板。诸葛孔明七擒七纵孟获，终于得到孟获的真心。他即使不是孟获的老板，孟获有生之年也必然把他当作老板。刘备年过半百，仍然不成气候，但是曹操一直把他当作对手看待，甚至于说出“天下英雄唯使君与操耳”这样的话来。便是认为刘备具有识人、用人、容人与救人的大事，让曹操不得不刮目相看。
神本位的重点，则放在上帝那边，大家相信“信我者得永生”，这样的话，彼此都是上帝的子女，只要通过上帝那一关卡，不必在乎别人的心中，有什么样的感觉，谁能够让员工赚更多的钱，谁就是好老板。孔明如果是西洋人，擒到孟获不斩，至少也要判他的刑，把占领的地方当作殖民地，严加治理。不可能七擒七纵，好像玩把戏一样。老板和员工之间，完全是契约行为，一切按规定办理，没有什么关心关怀的关系。
底线就是防人之心
组织的成员为人，而人的意识最不安定，经常处于不满足的状态，很容易引发多种意想不到的破坏行为。所以中国老板，大多重视抓心、带心和关心，以期员工能够自愿交心，而用心又费心地做好工作。
尚书是我国古代的公文，从尧舜开始收集。皋陶记载了一首歌，大意是“元首若是专管琐务忽略大事，大臣们就懈怠，一切事业都荒废了。”孔子和老子，也都主张无为而治。因为老板管太多，干部就算有能力，也难以指挥，处处订立章程，怎么能够放手去做？现代干部更时常抱怨，老板最大的功能，似乎是如何想尽办法，要证明干部都是白痴。可见老板不放手，最吃亏的还是老板自己。要放手，就需要关心，意思是把干部的心关起来，使他们跑不掉，也不敢乱来。
儒家的十二心传：“人心唯危，道心唯微，惟精惟一，允执厥中。”意思是组织的成员为人，而人的意识最不安定。人的心思，早晚不相同，经常处于不满足的状态，很容易引发多种意想不到的破坏行为。大家都要求公平合理，固然是人同此心，心同此理。但是道心惟微，宇宙的真理十分微妙，往往公说公有理，婆说婆有理。我们一方面肯定良心的重要，却又常常怀疑它的力量有多大？由于人心十分险恶，所以防人之心不可无；良心又似乎相当微弱，所以害人之心不可有。在这有与无之间，最好的办法，只有不断细心观察，加上精密的研究，把结果归纳统一起来，做出正确的判断。西洋人所认识的心，讲求道心和人心的区别。耶教圣经说：“以上帝的心来爱父母和兄弟。”人的心只能与上帝相通，而不能与旁人相通。我们称一般的心为人心，而把彼此哀乐相通，痛痒相切的心称之为道心。
道心可以说就是凭良心，只要凭良心，道心便出现了。当今世界，宗教信仰日益淡薄，法律效能也日益消退。儒家的心教，正好应运而隆盛。心理学证明：人的思想、言论和行动，都由心所决定。而其成败，则基于信心是否坚定。如果心思端正，态度坚定，大致都能够顺利完成任务。所以中国老板，大多重视抓心、带心和关心，以期员工能够自愿交心，而用心又费心地做好工作。
任何人只要不凭良心，什么制度、道德、法律、宗教等，都拿他一点办法都没有。相反地，只要凭良心，便什么都有了。所以，在老板心目当中，如何促使员工自动自发地凭良心做事做人，应该是老板最为关注的课题，而不是市场、技术、开发、财务、创新等等枝枝节节的事，需要老板亲自操心或处理。
制度化之上的人情债
我们在制度化管理之上，另外增加了“你心中有我，我心中有你”的情分，以资获利。彼此之间也结上了永远也还不完的人情债。所以，中国老板们愿意花费相当多的时间，来估计测试以求证自己在员工，特别是在干部心目中，究竟有什么样的位置。
中国老板，大多明白以良心对待良心的道理。将良心比良心，设身处地站在员工的立场上多想想，效果远比一切规章制度，实施制度化管理的绩效来得都好。
