最全白领在线个人投资 做最成功的白领——第一章 职场生存：不要仅仅为了生存而工作

第一章  职场生存：不要仅仅为了生存而工作

有云的地方，就有天下；有人的地方，就有江湖。

观天下大势，从来后浪推前浪；阅江湖生态，自古英雄不缺少年。无论你是曾经叱咤校园风云还是目前意气风发，初入职场，切记不可过于锋芒毕露，做人应力求低调。杨修、项羽的悲壮故事给我们留下的都是狂妄自大的用生命见证的教训。

古往进来，我们很容易发现才华横溢、好高骛远的人大都平庸，鲜有建树；而大智若愚的人反而能厚积薄发，一鸣惊人。所以有了“曲高和寡、莫愁前路无知己、念天地之悠悠，独沧然而泣下”等大手笔的感慨和凄凉。

有句俗语称“人在江湖飘，哪能不挨刀。”这话并非仅仅是指技不如人。而是我们在职场没有找到好的生存策略，缺乏应有的技巧和本领，职场生存一旦没有这些，远大的理想抱负、缜密的职业生涯规划都将变得虚无缥缈！所以我们说有志向的年轻人，不要仅仅为了生存而工作，更需要把握职场人生，洞悉基本的生存策略和技巧。

不要仅仅为了生存而工作，把自己定位的“狠”一点

在大学生踏入职场之初，除了要具有脚踏实地、不好高骛远、从零做起的心态之外，要想职场取得成功更需要有清晰的目标与规划，否则摸石头过河，遇山爬山，遇水趟河，那么未来成功的机会非常渺茫。

职场人员往往有这样的倾向：哪个企业底薪高去哪里，哪个企业提供的职务高就去哪里，哪个企业的工作轻松就去哪里，哪个企业的提成高就去哪里……由于跳槽频繁，他们最后往往无所作为。其根本原因是他们的个人职业目标不清晰，缺乏职业生涯规划。   

我们每个人都是处在市场经济社会中，市场经济使每个人都有可能成为自己人力资本的主宰，为什么我们要被动地让外界的环境来影响、决定我们的职业生涯轨迹呢？市场经济社会是一个充满机遇的社会，我们如何才能抓住机遇呢？市场经济社会是一个充满竞争的社会，我们如何才能够保持领先的位置呢？市场经济社会是一个很难有终生职业的社会，如何才能让我们拥有终生职业呢？

如果你希望能够抓住时代的机遇，获得终生职业，做自己人力资本的主宰，就必须做出自己的职业生涯规划：分析自己的现状，给自己设立一个有挑战性的职业目标，了解自己的潜能，找到不足，弥补差距，实现自己的人生梦想。在职业生涯规划中，最重要的是找到自己的核心的职业锚，以此来明确自己的职业方向。

为什么一定要选择职业方向呢？

因为新生活是从选定方向开始的。

在非洲西撒哈拉沙漠里，有一个名叫比塞尔的小村庄。多年前，这里是一个不为人知、与世隔绝的小村落。当地的人很少走出村庄，外面的人也很少来到这个村庄。后来，有一个叫肯莱文的欧洲青年来到了比塞尔,建议他们走出沙漠。当地一个叫阿古特尔的青年，年富力强，上进好学，在肯莱文的建议下他费心周折，历尽磨难，最后一次终于用三天就走出了沙漠。在此之前，比塞尔人曾多次试图走出沙漠，但每一次都绕回了原地。原来，比塞尔人没有使用任何导航工具，由于人两侧肌肉发达程度有差异，会在不知不觉中走出一个朝左拐的弧型，而且拐的幅度会越来越小，越来越小，最后就走成一个像卷尺的螺旋状，回到起点。阿古特尔把外面的人带进来，又把里面的人带出去。多年以后，比塞尔成了一个远近闻名的旅游胜地。比塞尔人在村子中央小广场上，设立了一个阿古特尔的铜像，铜像的基座上镌刻着一句话：新生活从选定方向开始。

我们每个人在自己的职业生涯中有没有转圈子的感觉呢？我们的职业方向是文员、销售管理人员、市场策划人员，或者是其他的方向？实际上我们的职业生涯或者职业方向都可以用一个体系来阐述行业管理，那就是目标管理。

在目标管理的培训辅导中，我们经常会说到“三个石匠的寓言”来帮助学员理解什么是目标，目标能带给我们什么。这个寓言是这样的：有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。

第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”

第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”

第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”

结果，第一个石匠一生还是石匠，辛苦劳作；第二个石匠成了工程部经理，监督石匠们努力工作，成为白领，第三个成了房地产公司的老板，有着不尽的财富。

从这个故事中我们会发现第一个石匠的自我期望值太低，在职场上，此人缺乏自我启发的自觉和自我发展的动力。第二个石匠的自我期望值虽然有点过高，但一定是个积极努力的人；第三个石匠的目标才真正与工程目标、团队目标高度吻合，他的自我启发意愿与自我发展行为才会与组织目标的追求形成和谐的合力。目标确立的科学正确，有可执行性并努力付诸实施，那未来才可能有累积的高度和前景。

拿破仑曾经说过：“一个不想当元帅的士兵不是一个好士兵。”士兵有雄心壮志，有非常高的自我期望当然是好事。但是一个总想着当元帅的士兵，却未必是连长需要的部下。在企业中，自我期望过高的员工，通常很难融入团队，也不能充分施展才能。

经理人、员工的目标意识，是可以通过后天的培训而习得的，是需要企业管理团队着力去培养的。我曾凭经验比较过台湾企业和大陆企业，相比之下，台湾企业没有太多的“文化”、“战略”方面的华美辞藻，但企业的管理框架都比较清晰，细节比较精致。而大陆许多企业的管理只适合远观，不便近看。

无数事实证明：真正有意义的人生往往是从确定职业方向、确定自己目标那一天才开始的。在这个社会里，生存是最容易的，但生存质量是截然不同的。你可以偷抢诈骗、巧取豪夺、辛苦赚取、也可以沿街乞讨。所以为了你生活的质量更高，为了你学生时代乃至儿时的梦想，今天的你需要为了一份梦想和事业去生活和工作，去拼搏和奋斗！正所谓方向决定视野，视野决定境界，境界决定成功！

难捱的文员生活：不能忽视的打杂生涯

初入职场，很多年轻人会感慨，这么日复一日的重复基本的传递文件、修改整理、打印等等基本工作，就是个打杂的，什么本领也学不到，那还谈得上什么发展啊，于是萌生了跳槽的念头。笔者在做人力资源咨询时遇到过很多类似的情形和案例，很多人也去尝试了，但到了另外一个企业境遇又大抵相似，于是这些人开始困惑和消沉。

前不久，北京市门头沟区面向社会招聘的首批村助理近日正式上岗。“７２名高学历竞聘３个村助理职位，可见竞争的激烈。而且这次招聘“农村白领”，主要由村里提供职位，不解决户口，与此前鼓励大学生下村任“村官”有很大不同。一位应聘者说，解决户口不是最重要的，他们看中的是能有机会在农村体现自己的价值。从哪方面看我们都认为这是积极的信号，之所以引起关注就是因为他冲击了社会很多人的旧有落后观念。这很值得我们在踏入职场之初的年轻人定位自己职业规划时借鉴和引起思考和共鸣。

 为什么会这样呢，其实就象门头沟招聘的案例中我们得到的启示一样，任何事情我们不能只看眼前，应该有个长远具体细致的规划。同时基本的职业功底，磨练更是必不可少的一个入门课，企业安排这些内容都有他自身的意义和目的。比如一个文员和内勤，如果你很适合做这分工作就应该扎扎实实的把本职工作做好，然后在这个纵向的基础上逐渐找到自己的方向和升级的点。同时在做好基本工作的时候，你应该总结业务的流程和要求，客户的分布，行业的规律，逐渐提升自己对公司这个行业的认识高度，增加行业经验，这样机遇来临时你才会把握住，从而走出打杂的基层生涯。

几乎所有的企业高管都认为：眼高手低者不能重用，可见这不是个案现象了。现实中眼高手低的人常有，这种人老想着干大事，小事不屑于做，即使做了，感情上老大不情愿，心理上也觉得不舒服受委屈，当然有这样心态的人小事肯定是干不好，连小事都干不好的人，怎么能干大事呢？所以，对这种人企业一般不会委以重任，即使委以重任，十有八九也做不好。想扫天下的人必须有扫天下的能力和心态，同时也是通过持续性地扫一室而积累和培养出来的。 “一屋不扫，可以扫天下”说的正是这个道理。

童第周先生是世界著名的生物胚胎实验学家，怀着一腔的爱国热情，于解放初期碾转回到祖国，投入到建设祖国的伟大事业当中，然而文革期间遭受到冲击，被劳动改造，不准搞研究，让他打扫中科院的厕所。周总理一直惦记着这些老科学家，一天来到中科院看望童第周等，童第周正在打扫卫生，周总理发现童第周负责打扫的两个厕所卫生是最干净的，当即召开现场会议，周总理感慨地说：“童第周连搞厕所卫生都是世界一流的！”赞誉之情溢于言表。在那种动乱无奈的年代，童第周尽管不能实现自己科学报效祖国的理想，但在扫厕所的事情上，仍以科学的精神一丝不苟地扫好。

