爱华网系列专题：关注春运
2008年春节前后的冰雪之灾席卷中国南方大部省份, 最初官方媒体对春运雪灾还较少关注，CCTV春晚预演会场歌舞升平，某主持人言之凿凿“此刻南方正是一片春意盎然”，之后由于受灾范围的不断扩大和互联网对雪灾真相的揭露开始引起人民愤怒，官方媒体才开始运作起来，但依然是频频播放领导慰问群众、受灾群众被关怀后“快乐心情象过年一样”、抢险工地红旗飞扬等经典场面，并且开创了电视台大肆表扬自己记者去灾区报道受苦受累的灾区报道新体裁。但事实的真相无疑很残酷，从网络上、有良知的媒体上和灾区的朋友那儿，我们听闻得到的是灾区人民水深火热的痛苦,特别是在遥远的农村和山区,那些孤苦无依的老人和儿童在冰冷茅屋中无望的等候水电、粮食药品和温暖，而此时在南方城市火车站几十万等候返乡的旅人也饱受煎熬，其中大部分是社会弱势群体，他们在寒冷风雪中不吃不喝不眠不休守候回家的火车。
这场雪灾无疑是我们国家的一场灾难,特别是那些生活在底层的弱势劳动人民和抵御灾难能力最弱的老人妇孺的劫难，也考验着我们这个和谐社会里每个组织和成员的良心与道德。
与此同时,笔者想起了上海用友幅驰公司的日本同事（曾在日本著名零售企业7-ELEVEN 工作十多年）讲述的往事：2004年10月23日在日本新潟地区发生地震,有十几万人受灾，时值周末,日本7-ELEVEN的领导人铃木敏文立刻结束休假,匆忙赶回总公司召集管理人员开会,要求立刻着手准备收集道路状况资料,可调集的运输工具资料,力争在最短时间把救援物资送到灾民手中。当晚六点，新潟地区又发生三次余震，7-ELEVEN的大部分员工由于忙碌还未吃晚饭，而铃木敏文考虑的是灾民不但当晚晚饭吃不上，甚至明天都没有饭吃，要求大家努力争取明天中午前将饭团送到灾区，最终7-ELEVEN以卡车和直升机交替运输的方式克服了地震对路面带来的破坏，在第二天早上就将饭团等物资送到了灾民手中。
7-ELEVEN是以食品销售为主的便利店，在灾害来临之时，企业领导者立刻想到了灾民所需求的食品正是自己所能够提供的，那么中国传统有句老话是“医乃仁术”,在旧社会就非常看重医药行业的良心与社会责任感，如今我们的医药商业企业是否考虑到了灾区人民在饥渴冰冷中会生病却无法就医吃药呢？
通过各种渠道，笔者很欣喜地听闻到如下善举：（限于精力，本文只关注医药商业企业）
---北京同仁堂星辰药店(深圳)有限责任公司为灾区捐款50万元。
---湖南老百姓大药房捐赠了15万紧急药品物资给灾民。
---北京盛仁堂医药有限公司举行“爱心大融冰捐献仪式”，收到捐款共计人民币10336元，棉被80床
---抚顺成大方圆药店员工自发组织起来向南方受灾地区捐款，全市16个药店网点员工共捐款1．48万元。
---江西黄庆仁栈华氏大药房会同其它单位和个人，共筹集食品、药品、棉衣被、保暖鞋等价值近3万元的物品送到受灾严重的丰城市荷湖乡。
---焦作市健康人人药房有限公司向红十字会捐款1000元救助雪灾。
……
应该还有更多做出善举的企业但并不为人所知，也还有很多保持沉默的企业, 在新闻媒体的报道中，很多报道的是药监局到灾区视察药店是否乘机哄抬药价与贩卖假药。笔者查询了医药商业百强的信息，发现若干规模较大的医药商业企业几乎都是悄无声息的，让人觉得很是遗憾，同时也在心里为其品牌声誉和资产作了减法。 |!---page split---|
有人也许会说，抗灾救灾可不是医药商业企业一家的事，另外医药商业企业去年的日子可苦着呢。但笔者坚持认为，首先医药企业的社会责任感应该是高于一般企业组织的，因为它的历史传统山高水长，而产品和服务又与人最宝贵的健康与生命息息相关，一旦放低对自己的要求而沦为资本家打造的赚钱机器，对社会危害不容小觑，最早在抗美援朝期间就有黑心资本家用死人堆中捡来的棉花制作志愿军的绷带，早几年发生了“齐二药”事件，而目前药店里泛滥成灾的促销员不问顾客任何症状就直接推销药品也是明证。