这种西洋人永远也无法理解的关系，使老板获得金钱、法律、宗教之外的多一层保障，可以减少很多风险。当然，相对的也增加了很多西洋人难以想象的，也无法应对的麻烦。
所以，中国老板们愿意花费相当多的时间，来估计测试以求证自己在员工，特别是在干部心目中，究竟有什么样的位置；而一旦发现在干部或者员工的心目中，居然没有老板的存在，或者位置反而没有干部那么重要时，便会兴起玉石俱焚的决心。即使把公司搞垮，也容不下这样的窝囊废。这样我们才明白为什么干部一定要当坏人，无论如何也要让老板演好人的缘故。也才知道再好的干部，一旦被老板发现心目中没有老板时，斩杀功臣的悲剧立即上演的理由。
公司经营失败，通常有很多原因，堆积在一起，才产生这么大的破坏力。然而就老板而言，归纳起来，只有两个原因：一是自己的良心出了问题，不凭良心致使自己坐牢或败事；二是别人的良心出了问题，不凭良心地另起炉灶，居然和老板对着干，偷窃重大机密或秘方出卖给对手，拿老板的薪资卖别家公司的货品，采购拿回扣，销售以多报少。凡此种种，无非是别人的良心出了差错。两个原因合在一起看，只有一个：那就是良心的力量，可兴可败。
老板不相信良心，质疑良心在哪里，又贬低良心值几个钱，到头来只能是兵败如山倒，再后悔已经无可挽回！老板自己凭良心还不够，必须真诚感动，让同仁都凭良心。借由凭良心的员工，真诚感动供货商、经销商和顾客，乃至于社会大众。大家凭良心，社会和谐有秩序，老板才能安心的无为而治。钱穆教授曾说，中国如果有宗教，必然是良心教。
老板最关心的，莫过于事业的成败兴亡。而事业的成败兴亡，老板要负起70%的责任，而其关键点，在于老板能不能在员工心目当中占据重要的位置？反过来说，老板心中最在乎的，是不是员工心中有没有老板的存在？占有多大的分量？
我们可以这样说，子女心目中有父母，就不敢为非作歹。做任何事情，都会事先想一想，会不会丢父母的脸面。以此约束自己，就会有很多事都比较收敛。子女心中没有父母，爱怎么做都无需顾及父母的感受。于是“只要我喜欢，有什么不可以？甚至于父母的劝告和阻止都没有效果。是不是情何以堪呢？
西洋人不必为公司尽忠，也不必为老板尽忠。他们认为这种观念不但落伍，而且不合情理，他们心目当中，没有公司的存在，没有老板的分量，只有权利与义务的合同观念。他们的事业和敬业精神，表现在对自己的工作忠诚，因而信奉拿多少钱，就做多少事。他们没有多少誓死追随提携自己的上司的固定观念，随时准备跳槽，认为在同一家公司濒临倒闭或没有升职加薪的机会时，就应当另谋出路。而西洋人的老板也是同样如此，他择人并不在乎其心中有无尽忠的观念，有无对老板俯首帖耳的谦卑之心，他只关心所雇佣的员工有没有能力，能否胜任公司的艰巨任务。如果你能顺利完成工作，哪怕道德良心无存，也并不妨碍你提职加薪；如若能力匮乏，只好请你另谋出路，老板没有什么顾念旧情，没有功劳也有苦劳的凭良心办事，一切都是程式化规定化的，做不好便结账走人。
一切按照公司明文规定的合同办理，不理会人情。中国老板，若是采取西洋式的心态，很快就“坏人留下来，好人跑光光”，一旦遭遇风吹草动，就会众叛亲离而剩下孤家寡人一个，怨天尤人都没有用。
内心“道魔竞赛”的分野线
成功的老板，和刘备一样。有正当的号召力，目标正大光明，志同道合的好汉，聚集一堂。然而事业愈做愈大的时候，难逃“权力使人腐化”的恶运。绝对权力必然造成绝对腐化。刘禅自以为是而不听忠言，因私废公而坚持先伐吴再伐魏，很快就造成蜀汉的灭亡。