而现实生活中眼高手低的人确实不少，不屑于扫一室，天天梦想着干大事，干轰轰烈烈的惊天动地的事情，尤其新参加工作的人经常对事务性、琐屑的工作不屑一顾，认为自己是学什么专业的，这些具体的工作自己干是大材小用，委屈自己，浪费时间，结果真正给他重要事情干的时候，又没有实力干好了。

在宾夕法尼亚的山村里，曾有一位出生卑微的马夫，叫查理•斯瓦布先生。他后来成为美国一位著名的企业家。斯瓦布先生成功秘诀：他每提升到一个新职位时，从不把薪水和位置放在心上，他注意的是与旧职业相比较，新职位是否有更大的前途，尤其是否对能力提高有帮助，所以在哪个职位上他都兢兢业业，工作十分专注。

斯瓦布先生小时候的生活非常贫苦，只受过短期的学校教育，从15岁开始在山村里赶马车。17岁时谋得另外一个工作，每周只有25美分的报酬。可是他仍在留心找机会，不久又一个机会，一个工程师来招工，去建筑卡耐基钢铁公司的一个工厂，日薪一美元。在钢铁厂中做工时，他曾自言自语地说：“总有一天，我一定要做到本厂的经理，我一定要做出一番成绩来，让老板主动来提拔我。我不去计较薪水，只管拼命工作，我要使我的工作能力和工作成效，远远超出我的薪水之上。”他打定了主意，抱着乐观的态度，欢欣愉快地努力工作。

做了没多久，他就升任建筑技师，接着升任总工程师。到了25岁时，他就当上了那家房屋建筑公司的总经理。到了39岁，他一跃升为全美钢铁公司的总经理。现在他是伯利恒钢铁公司的总经理了。

斯瓦布每次获得一个新的职位，总以同事中最优秀者作为目标。他从未像一般人那样离开现实，想入非非。斯瓦布深知一个人只要有决心，肯努力，不畏艰难，一定可以成为成功的人。所有他做事总是按部就班，从不妄想一跃成功，同时做任何事情也总是十分乐观和愉快，要求自己做得精益求精。

世间只要是合情合理合法之事，本没有高低贵贱之分，只要用心去做，都能够做到精细一流的水平，都可以有大的作为。世上无论任何事情都有做成功的可能，但做事的心态尤为关键。世上无论多么宏大的工程，都可分解成细小的具体事情，要想做成大事情，就必需把它分解成每一件小事情做好，所以任何事情都要从一开始做起，有了滴水石穿的韧性基础，才能有豁然开朗的成功境界。

眼高手低的人关键是没有成功的心态，所以做任何事情浮躁，很难把事情做精做细，做成功。一旦我们要是发现自身有或多或少这样的迹象，一定要尽力培养自己做小事的心态，把小事做漂亮做精致的心态。一旦养成了把小事作成功的习惯，那么便有了做成大事的基本要素，只有如此我们才可能做成大事。

人追求自身的发展，有个对自身的要求和理想，这很好。但应该不排斥基层的工作，从基本功做起，不浮夸骄躁，同时量力而行，不急于求成。

奉劝职场中的年轻人，应该在平和中做好本职工作，在积累中夯实自己，期待未来的厚积薄发。过急和消沉都是不成熟的表现，万丈高楼平地起，就象农民春天播种一样，夏天培育，秋天才能收割，人在职场发展，莫不如此。|!---page split---|

专业能力是职场发展的根基：要有终生学习的思维。

在高速发达节奏加快的现代社会要有很好的环境的适应能力，面对困难,一些人感到迷茫和沮丧,或放弃,或消极工作,结果自然是离成功越来越远。因此，摆正自己的位置、端正自己的心态、面对压力、承受挑战是每一名职场人员,尤其是刚走出校门迈上工作岗位的年轻人应具备的能力。同时我们也看到所处行业、企业和个人成长经历不同，观点也会不同。面对今天这样的职场环境，职场人员应当具备一些的核心能力。

现代职场首先应该具备专业能力，因为它是提升业绩的制高点，没有这个支撑，职场生涯犹如无源之水，会逐渐干涸。我们也看到很多通讯、IT等行业研发总监、CEO等高管年薪几十万甚至上百万，这些人最基本的是专业的能力，其次才是情商和管理能力，没有了专业知识和技能一切都是海市蜃楼。

要想保持知识不被社会淘汰，那唯一的途径就是保持旺盛的学习能力，因为他是保持成功的源泉。我们大学毕业时刚入学的知识就已经需要更新了，可见这个知识和信息爆炸的年代，不学习的人是多么让人担心，学习者不一定是成功者，但成功者必定是擅长学习者。

很多新毕业的大学生自感学业有成，寒窗苦读多栽，但进入企业后却往往连OFFICE办公软件都弄不明白，连幻灯课件加声音都弄不明白，这些基本技能都欠缺，要谈什么专业更是无源之水了。要学的东西很多，所以人在职场谁都没有懈怠的资格，除非你就是想混口饭吃。

现代企业的核心竞争力，学术界众说纷纭，但现在好像都默认了一个道理：善于学习的企业和组织才是最有竞争力的。所以时下企业十分热衷于建立学习型组织的培训。作为我们职场个体而言除了要保持知识的广度适应社会和岗位的需求之外，更应该在自己的职业生涯规划的基础上，明确学习的动力和方向，培养和坚持学习的毅力和心志，夯实自己的学习力，一句话，既要专业专注，还要有方向和方法。我们看到时下很多白领的一个趋向，就是除了上网之外，基本什么的都不做，加班之余甚至通宵达旦的打游戏，也不肯静下心来看本书，很多人一年看不了一本书，这是十分可怕的事情。事业成功的李嘉诚年近六旬，依然每天坚持看书看报，规定自己必须每周看完一本以上的书，看三本杂志，这对于商务繁忙的企业家来说是十分难得的。而对于自诩为忙得要死的白领来说，称自己没有时间看书，不觉得惭愧和苍白无力吗？

同时我们也看到，企业已经意识到了员工学习的重要性，逐渐的在企业内打造学习型组织，很多企业也从中得到了裨益和甜头。

“大业非志不立，大志非才不就，大才非学不成。”这是很多企业老板近年来颇为认同的一句话。为了推进企业文化经营战略的全面实施，立白集团采取了建立自己的企业人才培训机构的模式，设立了“立白管理学院”，采取了“公开课＋课题研讨”的方式进行，给每一个课题组配置资深辅导员。为了充分发挥人才的作用，公司还为每一位员工都量身定做了职业生涯发展规划，并根据规划具体落实员工的培训课程。

广州珠江物资集团十分重视员工的学习，企业内部的个体学习和团队学习非常重要，有利于实现个体作用和团队作用的整合。为了达到这一点，高层领导带头学习，在企业逐步形成追求知识和追求技术的学习氛围。此外，他们在建立健全企业的培训体系和制定系统的培训计划也十分重视。

由此可见，未来的社会的竞争既是人才的竞争，更是学习能力的竞争。作为职场中团队成员以及独立个体，应该在自身职业生涯的规划下，不断的提高自己的学习能力，把企业提供的学习机会和自身的学习有机结合起来，不断提高自己，这样才能谈得上发展。

今日的努力，明天的成功，全力以赴的人永远走在尽力而为的人前面。不付出梦想回报，那成功的概率和中千万彩票一样，是虚无缥缈的。书痴者文必工，艺痴者技必长，术业有专攻说的就是这个道理。

今日的含辛茹苦和厚积薄发，才能有明日的高薪高管好前途，做个高级白领或金领，当然还附带有高压的生活，途径只有一个不停的学习和实践。

初入职场，适应企业文化是关键

不管是什么类型的企业，它在成长的过程中都有自身独特的文化，很多企业受民族、地域和创始人等等因素的影响和熏陶，所以企业因为地域、行业、历史等共性有其相似之处，但因为领导者情商和思维的不同也会有其个性，不熟悉这一点，我们到哪个单位都会遇到自身不适应的地方和习惯。    

做为职场人士我们更应该去主动适应这些，顺势而为，因为我们以个人之力是无法和这种绵厚的内力相抗衡的，特别是八○后的一代因家庭生活条件和独生子女的因素，更需要扭转强烈的叛逆和个人主义倾向，否则可能导致你很难适应现代职场，不停的换单位，最终导致一事无成。