其次作为企业，业绩压力会有，但不能够成其逃避基本社会良心和义务的理由。几曾何时，追求利润成了中国众多企业最神圣的口号，大量咨询公司和经济学书籍也在推波助澜，确实在之前中国计划经济体制改革过程中，强调利润至上有着积极意义，但到了提倡“和谐社会”的今天，只知道疯狂追求利润的企业事实上给整个社会也造成了极大的危害，那些对社会环境的疯狂破坏，对员工福利的无情忽视，对应有社会责任和良心逃脱的事情比比皆是。事实上，“商人”首先得是基本道德底线的“人”，然后再是“商”；同样企业是个组织，是整体社会分工体系中的一员，是必须承担社会分工与合作中应承担的角色和要求，是有着多重目标并进行动态平衡的，企业只知道服务于“嗜血资本”去疯狂榨取利润是可耻的。前面所提7-ELEVEN身处竞争更加激烈的资本主义社会，业绩压力不会小，而7-ELEVEN对灾区的救援工作是需要花费其大量的人力物力和财力的，但企业领导者和员工都无怨无悔的投入救灾工作中。
最后，我们再来看药店品牌建设，这可能比社会良心和责任更能引人注意。目前国内医药商业企业的格局应该说正在逐步优化，马太效应初步呈现，而行业外金融资本的进入会加速行业内企业的兼并重组与优胜劣汰。
早在几年前，根据药店品牌市场调研显示，普通老百姓对药店品牌的识别度并不高，因为传统药店往往“千店一面”，同质化程度高，而且领导者对企业品牌的认识和投入也不高，80%以上的顾客是通过终端门店进行初步品牌认知，国内只有区域性的优势企业而没有真正的全国性药店品牌。实际上，品牌从内部看是企业综合竞争优势的体现，也是企业差异化战略的重要承载体，从外部看则是企业在消费者等相关利益者心目中的价值认可和地位，一旦企业建立起良好的药店品牌，其门店开拓，员工招聘，零供合作，政府关系都会比较顺利，从资本角度看，投资回报率和投资回收期也会比较理想。
那么如何建立药店品牌呢，明确品牌核心价值后不断积累品牌资产是永恒的工作，品牌核心价值的重点是差异化与能够真正触动消费者内心世界，而不断积累品牌资产则要求企业在外部传播时能以品牌核心价值统帅一切营销活动，在内部不断优化经营策略、商品和运营管理以及企业文化与团队建设、激励机制和素质教育。以湖南老百姓大药房举例来说（笔者与其无任何利益关系），它在本次雪灾中的药品捐赠和救灾是其企业理念“一切为了老百姓”的一以贯之。之前在利益集团把持药品价格和消费者承受药价虚高后果的背景下，老百姓大药房打造“平价大卖场”新业态并缩短供应链为消费者提供低价药品，其品牌核心价值“为老百姓创造价值”就是能够触动消费者对民生的渴求，而这两年老百姓大药房开始增加服务实际上是对品牌核心价值内涵的一种补充和丰富，不再单单体现在价格上。老百姓大药房的谢子龙先生认为“药品作为治病救人的一种特殊商品，它一个方面要体现它的商品属性，另外一个方面，我们也要理解它治病救人的专属性和道德属性，作为一个药商和医疗机构，我认为首先应该要考虑其治病救人的专业道德属性，其次，才应该是商品的属性”，因此从之前抗击非典、抗击湖南水灾、捐助卫生院、捐助希望小学、捐助农村留守儿童基金会、建立一千万元的困难员工救助基金再到救助春运雪灾，我们可以看到一家中国民营连锁药店在承担社会责任方面的努力，企业的领导者是在努力把自己的理念转化为价值，而没有沦为金钱的奴隶，企业员工也会因为企业勇于承担社会良心和责任而得到职业荣誉感的升华，而职业荣誉感和责任感的丧失正是目前医药商业企业一个必须面对的现实。也许有人会说是老百姓大药房在搞炒做和事件营销，但笔者认为，老百姓大药房确实是比较注重品牌传播的，在其捐助冰灾药品的宣传照片中可以看到救灾汽车上鲜明的标识了“老百姓大药房”的标志，企业也注重对自己各种捐助的宣传，但即便是所谓“事件营销”也比那些被所谓“国际资本”所驱使鞭打的医药商业企业“一毛不拔，一声不发”要更好，因为无论如何企业是真正有所付出的，而灾区人民也有人得到救助。我们有理由相信，随着整个社会大众的民智开启和觉醒，人民群众对民生的重视，能颠覆传统“喉舌”的网络等新媒体的广泛应用，也随着广大消费者对企业的社会良心和责任的要求的提高，真正愿意承担社会责任的优秀医药商业企业一定会获得越来越高的品牌知名度、美誉度和忠诚度。
我们要呼吁所有的消费者到真正有社会责任感的药房去购药，因为生命和健康对我们而言是如此宝贵，我们无法信任一家在广大人民饱受煎熬时一声不吭的所谓品牌连锁企业，无法信任只知道榨取高利润的由“嗜血资本”所驱使的“赚钱机器”药房，请大家“用嘴传播，用脚投票”淘汰掉那些只有商业属性而没有道德属性的医药企业。
欢迎与作者吴涛探讨您的观点和看法，作者为上海市用友幅驰信息咨询有限公司咨询项目经理，电子邮件：[email protected]