任何公司，随时都在进行“道魔竞赛”，也就是君子与小人的竞争。
公司里面的小人与君子，伺机待动，完全看老板的心态，各显神通。老板以道心对待员工，小人也要暂时伪装成君子，若是日久养成习惯，也就真的变成了君子。老板以魔心对待员工，小人得意而君子消沉，是必然的结果。这种组织内人心的变化，老板每隔一段时间，就应该自我反省，用心检验，以明白其中的变化。及时做好调整，才能长治久安，而生生不息。
更可怕的是，现代化的太监，隐身在各个角落。只要老板魔心一现，各种形式主义、命令主义、本位主义、公文主义，以及红包主义，无不十分猖狂。
《史记》有一番话，说得十分精彩：“人君无智愚贤不肖，莫不欲求忠以自为，举贤以自佐，然而亡国破家相随属，而圣君治国累世而不见者，其所谓忠者不忠，其所谓贤者不贤也！”意思是说老板最喜欢有忠诚、贤明的干部来辅助他。可惜不识人也不会用人，常常把坏人看成好人，却将好人看成坏人。看在员工眼里，当然十分痛心。但是，老板说他忠，谁敢说他不忠，就算说了，又有什么用？老板说某事应当怎样做，谁敢说不应该这样，即使说了，结果怎么样，谁也料不定。唐太宗和魏征的故事，为什么这样扣人心弦？便是少之又少，十分稀奇！唐太宗如此英明，有这样宽宏的度量，也曾多次不满魏征的不给面子而想杀他。幸亏太宗能够自我克制，又有长孙皇后的劝阻，才造成可圈可点的贞观之治。
同样是明朝，孝宗、穆宗时代名臣辈出。思宗则由于过分苛责大臣，使得大家不敢做事，以免动辄得咎。频繁地更换大臣和滥杀大臣，终于断送了明朝的前程。
因为人心是看不见，摸不着的，所以老板看不看得见，又看不看得准确，应该是老板高明与否，幸运与否，成功与否的真正关键所在，不但不容忽视，而且值得自我修炼，以提升自己的判断力，提高自己的幸运度，并促使自己长久成功。
良心是最本质的底线
在彼此的心中，有没有对方的存在，分量有多大？无法用言语表达，明说出来，大家都很别扭。既不自然，也很难置信。只有各人心中的感受，才是实在的。
人心向背，实际上是最给老板面子的制衡，也是一般人看不见，甚至于看不懂的制衡力量。魏征的态度，其实和西洋盛行的有形制衡相当类似。在中国毕竟是不可多得的特例。历代多少人学习魏征，不幸都成了烈士，而不见流传。不给面子的逆耳忠言，固然十分可敬，事实上却付出十分残酷的代价。我们普遍采取给老板面子的心理反应，看不见也摸不着，完全看老板有没有权力，有没有诚意来了解和重视。
干部说出一句难听的话，很可能动机就不相同。是善意的忠告，还是恶意的攻击？看不出来，也不容易拿出证据。只有老板心里明白。别人根本难以辨识。
心中有老板，大多出于善意，是一种爱的呼声。心中没有老板，则是恶意的伤害，存心使老板难堪。老板心中有这位部属，比较容易接受，否则听不进去。
老板的态度，是听话之前，先看看说话的人，心中有没有老板。有则听，没有就不听。员工的回答，最好是接受老板的暗示，否则岂不丢脸。得赶快反省自己，调整自己的心态。以期老板改变心态，听得进自己所说的话。当然，这和逢迎拍马，说老板喜欢听的话，绝对不同，千万不要混淆，扭曲才好。
事业要顺利发展，上下同心协力至关重要。同心，同化的心？你我同凭良心，从“你心中有我，我心中也有你”做起，以良心对应良心，自然同心协力！
这一条最深层的心理红线，无论老板或员工，都不要去踩它！不管有意或无意，踩着的总归不利。
（2008年2月14日于中国台北）