小丽加入一家民企3个多月了，可是最近很多事情让她苦恼困惑不已，事情都和她的传衣和化妆有关。刚来不久，主管她的上司就对她说：“我们这个企业的特点就是淳朴和朴素。你穿衣打扮最好朴素一点，最好别化妆！”这让小丽很不高兴，这个企业怎么这么多事，穿衣服也管啊！开始没有更多理会，但上司多次的提醒让她最后不再描眉和化唇线和口红了，为了这个她好久没有笑容，也想到过辞职，但最后还是没有舍得。这不炎热夏季到了，年轻的小丽抑制不住街头靓女穿着和漂亮衣服的诱惑，买了一件露背的吊带裙子穿着上班了，本想会得到男同事的注视和赞许。但没有想到的是得到了女老板的训斥：“年级轻轻的，怎么这么不注意形象，暴露的就漂亮啊！回去换件衣服再来！”小丽终于控制不住自己的情绪了：“我不干了行不？”

可以说小丽的失控是两种文化和世界观强烈碰撞的结果，可以说这种碰撞受伤的还是职业人小丽。弱势的一方应该更深层次的去思考失败的原因，避免今后重蹈覆辙。

其实很多一些小问题是可以逐渐适应企业文化的，除非你没有压力，不珍惜眼前的工作和机遇。我们试着分析一下，一个夫妻俩靠路边烤羊肉串起家而成长起来的企业，很可能十分注重成本节约，企业文化简单直接，很可能不喜欢现代人染发的习惯和刁钻的服饰，所以会在其治理企业的过程中有所体现，所以我进入这样的企业，就应该有思想准备，应该有给这个企业定位的能力和习惯，最好应聘前做下企业背景调查。再比如台资企业和韩资企业，他的特点就是残酷的服从法则，这个民族的文化中有男人为中心的思想，追求名誉和地位，讲究效率和速度，但这样的企业对尊严是淡化的甚至是漠视的，更不要谈什么人权了。

 所以现代职场，我们只有顺势而为，因为你别无选择，但如果你仅仅对某一个点致命追求，比如尊严或民族习惯，那么尽量去找适合你的空间，但条件越多，你的职业空间越小。

的确，“女士穿衣不能多暴露”，它既不是国家法律，也不算是公司的制度，作为一个公司员工，如果小丽执意要我行我素的话，估计小丽的上司也会“无可奈何”，他既不能以违纪的名义扣发她的薪水，更不能以违法的名义炒她的鱿鱼。但是，“女士穿衣不能太暴露”作为一种风俗习惯，它是一种文化长期积淀的结果。如果在一个公司内部已经形成了这样一种“风俗习惯”的话，就说明它有一定的合理性；因此，它既不是某一个人定的，也不会因某一个人不习惯而改变。它虽然不像公司的规章制度写得那么明确，也没有那么大的强制性，但是它往往更受公司大多数员工尊重，如果你触犯它，它同样有可能让你碰得头破血流，吃比违反公司纪律更大的苦头。比如说，一个员工上班迟到几分钟，一般只有考勤的人在意，其他同事可能不闻不问；但如果在一个大多数人看不惯女士穿衣暴露的公司你很随意为之，那就是一种不尊重公司的风俗习惯的表现，其他同事们“群起而攻之”则是很正常的。这种“群起而攻之”，可能先是在你背后指指点点，跟着就是有关你的风言风语，接下来可能就是同事在工作中不再配合你，甚至暗中使绊，最终把你搞成“孤家寡人”。

当然，在“女士穿衣不能暴露”这类风俗习惯里面，有明显的不平等和不公平，企业的观念也显得与时代格格不入有些显得落伍，甚至还有许多像“性别歧视”等封建味道极浓的丑陋东西，尽管如此，对于职场新人来说，如果你不能忍受这种风俗习惯而与它对着干的话，到头来你会发现自己的对抗是徒劳的。

当然，像小丽完全可以用自己的实际行动去改变人们对待衣着的这类风俗习惯，然而问题并不这么简单，因为对抗“女士穿衣要严谨”这类风俗习惯，实际上就是要改变人们头脑中一种根深蒂固的传统观念，做起来不知要花多大的代价。对于小丽这些职场新人来说，除开血气方刚，她们并没有多大能耐。事实证明，职场新人要对抗公司里一些明显不利于职场新人的风俗习惯，不仅是做不到的，而且往往是搬起石头砸自己的脚，自讨苦吃。因看不惯而与公司的风俗习惯对着干的，其结局几乎百分之百是“出师未捷身先亡”，即使不跳槽，也把自己搞得灰头灰脑的。因此，作为职场新人，至少在你们进入公司的前两年，你对这类风俗习惯是无能为力的。说公司的风俗习惯是对是错，都没有实际意义；对于公司的潜规则，适应才是硬道理。

    当你由学生变成白领，从你上班的第一天起，你就自然而然就具备了两种身份。你的第一种身份就是你的工作单位和职务，如“某某公司某某部门助理”或“某某公司销售部项目主管”等，也就是你名片上表明的那种身份；作为白领，你平时要与公司内外的人打交道，你在接人待物过程中表现出来的习惯和修养，就是你在职场的第二张名片或身份。

虽然你的第二种身份是无形的，但是，在职场上它往往会比你的第一种身份更受人关注，因为它反映出你的社会价值。比如，客户在与你打交道时，他自然会看重你的第一种身份，他要看你是什么职务，负责什么业务，拥有多大权力，这样他好决定采用什么方法和态度对待你；与此同时，他也会注意你的第二种身份，即看你说话有没有分寸，办事有没有原则，是否讲礼貌，是否守时重诺，等等，总而言之，他会注意你的个人习惯和修养；如果他认为你是个有能力但是个没有教养的人的话，他同样不会真正信任你，也不会作与你长期打交道的准备，更不会准备与你同舟共济，联合把事业做大。

现在很多职场新人往往只注意自己作为白领的第一种身份；由于不知道自己在职场有第二种身份，所以就不太注意维护自己的第二种身份的形象。为什么一些外企不喜欢不修边幅男士和喜欢标新立异的前卫女士？并不是这种不修边幅和标新立异很“丑”，而是因为你的上司和同事，也包括你们公司的客人，看着你的打扮不习惯和不舒服，他们觉得你这种张扬的服饰是一种是对别人的不尊重。特别是作为职场新人，你不尊重上司和前辈，那就是典型的没有教养的表现。其实，在职场上不管你是新人还是老人，你都得注意自己的第二种身份，因为对外你代表的是公司的形象，而在公司内部更容易得到其他同事的信赖。所以，进入职场后，职场新人一定要有第二种身份的职业意识。

白领注意自己的第二种身份，主要是平时在一些小事和细节上注意，如衣着打扮，个人卫生，言谈举止等；有些职场新人虽然在衣着打着上非常注意自己的形象，尽量“标准化”，但在言谈举行上却非常“随便”，小的如随地吐馋、乱扔纸屑等，大的如上班迟到、轻诺不守时，等等，与学生时期一样，依然故我。一般来说，你的言谈举止比你的衣着打扮更能反映出你的修养和品德。

你有高学历，但学历并不代表修养！一些人在大学时养成的那种散漫、不注意小节等习气仍在起惯性作用；虽然一种习惯不是一时半会能改得了的，但你必须注意，随时提醒自己。|!---page split---|

尊重职场礼仪，淡化虚伪和尊严理念

很多在学校的大学生，特别是80年代出生的这代学生，从小享受独子待遇，根本没有经历过苦日子，备受娇惯和宠爱。使得他们从小就养成了以自我为中心的强烈的叛逆性格，导致他们思想和行为十分另类，接受新鲜事务更快，所以他们初入职场可能在态度上和职场礼仪等细节上过于淡化等级观念，过于强调人性的平等和自我优越感，自以为是甚至有自恋的倾向。同时没有挫折的经历也可能导致他们过于敏感，过于强调尊严，遇到挫折和矛盾反应过于激烈，这些都会导致他们职场的坎坷和失败。

小王参加工作将近半年了，工作上他兢兢业业，常常加班，但顶头上司很少表扬他，甚至好像对自己颇有不满，这让小王很是不解：我哪里得罪他了？直到一天公司人力资源部通知她去参加一个礼仪培训课，回来时人力资源部长对他说：“这回该知道为什么派你去了吧！你平时对这些日常的礼仪很是忽略，也可能是不太熟悉这些！希望你能逐渐培养起职场的礼仪习惯，要不是你工作很认真，你可能会失去这个企业，明白吗，因为礼仪是企业的形象和门面！”

想到人力部长的话，培训后小王对照自己的行为，感慨万分。平素自己很多的习惯原来在上司的眼里是不懂礼仪甚至是不尊重人的表现。比如上司进办公室来说话，自己仍然还坐在那里，领导找去谈话不带工作日记本，早上见到同事在电梯只是点点头，依旧听自己的MP3…….

