企业声誉风险 做有声誉的企业有多难
今年的诺贝尔和平奖授予给了美国前副总统戈尔。这是一个有趣的延续。还记得去年这一奖项的获得者吗?孟加拉国的经济学家尤努斯——他是经济学家,却靠解决贫困问题获得了和平奖;戈尔是政治家,却是靠全球变暖问题获奖。
尤努斯发现的问题,在中国同样到处遭遇。他在孟加拉创办了世界上第一个穷人银行——格莱珉银行,为的是解决穷人的小额贷款问题,因为所有的银行都不愿意贷款给穷人,而是追着富人跑。
尤努斯把他的银行称之为“社会企业”,不以盈利为目的,只是为了改善贫穷。如今,几百万的人通过格莱珉银行的小额接待越过贫困线。
这当然是一个伟大的举动,不然怎么能得到诺贝尔和平奖呢,更何况,尤努斯先生似乎并不是我们以前所熟知的“优秀的共产党员”。但是老贾也知道,我们不可能来要求中国企业家都达到尤努斯那样的高度,那不但显然不现实,简直近乎愚蠢。老贾只是想谈一个由此引发的话题:为什么不做一个有声誉的企业呢?
对一个企业的评价,从经济学的角度上来讲,只需要看其收入和利润就可以了。这是绝对正确的,对一个企业家的评价,也不能向慈善家看齐。
但是,老贾要说的是,一家注重声誉的企业,它获得的生命力要远远强过一家没有声誉的企业,它会比他走得更远,它会比他赚得到更多的钱。
美国的一家机构美国公共关系咨询公司(巧了,简称也是CCW,跟本报的简称相同)最近给出一份调查显示,“一家公司行事和运营的方式可以成为其最重要的资产”。根据这份调查,百事可乐的社会声誉比可口可乐高,如果后者能够取得跟前者同样的分数,其股价可以每股增长1.73美元;如果沃尔玛能够取得像Target公司一样的声誉,其市值将增加97亿美元。
我们来设想一下,咱们身边有哪些公司有很大的提高空间:如果中国石油在回A股上市之前,能够充分估计一下它的声誉;如果中国移动能够很早就对社会形象做出评价;如果巨人网络和盛大能够像农夫山泉那样每单位产品捐一分钱;如果华为在裁员之前能够再考虑细致一点;如果新浪搜狐百度的流量和点击全是“纯洁”的……啊呀,没法如果了,太多了。
从经营上看,这些企业都是异常优秀的。即使放在全世界,也称得上优秀的企业。但是,从声誉角度说,是不是差点意思?
上来就给企业上紧箍咒,是一种不顾客观现实的做法。老贾自己深刻地认识到了这一点,因此对自己苛求企业的想法深感不安。但是,我心里又忍不住想:咱难道就做不了有声誉的企业吗?真的有那么难吗?
你可能看过GE的绿色广告,是不是会让你感觉心里有一丝温暖?你可能听过BP说的“不仅贡献石油”,是不是比中石油的“奉献能源、创造和谐”要要有使命感?
企业不是慈善机构,也不是政治机构。但是,如何从珍视自己的社会声誉出发,从而在经营中兼顾社会责任,是中国企业必须提上日程的话题。这个问题,就像许三多坚守着钢七连的信念一样,不是说说的,而是做出来的。
一方面,日进数亿,一方面,月租费照收,双向收费照旧;一方面,全球最大市值,一方面,继续回来上市。你既然不缺钱,那么上市也不是为了融资,那是为什么?为回报那“历史上的几百万位股东”、“让更多的战士为你而死”?
没有良好声誉的企业,越大,越让人觉得恶心,还不如当初不长大。这样的企业,看着都难受。
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