想来想去，小王感觉很是委屈，天天见面的同事至于那么多礼仪吗，又不是见客户，况且早上刚到单位还没正式进入工作时间呢？人都是平等的，分工不同吗，我为什么要站着和上司说话？想来想去，小王觉得这个单位的风气太虚伪，不尊重人的尊严，净搞形式主义……

小王的经历可以说就是这种自我意识过强，淡化职场礼仪造成的，不仅仅是进行一场礼仪培训所能解决的，事务的源地在内因。其实小王的感触很容易能理顺，你把自己想象在军队、刚来这家公司等等，就知道企业内的员工和企业之间的交往，都是需要注意商务礼仪的。在军令如山的军队里，无论是久经沙场多少年的老战友、老领导、老部下什么关系，工作期间一律都是礼仪至上的，该行礼和起来的一个都不能含糊。特别在企业等级制度森严的日韩企业，员工的纪律性更是不折不扣的，深受欧美企业羡慕。

中国的历史文化中存在着本位文化的核心层和利益团体，往往有希图进入核心集体，产生都是自己人的随意感，或是进入不了产生了巨大的落差和反弹，进而攻击这种文化的虚伪性。所有我们希望员工都能尊重市场化的规则和文明约束，否则只能自寻烦恼，坎坷不断。

职场上过于藐视虚伪，你也将很难得到真诚，因为你不会合群；过于强调尊严，你除了孤独和离群，也不会得到尊严，因为你过于尖刻锋芒和缺少包容。

建议小王以及职场上的朋友，在职场生存要力求高效务实，适应环境，不要陷入庸人自扰的作茧自缚里去，因为那样会不舒服的。

办公室里无小事，重视细节的力量，养成良好的洞察力。

司马在某企业里工作有1年多了，也算是老员工了。但不知为何好像单位的同事都不是很喜欢他，甚至有时自己想聚聚人气，想请大家周末喝咖啡或吃哈根达斯，但大家反映和其他人想请客欢呼雀跃的情形形成了强烈的对比，这让司马异常苦恼。最近一个和他同时毕业于同一所大学的单位同事暗示他，说话要注意分寸和影响，要三思而后言，口不遮拦是伤人的。

一语惊醒梦中人，这下可提醒司马了。其实他自己也隐约感到了，只是心存侥幸希望大家都是心胸宽广之人，其实是自己大错特错了。这是他自己多年的老毛病一直就是改不了，说话张嘴就说，说错了直吐舌头，常常引得大家哄堂大笑或忽然鸦雀无声。前不久那次尴尬让司马记忆很深，上司和自己开玩笑说：“你的办公桌乱得象乞丐的头发！”自己顺口说了句：“你的也好不到哪里去，常常也乱得象猪窝一样！”说完自己就意识到闯祸了：大家都之道上司是地地道道的穆斯林，对这些很忌讳，在大家异样责备的目光下，司马脸红到了脖子根。

在职场中，司马的案例很具有普遍性。离开大学之后，很多职场新人往往还用大学时代的眼光和视角看待社会和企业，还用大学时代的习惯和思维去做事，结果可想而知。在大学时代，学校唯一要求的是在尽量满足出勤的条件下，学分符合毕业要求。对于偶尔迟到、学习态度不端正、以自我为中心、不合群等现象，除了教育一下，也别无他法。但到了单位就不一样了，如果你迟到会被警告和处罚，如果你没有礼貌或是忽视细节上的分寸，会让同事误以为你没有修养，让上司以为你不尊重他，从而慢慢你会失去很多发展的空间甚至成为企业淘汰的对象。

不是总有人不断的在宣传这样一个情商观点吗：细节决定成败。如果你意识到了这样一种严重性，说错了话比你做5000个俯卧撑代价还要昂贵，也常常告诫自己万一说错了话，就十天不说闲话以警戒和惩戒自己，凡事三思而后言行，那么还有什么改不掉呢？口不遮拦是一种返祖现象，和动物饿了要吃东西，发情了要交配是一个原理，说话不经过大脑过滤，那么作为上帝赋予完整情商和智商的你，是不合格产品还是上帝的疏忽了？其实只要你重视了，一切自然就克服了。

在现代职场上，白领要想取得成功，主要取决于你的常识、学识和胆识这三大要素；你只有具备了丰富的常识，才能形成优秀的品质和人格魅力；你的学识则是你工作能力的保障；至于胆识，它是你突破现有思维模式和体制，勇于创新的源泉。这三大要素在那些成功人士身上往往呈金字塔结构，即他们首先都具有非常优秀的品质；在这个基础上，他们具有相当的工作能力；不仅如此，他们还敢于打破常规，做一般人敢想而又不敢做的事；而这个金字塔的基础就是“常识”：三分做事，七分做人，你要把“人”做好，就得具备丰富的做人的常识；即使在强调“制度”的欧美职场，也一样重视“人和”，重视交流沟通和团队精神。而所有这一切又都是通过日常工作生活中的“细节”体现出来的。可以说，“常识”是你在职场取得成功最坚实的基石。

一个人通过学校的学习，可能已经基本上具备了本职工作所需要的学识；你的胆识，一半是天赋，一半则是你经验的结晶(所谓“艺高人胆大”)，由于经验需要有一个积累的过程，所以胆识不可能在你进入职场后很快形成；而表现为职场细节的一些基本“常识”，在现行的教育环境下可以说是“先天不足，后天营养不良”，作为职场中人，只有及时补课，才能满足现代职场的需要。

在当前的职场上，由于面临巨大的就业压力，使得一些人思想浮躁，出现了强烈的急功近利倾向，一些“如何与上司斗智斗勇”和“好酒也怕巷子深”之类的“职场宝典”甚嚣尘上，这对于职场常识本来就匮乏的学子来说，更是雪上加霜。缺乏职场所需的常识，使得一些人进入职场后在细节问题上到处碰壁，特别是在处理人际关系方面表现得很糟。现在一些职场新人动不动就想“跳槽”，想靠“跳槽”来摆脱困境；然而，跳来跳去，几年后发现自己仍然在原地踏步踏，只是刚出校门时那种激情和理想已消失得无影无踪。

没有挫折和失败，年轻人就不会有进步，任何人在成长过程中都会遭遇挫折和失败，但是，在现代职场上，你的挫折和失败都是有成本的；你遭受的挫折和失败多了，你的人生也就变得平庸了。由于缺乏职场所需的常识，对一些基本细节问题的处理表现得很无知。在职场成长的道路上就要付出了额外的代价，这必然会影响你成才的机率；对社会而言，这是一种人材资源的浪费，对你个人而言，则有可能是平庸生活的开始。

在家里，从小父母长辈肯定就在告诉你怎样做人；在学校里，老师也没少教你如何做人；但遗憾的是，无论是家长还是老师，他们教你的那些做人的常识，往往流于一些空泛的大道理，缺乏细节上的指导，没有可操作性，难以适应现代职场的需要。更何况在当前这种应试教育中，分数第一，这方面的教育也越来越淡化了。

因此，有必要给初涉职场或已身在职场多年的人从职场细节开始，补上职场常识这一课。走向成功从职场细节开始。

许多年轻的朋友看来，现代职场可谓变幻莫测，问题多多，困惑多多。其实很多使年轻的朋友们痛苦不堪难以自拔的问题，都是从细节失误开始的。它们不过是现代职场上一些常识性的问题。常常是稍加指点和启发，朋友们便能茅塞顿开，重新修正自己前进的步伐，轻装上阵，开创自己职业生涯的美好前景。

在人们的保护意识、自我意识越发强烈的今天，个体的内心趋向独立性增强，但社会经济的发展又使得客观上要求作为个体的自然人加强团队合作和沟通，以组织和企业的利益为核心，所以要求我们应该具备职场的洞察能力，及时调整自己和完善自己，因为洞察力是通向成功的清障车，没有敏锐的触角，安然麻木的工作，很可能慢慢游离于组织之外。|!---page split---|

人无信而不立，职无信则难生。

以诚待人，以信取人，是我们中华民族最为优秀的传统之一。孔子云：“诚者，乃做人之本，人无信，不知其可”；韩非子曰：“巧诈不如拙诚”；陶行知先生也曾说过：“不作假秀才，宁为真白丁”；季步一诺胜过千金，商鞅变法立木求信，君子一言驷马难追……类似的故事和典故不胜枚举，但随着时代的进步，人类在迅速发达的市场经济熏陶下，摒弃了人类最基本的传统和优秀的东西，真是可惜可叹！

诚，就是要实事求是，不扩大，不缩小；信，就是要一言九鼎，说到做到，不朝秦暮楚，不朝令夕改。诚信是立业之本，做人的准则，是企业和人的第二张身份证，其中道理不言而喻。一个企业、一个部门甚至于一个人，如果张口就是谎话连天，如果说话不算数，不守信义，谁还会相信他。那个站在山头上大喊“狼来了！”的小男孩，不就是因为一再说谎，而导致说话无人听，最后被狼吃了吗？其实，吃他的并非是狼，严格地说是他那不诚信的品质。

Fence在某国际知名IT行业外企上班已经2年了，逐渐的他感觉自己越来

越孤独，同事们好像都不喜欢和自己来往，基本停留在日常的应酬和敷衍上，这让Fence十分苦恼。这让他陷入深深的反思。。。。。。日常自己很随和谦虚，很少乱评价人，又无不良嗜好，苦思不得其解于是只好坦诚的请教上司。经过上司微妙的点拨，Fence终于豁然开朗了。

原来Fence日常工作十分繁忙，琐屑事情繁多，加之自己天生有些马虎的性格，使得自己常常在很多小事上和同事失言。比如一次同事小敏向他接移动硬盘回家维修电脑，结果他给忘了，弄的急于电脑的小敏十分不快，还有一次下班发现忘带钱包象同事借了3元钱坐地铁，结果也给忘了…….

Fence的遭遇很有普遍性，常常在小事上言而无信，，时间一长，同事会以为这个人到了有大事的时候一样靠不住，而身边平素很少有大事情发生，更没有考验人的平台和机会了。

“无诚则有失，无信则招祸”。那些践踏诚信的人也许能得利于一时，但终将作茧自缚，自食其果；那些制假售假者，或专靠欺蒙诈骗者，则往往在得手一两次后，便会陷入绝境，导致人财两空，有些甚至锒铛入狱。在现代经济社会，即使一个企业拥有雄厚的资本实力和现代化的机器设备，有誉满全球的品牌优势，建立了很好的采购和销售网络，并且有一支高素质的员工队伍和高学历的管理者队伍，但如果它在财务报表、在商品、在服务上做假，欺骗商品客户和投资者，丢掉了信用资本，就没有银行愿意给他贷款，企业的股票、债券和商品就没有人买，合作者和客户没有了，所有物力资本和人力资本就失去了它的意义，企业必然会陷入困境，并最终在市场中消失。 　　                                           

因此，诚信确确实实是做人、立业之本。我们每个人都有义务从自身做起，恪守诚信，让诚信成为我们为人做事的准则；只有这样，我们的生活才能绚丽多彩，我们的社会才能不断进步。

诚信是人的一张脸，他写着你的品德和操行。时下很多企业如博士伦、雀巢、光明等很多企业就是缺少这现代物欲横流社会弥足珍贵的品质才大伤元气的。人在职场没有了诚信，或者你的诚信收到怀疑，那么的你将难以融入这个社会和企业，难以在社会上立足，小胜靠智，大胜靠德说的就是这个道理。

职场无小事，轻诺必寡信，重视你所说的每一句话，因为他都是在积累你的品质大厦，有两三块砖头质量不过关，就可能导致大厦将倾的危险。

人在职场，七分做人，三分做事，人际关系是职场的根基。否则即使你是靠技术求生存的家伙，没有和团队的精诚合作，孤军奋战，在现代职场想成功是很困难的。大家知道微软的几乎所有的软件和系统都不是某个人的独立作品，都是团队的力量，尽管大家作用不尽相同。没有和谐的人际关系，任何本领都是空中楼阁，无法真正创造财富和价值。

换位思考的必备功夫：理解同事和上司

上班不到三个月，小王就准备要跳槽了，因为他老觉得他的上司处处刁难他，让他感到不自在：整天批评他，说话很是尖刻，一点情面也不给？他不认为是这个企业文化郁闷或者领导管理严格，而是领导看不上自己导致的。

小王不明白，即使自立门户，也要受到工商、卫生等执法部门的约束，在这个社会没有约束的生活是不存在的。否则，只要在人家手里下干，那总会有一双眼睛盯着你。道理很简单，不管你在什么公司，作为职场新人，肯定有个顶头上司领导你。你这个顶头上司作为一个基层管理人员，他有看管监督你的职责，不管在他的岗位职责上写没有写这一条。

作为部门基层管理人员，他们的基本工作主要有两项，一是领导本部门员工完成本部门的工作任务，二是培养新人。每个公司都需要持续发展；要持续发展，就要经常补充新鲜血液，所以，作为基层管理人员，他们都有责任在部门内培养新人。培养新人，自然而然地要指导和监督下属的工作。因此，他们在工作中对下属进行监督，并不是他们个人的好恶，而是一种组织行为。

当然，有的上司工作方法的确比较简单，让一些职场新人觉得上司像克格勃一样地盯着自己，对自己没有一点信任感。对于这一点，你必须接受现实。人的能力有大小，工作方式有差异，这一点你不能强求；反过来说，你的上司不太注意自己的工作方式方法，有时工作方式难免简单一点，语言过火一点，但他的本意也是恨铁不成钢，所以，作为职场新人，你必须忍耐。

有些职场新人，由于不能正确地认识自己，总以为自己比上司强，因此，他总觉得上司监督他，是上司怕他超过自己，因而把这种工作方法问题上升到个人品质问题。当然，在现代职场上谁也不能排除这种妒贤嫉能的现象存在，但在一个健康正常发展的公司里，不太有可能存在那种无才又无德的管理人员，因为在一个管理水平良好的公司里，人力资源部门的人不会闲着；无德又无才的人做不出业绩，公司老板心里肯定有数；面对这么激烈的市场竞争，公司老板绝对不会容忍这种人占据公司重要的管理位置。

一些职场新人对自己的上司不感冒，问题很大程度出在你自己身上。你老觉得上司跟你过不去，在很大程度上与你过去在学校养成的那种吊儿郎当的习惯有关。在学校，父母管不着，老师又不爱管，使你多少养成自由散漫和不喜欢别人管朿的习气。尽管你毕业了，进入了职场，但你并没有意识到自己人生角色的转变，让这种自由散漫的习气发挥惯性作用，所以，它使你对上司的监督不舒服。如果你不能及时调整心态，使它们膨胀为一种抵触情绪，那是非常危险的，因为你的上司是你职场成长道路上的第一关，它甚至决定你一生的命运。

人吃五谷杂粮，必有七情六欲，你的上司作为一个有血有肉的大活人，身上没有一点这样或那样的毛病是不可能的，因为现在毕竟不是一个出产圣人的时代。反过来说，“天下乌鸦一般黑”，无论你到哪里去，哪个公司的上司都差不多，可以说天下上司一般“黑”，因此，作为职场新人，你首先是要客观看待自己的上司，一定要将他的个人品质和工作职责区别对待。对于白领来说，如果不习惯上司的看管就跟上司对着干，那是一种拿鸡蛋砸石头的愚蠢行为。

作为白领，即使你有能力自己选择公司，但你也没有权力选择自己的上司。从这个意义上来说，这是你作为白领的悲哀。有勇气改变可以改变的事情，有心胸忍耐无法改变的事情，有睿智区别二者的不同，这才是现代职业白领成熟的工作心态。

培养职场的优质抗逆情商

古往今来，在逆境中奋进成功的比比皆是。像司马迁，由于李陵一案身受宫刑，蒙受大辱，但他终于顶过磨难，发愤写完了辉煌巨著——《史记》。再如现代的华人张士柏，他经历了从游泳健将到高位截痪的巨大变更，却并未因此一蹶不振，反而将它化为动力，勤奋学习，完成了许多健康人都做不到的事情。还有张海迪、李政道……逆境中成材的名人不胜枚举。

清初，大清子弟仅十二万人对抗明朝的300多万各种武装，可谓逆境，但是，他们却成功击败了明朝军队，还包括曾经代表人民意志的李自成，实际上，大清就是在逆境中成长的，可以用《易经》的话“天行健，君子以自强不息”来形容，而大清一旦得到天下，立即进入顺境，自鸣不凡起来，失去原来的谦虚与自强精神，八旗子弟竟在安逸的生活学会了做寄生虫，丧失了大清子弟的本色，最后灭亡，给我国留下了一百多年的屈辱史。

人在职场如同社会变迁日新月异一样，常常会面临很多挫折和逆境，至于如何面对，就看我们的抗逆情商和心态如何了。很多人能在逆境中奋发图强，一举成就大业，更多的人哀怨低迷而一蹶不振。

王旦大学毕业后进入一家管理还算规范的乡镇企业做企业管理工作，企业规模很大，年产值达10多亿元。可是上班不久，王旦就感觉十分窒息，工作也十分压抑。工作不按时完成、达不到领导意图轻则遭到训斥，重则挨上司臭骂。而且领导分配任务根本不和你商量，都是强制的，时间要求都很急迫，导致王旦整体忙忙碌碌的也常常无法让领导满意，就象以根迸紧的神经总要崩断一样，王旦有点受不了了，时间长了，王旦竟然产生了消极悲观的情绪，甚至有时觉得人活着没劲的无聊想法，这样工作更糟糕了，遭到的严厉斥责更多了，无奈之下王旦只好上交辞职报告。

初入职场王旦的痛苦是很普遍的，很多工作多年遇到这样环境有的也承受不了。这和一个人的情商和心志有着直接的因果关系。现代社会人们都已经知道了情商在人的工作中的重要性了，没有了良好的情商，你的智商很可能都没有发挥的余地和平台。抗逆能力是人的职场立足之本，也是优质情商的必备的基本素质之一。在职场的道路上，从来没有平坦的大道可走。在困难与压力面前，有的人选择逃避，有的人选择应战。你的前途取决于面对困难与压力时你所做的选择。

同样面临逆境，有的人跨了过去，功成名就；有的人乃至有些高智商人才，却陷了进去，被淘汰出局。究其原因，就在于他们缺少应对逆境、解决现实难题的能力。换言之，他们的逆境商数AQ比较低。

人在职场，一定要对自己充满自信，积极面对新环境和新事务，要有别人能适应我一定行的强烈愿望和信心。遇到挫折，要从乐观正面的角度看问题。悲观的人看到人生早晚一死感觉没劲，乐观的人看到了热火朝天的美好生活，积极的人发明了潜水艇，悲观的人发明的救生艇。在企业中我们应该从残酷紧凑的工作中看到企业规范、高效的一面，看到企业高效运作下未来的发展前景，应该庆幸没有去一个机构臃肿、办事拖踏的国营企业，有了这样的积极想法，就会引导我们积极面对企业的规章制度和工作流程，也就能快速适应企业的文化。

除此之外，我们应该在职场的工作中，锻炼自己坚强的意志，不为小的挫折而沮丧，态度积极不消除，更不能脆弱，没有良好的抗逆能力，那么你在职场上是没有发展的。到了任何环境都不能有一个完全理想化的顺风顺水的职场环境，所以说适应最重要。

“天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”不经过风浪，就不能达到胜利的彼岸；不经历风雨，就不能看到彩虹；不经受磨难，难成大事。所以，如果你初入职场身处顺境，一定要拿出勇气迎接困难的挑战；不要气馁，要勇敢地克服困难。正如人说：“苦难是所学校。”而学得好坏要看自己。|!---page split---|

有效沟通不是那么简单的事情

现在社会讲究沟通的热潮一浪高过一浪，大凡高级职业经理人的跳槽和变动，往往是媒体先挖掘矛盾，然后归结为高层之间沟通不畅造成的。很多企业的衰落和沉浮和个人的职场多蹇多难有时也归结于此，可见现代沟通在企业的战略地位：也充分折射出对个人职业生涯的核心地位和对组织管理高效的重要性。在这里我们先从微观的小处探讨，用抬杠的话来说，如果作为个体的人沟通没有问题，职场一帆风顺，那么由人来操作和组成的企业运转起来也该顺畅无比。如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将：没有和谐的人际关系；没有很多知心的朋友；得不到领导的充分重视；事业上也无法一帆风顺；生活上也将步履维艰；所以，在现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！沟通能力是事业成功的阶梯。成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。

听完朋友讲的这个故事，大笑之后，我却陷入了沉思……

一个旅游团的大巴士车路过一片农田的时候，车上的老外看到窗外农民在锄草时用英文对导游说：“中国的农民太有环保意识了，宁可用锄头锄草也不用农药，我要和他沟通一下！”女导游惊诧的说：“你们怎么沟通啊，他不懂英文的，我来帮你吧！”“不用，谢谢，我们的手势是相通的，地球本身就是一个村子而已！”

于是导游看到老外下车后走到农民跟前，两人比划了一阵手势后，老外兴冲冲的回来了：“中国的农民素质真的很高！”。导游问他：“你们聊了些什么啊？”老外说道：“我伸出一个大拇指意思是‘我们生活在一个地球，我尊敬你如此的热爱环保事业！’这个农民伸出两个手指告诉我‘地球有南北两极’，我伸出四个手指告诉他‘地球有四大洋’，他伸出七个手指意思是说‘地球有七大洲’，我伸出九个手指告诉他‘地球有九大行星’，他伸出一个食指告诉我说‘都围绕一个核心在旋转！’”老外兴奋的一口气说完这些话。导游十分怀疑老外的一面之词，更无法想像一个普通农民会和老外这样沟通！

于是导游下车询问农民以弄个清楚。农民听了导游问其究竟，生气的说：“这个白毛杂种太能吹牛了，他伸出一个手指说‘他一顿能吃一个馒头’，我伸出两个手指告诉我‘能吃两个馒头’，他伸出四个手指说‘能吃四个’，我告诉他‘我饿的时候能吃七个馒头’，他竟然告诉能吃九个，我就指着他让他滚！”

如果诸葛亮和马谡、刘邦和韩信、毛泽东和刘少奇沟通得到位，可能历史会改写。如果阎爱杰、陆强华等职业经理人和老板沟通的更充分一些，是不是不会演绎那么多悲壮的故事，可以少却很多不该有的动荡。也许说这些过于空旷，因为历史和伟人离我们都很遥远，那我们先来看一个略为夸张的故事，把沟通的环节和镜头扩大，也许你可以发现：有效沟通其实不是那么简单的事情。

从上面故事中我们也看到生活中手势产生沟通意识错位是非常正常不过的，但语言表达也是如此。书面语言尽管可以比表情还要丰富，但也容易产生歧义，其实有声语言也是一样，特别是人因为总吃熟食和站立行走，导致思维比较发达，能很快领悟到暗喻的成分，而且暗喻除了传递爱情、友情、亲情之外，还更多是传递不尊重、挑战和蔑视。让我们剖析一个冲突中双方沟通的案例，看看这个社会人人自恃有“两把刷子”，毫厘必争，争论的结果呢？

身边的任何一件小事，都可能演绎成突发事件，大到企业可能也与此雷同，有人说是现代沟通演绎现代管理这话是有道理的，因为有统计数字表明高层动荡和基层混乱60%是沟通不畅造成的。涉及我们个体也不是人人都会沟通，沟通也可能把事情办的更糟糕：对技巧的掌握是刻不容缓的，上面的真实故事就是个例证。同时我们也看到90%以上的人沟通中有抢话和急于表达的欲望，七成以上的没有真的学好倾听，演讲片面追求掌声越多越好，而往往淡忘了表达演讲的初衷。在比如上司和下属单独面谈、有效会议沟通、屏蔽小团队和个别人搅浑水式的负面沟通、职业经理人如何与高层进行有效的互动和沟通，谈判中妥协策略的有效应用和把握、无声的沟通含文章、报表、报告、总结、汇报、方案等写作技巧的发挥、情商和沟通的有机结合等等还需要我们更多的学习和实践摸索，不然还会出现胖子和司机沟通的故事。

个人之间沟通不当，轻则可能导致上下级、同事之间不和乃至纷争，重则可能发生武斗甚至出现人命关天的大事。沟通从技巧开始，而不是从心开始，因为心里要是生气，可能就会沟通不好。

人在职场，先学会沟通，起码的要求是不乱讲话，注重礼仪，讲究语言技巧。

低头拉车和抬头看路，职场常反思：总结的能力。

现在的很多人，尤其是年轻人，在工作中步履匆匆，一心往前冲，不给思考的时间，也不给总结的空间，最后却不但弄乱了工作，更弄乱了生活。有个童话故事说的是一只小猫在河边钓鱼，一会他看到蜻蜓飞过来了，就跑去捉蜻蜓。结果一天下来鱼没钓到，蜻蜓也没捉到。王利从一开始就不知不觉地走了这条歪路，后来又因为连续的错误选择了在弯路上越走越远。相信同样的弯路也还有很多人正在走着，在撞到“南墙”以前，很少人能意识到这点并及时回头。

假设王利在第一步的错误之后能够及时发现问题，并及时补救，职业生涯就会及时得到修正。很多时候我们忽略了工作本身正是为了更好的生活。这就陷入了一个怪圈：我们加倍努力地工作，疲累工作的同时也我们弄乱了生活。更多的时候，我们应该多静下心来想想如何平衡工作与生活，其实它们是可调和的。王利在事业上屡遇挫折，他错误地把事业当成了他全部的生活，忽略了它只是构成生活的一个部分。

总而言之，假如你也在弯路上，赶快意识到这个问题并且趁早回头吧。我们每个人的职业生涯都是有限的，也是不可逆转的，不要在弯路上浪费了太多宝贵的时间。

职场人员分为两种类型：做的和不做的；做的又分为两种：认真做的和应付地做的；认真做的又分为两种：做后总结的和做后没有总结的。最后，世界上的职场人员就有了成功和失败之分，前一类成功了，后一类失败了。所以有人总结出“总结能力是职场成长的跳板”这话是很有道理的。

职场发展空间巨大，壁垒不多，但提升却不那么容易了。但要想在这一行业实现美好理想，职场人员不但要有吃苦耐劳的精神、坚忍不拔的意志，还要有不断学习和不断实践的能力，而最为重要的一环是能否将学到的知识加以总结和融会贯通，以起到触类旁通、举一反三的良性作用，这样销售人员才能用所学和所提炼的方法技巧等去支配企业给予的更大资源和空间，然后再在新的空间里有所上进、有所总结和提炼，获得更大的发展空间去获得更多的实践机会、技能和总结能力。由此，销售人员的素质提炼和个人职场发展就形成一个良好的循环。总结要围绕一个核心，这样才能起到厚积薄发的作用。销售人员的总结能力要和职业生涯规划紧密配合。比如你今后要往市场部的方向发展，那就在营销实践中注意促销方案的制定、布置、执行和反馈等每一个环节，以及销售费用的预算和控制执行等，注意对这些环节和方面加以总结和分析，归纳提炼出一些特征和规律并应用到工作中去，那么日后你就真的可能成为一个出色的市场部经理了。    

在实际工作中，销售人员可以从以下几个方面进行总结：

1、日常工作总结

在日常的销售工作中，总有一些工作内容是不断重复的，如：文件整理、打字、分销、市调、拜访八步骤、大客户管理、客情建立、表单填写等。我们确立了自己的职场生涯规划后，就要对自己一天的工作进行归纳和总结。比如消费品行业线路走访的业务代表总结一下自己一天的工作：我今天拜访了38家客户，为何10家没有进货？为何有的对我态度不好？××新品好像很难占住市场，经理为何说我的铺市不错，我不是第一啊，在激励我吗？还是我的潜力比较大只是发挥得不好？这个日报表设计有问题，太繁琐。我应该重新设计一个交到市场部。通过业务代表的思考和总结，其工作能力和技巧都会不断地提升和飞跃，时间长了就会发生质变，令人刮目相看了。这对于各个层级的销售人员都是实用的，每个人都应该不停地总结自己的工作，这是提高业务能力和素质的行之有效的途径。日经一事，必长一智，这话是真理也是公理。

2、阶段性总结。

销售人员进行日常工作总结的目的是提高工作效率，找到更好的工作方法，挖掘其中的规律，以提高自己的素质，从而使自己有所发展并提高自身的价值。除日常总结外，销售人员对阶段性的工作更要做好总结和归纳，使自己的工作方法更具全局观念、更全面、更规范。比如周总结、月总结、季总结、年总结甚至更大周期的总结，同时对照自己的职业规划，看看差在哪里，如何弥补，成功的原因又是什么，等等；也有必要针对一个工作周期进行总结，比如对某次铺货、促销的总结。

3、日常学习总结。

在日常学习中，无论是有组织的学习还是自学都要及时地总结其中的内容，挖掘规律，提炼真谛。这样才能由思路决定出路，由心境成就舞台，由知识理论经过总结和实践验证后变成生产力，从而改变人生。比如学习中的4p，走市场时验证一下，思考一下，4p新颖在哪里。经过思想的振荡和实践的验证，日后对这些理论一定会有更深的认识和见解。

4、培训后总结。

企业提供培训和学习的机会都是给有心人准备的，机会也垂青于有心的人。所以一定要珍惜企业以及自己创造的受培训机会，认真汲取知识，积极配合老师的互动和思考，训后温习反馈和总结分析，哪些观点比较新颖，哪些我不太认同有争议，讲师说的是否都能执行下去，是否浪费人力物力、劳民伤财。有些内容我应该日后验证一下是否真的有效，听了今天的讲课我应该修正自己的职业规划。如此态度和精心，岂能不水滴石穿？所以说培训和学习是销售人员提高的手段和资源，是销售人员成长和提升之阶梯中的零部件，但是只有靠总结的能力才能将其组合成实用的攀登高处的梯子。

5、换位总结。

这是一种新的思考和总结的方式，避免思考者陷入自我迷恋和盲从之中而找不到方向。总结他人成功的经验和失败的教训，总结他人工作的过程和过程之后的结果。这样参照的内容更加丰富也更有可比性，共性也更容易提炼，从而使好的、成功的经验得到发扬，差的、失败的教训作为前车之鉴，照亮成功之路和两侧的陷阱深沟。比如思考我的上司有什么特点，凭什么提拔这么快？哦！做事认真，善于分析总结，对表单体系有研究。好了，我可以借鉴，就从基本的表单做起，先填好它，发现不足再想办法制订新的。那么我敢肯定地告诉你，有这种思考和总结方式的人日后都能成为经理。

最后应该提醒大家不要忽略一个细节，所有总结的点点滴滴和细节内容，哪怕是读书的心得，都要形成文字记载，以备日后更深层次地总结和归纳，也为了给自己留下更深的记忆和印象。时常将总结的内容进行对照，对其质量优劣进行二次总结乃至多次提炼。|!---page split---|

自古英雄不缺少年：别那么狂妄！

有云的地方，就有天下；有人的地方，就有江湖。

观天下大势，从来后浪推前浪；阅江湖生态，自古英雄不缺少年。无论你是曾经叱咤校园风云还是目前意气风发，初入职场，切记不可锋芒毕露，做事和做人都该力求低调。也有人提倡做事高调，避免陷入平庸，但总的来说应该把握个度。因为杨修、项羽的悲壮故事之后都是狂妄自大的留下的血的教训。

古往进来，我们很容易发现才华横溢、好高骛远的人大都平庸，鲜有建树；而大智若愚的人反而能厚积薄发，一鸣惊人。所以有了“曲高和寡、莫愁前路无知己、念天地之悠悠，独沧然而泣下”等大手笔的感慨和凄凉。

为什么有才华的人常失败。 有句俗语“人在江湖飘，哪能不挨刀。”这话并非仅仅是指技不如人。在微妙的职场里，差之毫厘，谬以千里。大多数的职场争斗中，自己站错队伍发错力用错方法，将他人放错位置……

我们仔细分析一下这个群体的特征：

总觉得自己非常完美，目空一切，有不同程度的自恋倾向。这种人虽然聪明，有历练，但是一旦被提拔则更加自信，觉得自己鹤立鸡群，远胜他人一筹.过度自信，急于成功：他们不切实际，找工作时不是龙头企业则免谈。进入大企业工作，他们大多自告奋勇，要求负责超过自己能力的工作。结果任务未达成，反而想要用更高的功绩来弥补之前的承诺，最后成常败将军。同时过度自信，会导致对形势缺少判断力，做事情过于主观。

好高骛远，野心过大，他有强烈的往上爬的野心，总觉得职位不够高，感觉和身边同样级别的人不够档次，从而慢慢的失去了群众基础。

个性过于张扬，天生喜欢引人侧目：这种人为了某种理想，奋斗不懈。在稳定社会和企业中，他们总是很快表明立场，觉得妥协就是屈辱，如果没有人注意他，他们会变本加历，直到有人注意为止。

过于追求完美，无止境的追求卓越，导致执行力和效率十分低下。这种人要求自己是英雄，也严格要求别人达到他的水准。结果，部属被拖的精疲力竭，纷纷＂跳船求生＂离职率节节高升，留下来的人则更累。这种人适合独立工作。如果当主管，必须雇一位专门人员，当他对部属要求太多时，大胆不讳地提醒他。

遇事缺少中庸，容易走极端，非黑即白看世界。这种人眼中的世界非黑即白，一切事物都应该有标准答案的考试一样，客观的评定优劣，他们总觉得自己在捍卫信念，坚持原则。但是这些原则，别人可能完全不以为意。结果他们遇到事情缺少变通，一意孤行，总是孤军奋战，常打败仗。这种自我破坏与自我限制的行为，有时是无意识的。

自我保护意识过强，有自私自利之嫌疑。这种人由于常常游离于企业之外，身边忠诚跟随之士很少，因此常常觉得自己失去了职业生涯的方向，偶尔也觉得自己的角色可有可无，感觉缺少认同感，因此对企业也没有归属感。这常常导致他们把聪明的思维用在了自我保护上，甚至常常显得针锋相对，显得很是自私，没有大局观念。这种人往往小团队意识浓厚，有时会不惜一切代价维护本部门甚至私人的利益。结果严重缺乏面对冲突和解决冲突的能力。到最后这种无能四处蔓延。

潜意识里有悲观倾向。职场中有才华的人一般有两种倾向：一是刚愎自用武断专行，另一种是优柔寡断，办事没有效率，常常错失良机。后者往往在采取行动之前，他们精细的思维会想象一切负面的结果，并为此感到焦虑。他们担任主管，会遇事拖延，按兵不动，优柔寡断，这种人必须训练自己，在考虑任何事时，必须控制心中的恐惧，让自己变得更有执行力。

疏于换位思考，强横压制反对者。由于过于自信或者虚荣过盛，缺少移情换位的思考方式，导致他们不了解其他人的具体想法和各种情绪。有此可能会对其他人或下属的意见和不同想法予以针锋相对的压制和封杀，言行强硬，毫不留情，结果可能伤害自己的事业生涯。

出言无忌，管不住嘴。很多职场中十分聪明的人，对人对事喜欢发表自己的高深独立见解，常常涉及了当事人，从而埋下抵触和怨恨的种子和祸根，职场中要时刻提醒自己什么可以说什么不可以说。

才华横溢的人容易在职场的赞许和褒奖中，丧失了学习和创新的能力，最终使得洞察力、适应能力、专业能力和总结能力等职场生存能力降低，一旦离开原来的环境，会更加不适合新环境。不懂装懂：这些人希望年纪轻轻就功成名就，但是又不喜欢学习，求助或征询意见，因为怕别人认为“不胜任”，所以只好装懂。

笔者认为，人在职场，应该重新找出与自己价值有关的事情，工作学习等沿着这个主线进行，避免因为个性越多，棱角太多给自己职场带来更多的麻烦和坎坷。这个社会不管是乱世枭雄多，还是和平年代哲人多，总之都有很多精英辈出，无论你达到什么高度，都没有狂妄自大的份，正所谓“一山更比以山高”！谦虚点，低调点总是没错的。

尽量不犯重复的错误，多一句对不起，少一句辩解。

人在日复一日的简单工作的重复中，难免会犯一些错误，犯了错误不要紧，除了谨记尽量不要犯同样错误外，还有一点就是面对错误的态度至关重要。

金泽在这家企业作综合部的助理已经有一年多了，除了忍受老板常常发火外，日常的工作就是尽量看一些调整心态的书，让自己麻木起来，不然自己真的会受不了这里的氛围和老板的暴烈。自己工作这么忙，公司上上下下的工作只要落实不到人来做，就找综合部，其实就是个后勤的部门的打杂罢了。一次向老板传文件时老板大发雷霆：“你怎么搞的，多次传文件出现缺页，连不清晰的传真也往上送吗？脑袋进水了吗？”忍无可忍的金泽终于说道：“我都成了杂务工了，一天都忙死了！”老板一时怒发冲天。拍案而起：“干不了，你可以走啊！”

在这里我们看到了小金工作的繁褥复杂和琐屑，但工作琐屑无法分解一是建议领导帮助协调，再一点是强化时间管理，先作紧急的事情，然后再做可以缓行的事情。无论如何不能以降低工作质量来应对，因为一件事情作不好，可能导致其他辛辛苦苦的努力都付之东流了。

一般来讲，在职场工作中，犯重复的错误也在所难免，比如忘记一件事情，少送一个文件，忘了转达一个电话，重复出现失误的大部分是小的事情和细节。但这类事情给老板和上司的感觉是很不好的，他一定会想：你连小事都做不好，大事情怎么放心让你做？和一屋不扫何以扫天下是一个道理的。

老板和上司一般面对职场新手第一次犯错误都会很宽容，认为为了培养新人交点学费是正常的，因为每个人都会经历一个行业从无知懵懂到熟练掌握的过程。但发现下属第二次犯同样错误就会很不高兴了，甚至会改变对下属的看法：这年轻人怎么这么笨呢，以后要强化对其工作的指导和管理，看看他能否适应这份工作。到了一个人犯同样错误第三次的时候，老板和上司都会很理性的认为：看来我们看错了人，无论从技巧上还是从做事态度上这个人都不适合企业，应该予以淘汰。

所以金泽命运出现的原因主要是自身出了毛病，老板给了他机会，说明老板还是有人性的一面，不然这样员工是别很多企业列入黑名单的。最后到时矛盾激化的主要原因当然在金泽，没有合理的把工作安排好，没有向领导及时反映工作中出现的困难，没有及时请求救援和整改。同时面对工作失误时采取的态度不是勇于承认和改进，而是把情绪和抱怨抖了出来，无异于是说领导工作安排不合理是白痴，这事不怪他，难怪领导生气了。面对工作失误，多一句诚恳的抱歉和积极的整改，少一句抱怨和牢骚辩解，不失为职场生存技巧的英明上策。

只有真正的找到了问题的症结，强化和领导的沟通，解决工作中出现问题的矛盾，加强时间管理，转变职业态度，使自己变得积极主动起来才是其未来职业之道，否则等待他的只能是另觅前途。

培养自己的忠诚，强迫自己胸怀宽广

忠诚是中国优良的伦理道德规范，是企业生存和发展的灵魂支柱，是企业的生存之本。只有忠诚于自己的企业和领导的员工，才能成为企业发展的最大受益者。忠诚是市场竞争中的基本道德原则，违背忠诚原则，无论是个人还是组织都会遭受损失。古话说：为人谋而不忠乎？就是倡导尽心为忠，赤诚无私的意思。它主要是指个人的内在品德，具体表现为：开心见诚，无所隐伏、竭尽全力，言行一致、真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为；同时也是对事业负责的动力，是敬业的土壤

没有一个老板不喜欢忠诚可靠的部属。他们无时不在考察公司的员工谁是可靠的，谁是不可靠的。任何偷闲误事的员工都逃不出老板的眼睛，迟早都会被他发觉，并采取措施或改进或淘汰。考察一个人是否是好员工，有许多素质要求—— 能力、勤奋、主动、正直、负责，老板更愿意信任那些足够忠诚的人，即便是他们的能力稍微差一些。

有个故事说的就是忠诚的，很有意思。

一天，一个调查组去医院问几个牙医同样的问题：“医生，你干什么呢？”第一个牙医都没有正眼看来者，没好气地对说：“你看不见么，我拔牙呢？一天天就看这些烂牙！”；第二个医生他抬头看看调查组，然后说：“我赚钱呢，现在活忙！”

但有一位牙医却神采飞扬地告诉调查组：“我在看病呢，这个病人的牙病就快好了！”这样的人才会享受工作，在平凡的工作中获得希望和喜悦！

不忠诚的人会厌恶自己的工作，或者是为了生计而工作。他们对工作本身并没有融入太多的情感和信念，因而他们在工作中总也体会不到温暖和快乐，他们的生命也在周而复始的工作中慢慢消磨。而忠诚的人才能在自己的职业生涯中一直保持着负责的态度。忠诚的人不管自己是否总在一家公司供职，不管自己将来是否要调换部门，他们都对现有的工作保持高度的责任感。他们能冷静地善待自己的工作，把职场中的每段时光都作为自己毕生事业的一部分。

有一天，张欣走进老板的办公室，直截了当地问老板：“您认为您的公司已经垮了吗?”老板很惊讶，说：“没有!”“既然没有，您就不应该这样消沉。现在的情况确实不好，可很多公司都面临着同样的问题，并非只是我们一家。而且虽然您的2 000万美元砸在了工程上，成了一笔死钱，可公司没有全死呀!我们不是还有一个公寓项目吗？只要好好做，这个项目就可以成为公司重振旗鼓的开始。”说完她拿出那个项目的策划文案。隔了几天，张欣被派去做那个项目。2个月后，那片位置不算好的公寓全部先期售出，张欣为公司拿到3 800万美元的支票，公司终于有了起色。

以后的4年，张欣作为公司的副总经理，帮着老板做了好几个大项目，又忙里偷闲，炒了大半年股票，为公司净赚了600万美元。

又过了4年，公司改成股份制，老板当了董事长。董事会要聘请一位总经理，有很多副总都很优秀，纷纷被推荐，而董事长极力推荐张欣，最后张欣成为新公司第一任总经理。张欣说：“我为公司炒股赢利了，许多炒股高手问我是如何成功的，我说一要用心，二没私心。”确实，很多人一面在为公司工作，一面在打着个人的小算盘，怎么能让公司赢利呢?

从张欣的身上，我们可以看到忠诚的魅力，它是一个员工的优势和财富，它能换取老板的信任与坦诚。如果你有了忠诚的美德，总有一天，你会发现它会成为你巨大的财富。相反，如果你失去了忠诚，那你就失去了做人的原则，失去了成功的机会。

笔者在为一些企业作培训和咨询的过程中，和员工沟通是一项工作，也是我的一大爱好。通过不间断的调查了解，我惊奇的发现：80%以上的人对原来服务过的企业十分不满，其中有70%的人憎恨原来的公司或管理者进而恨屋及乌，对原来企业褒奖、认可的不到20%，有忠诚度的员工更是凤毛麟角，但有趣的是大约有40%的人表示留恋原来的企业，这似乎是自相矛盾的，但细想也合乎道理。

之所以这些人留恋原来的单位，也恰恰证明原来单位很多地方还有有其优秀之处，特别是这些人往往服务的很多都是很不错的公司。那为什么出现憎恨又留恋这种很怪异的行为呢？笔者认为是自己在那个企业不适应，感觉受到伤害而不愿意或是没有意识到企业的优势和开明的地方，这是一种心胸狭隘、不成熟的表现，也是没有建立对企业忠诚度的员工，对企业和对其自身都是失败的案例。

人有多大心胸，做多大的事业，这话是有道理的。我们不想唱什么高调去提倡以德报怨之类的，但应该向那些成功的人士看齐，学他们之所长，高屋建瓴的看待问题，看的更高、更远，培养自己良好的职业情商。

切不可一遭伤害，就心生怨恨甚至伺机报复，无论对企业还是对同事，都应该大度些，豁达些，不可斤斤计较，更不能得理不饶人。即使你容易生气、眼睛里揉不得半点沙子，那也不能沾火不着也冒烟，应该学会克制自己的情绪，避免失控，同时建立起自身对企业的感情，努力培养企业的好感，珍惜眼前的机遇，建立与企业共发展的思路，学会欣赏企业和领导的精华和优秀的地方，这样在领导眼里，你会是个优秀、忠诚、可靠的员工，未来你一定会大有可为。

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