爱华网今年春节，内地游客一如往年，大批涌入香港旅游、购物，新春期间访港内地游客人数有逾双位数同比增长。假日外游原是快乐的体验，但谁曾想旅游团变落难团。赴港游变落难团遭遗弃大巴留宿：香港旅游事务署——严处内地客大巴过夜事件。近期几个由深圳去香港的内地旅行团，因为负责接待的香港旅行社——世通假期未能安排酒店住宿，多名团友晚上被迫在旅游大巴上过夜，引起了社会的关注。 内地赴港游旅行团20多名旅客被迫夜宿旅游大巴事件发生至今已有一周，昨天下午，该事件有了新进展：香港旅游业议会召开理事会，就世通假期的违规行为讨论是否吊销其营业执照，但涉事旅行社香港世通假期负责人仍未露面。对此，香港特首梁振英首度公开表态，旅游业议会应从严处理。 20多名游客被迫夜宿大巴、7人挤酒店4人房、游客愤而“跳海”，春节期间发生的这一连串事件引发了各界对内地赴港旅行团监管问题的诸多关注。谭老师表示虽然强制购物等问题已经存在很多年，但相比过去，今年春节香港旅行社越发嚣张，违规操作也越来越多。 很多内地散客赴港旅游都得拼团走，由于并不确定团队人数，很多香港地接社一般都不会提前进行预订，只有当团到了香港后才会根据人数当天预订酒店。这次之所以会出现这样的恶劣情况，一方面是正值旅游旺季，房源本就紧张；另一方面此类旅行团多为“零负团费”，带领消费者购物才是违规旅行社的最终目的，只为提取游客的“人头费和抽成费”。 谭小芳老师认为 正规的旅行社多会带消费者前往“DFS”、香港海港城等一些知名度高又有品质保证的商店进行购物，这几乎是不会有回扣的。但“零负团费”旅行团则会将游客带去一些事先已经联系好的珠宝店、特产店等。 多的时候带一个游客购物能拿回扣1000元，这么高的回扣，自然就会吸引旅行社和导游带团过去。而事实是，由于港货相比内地低廉的价格，很多散客在出发前就有购物的打算，只要不是强迫购物，这些购买了劣质产品的消费者并不会有太多的不乐意。 谭老师表示消费者还是要选择正规的旅行社，不要贪小便宜，对于明显低于市场价的旅游产品在选择上要慎重。此外，为了遏制“零负团费”旅行团，深圳在今年1月7日开始推行“旅游团队服务管理系统”，即所有持L签(团签)的游客必须由有资质的正规旅行社组团赴港澳，并通过该系统提前备案。一系列新措施的出台旨在打压零负团费旅行社的违规违法行为。 据悉，自2003年内地开放“个人游”，内地旅客提振了香港经济，并支撑香港的内需和就业。不过，过去几年，内地游客的大幅增长，也令香港的承受能力备受考验。有香港旅游业者呼吁，当局应该增加配套设施和开发新景点。 香港行政会议召集人林焕光说，内地旅客在港发生不愉快事件属个别，香港酒店、宾馆及口岸等应有长远策划，做好过关安排及接待游客的有关设施。香港是“打开门口做生意”的城市，港府将尽可能不实行锁港政策，但必要或高峰时期，必须与内地有关部门商量入境游客人数，个人不赞成限制，但在进一步开放自由行速度及城市数目方面需从长计议、谨慎处理。 赴港旅游的游客越来越多，频频出现了不少香港店铺狠宰旅客的事件。去年12月有内地旅客指早前在尖沙咀一间中药材店内，被未有提及计算单位的店员，口头游说购买“500元花胶”，但在花胶切碎后，索价8,000元，怀疑被店员欺骗。 网友呆呆维琳表示，现在赴港旅行越来越方便，可以选择自由行，不一定非要报旅行社。若是习惯报旅行社出游的人，那就尽可能选择知名的大旅行社，不要报低价团，贪图小便宜往往会吃大亏。如果在香港购物时怀疑被骗，应实时报警求助。 春节期间，游客邓国华及亲友20多人包团赴港旅游。结果，旅行社方面称因香港酒店房间爆满，只能让他们入住邮轮。事件曝光后，香港旅游业界人士提醒内地游客要提防“野马旅行社”，最好到正规旅行社办理赴港游。消费者如何去辨别“野马旅行社”呢？ 虽然目前已经进入移动互联网时代，但是旅行社的经营模式几十年来几乎没有变化，仍是传统的本地收客、把客人交给目的地旅行社、与地接社结算等。如果本地旅行社贪图便宜，把游客送给目的地的“野马旅行社”，游客是根本没有办法的。 当前，很多消费者选择了自助旅游。可是，在目前一些热门旅游目的地的旅游消费环境仍然恶劣的现状下，消费者的权益该怎样保障呢？据了解，在每年的旅游旺季到来之时，旅游部门都会通过一些媒体向社会发布一些旅游消费提醒。不过，由于当前的市场现状，仅仅依靠这些提醒，根本解决不了问题。
香港不能因游客太多而因噎废食拒之境外；也不能削足适履盲目删减游客数目。依目前情况，首先要让香港慢慢消化一年多达数千万的内地游客；也不要盲目削减内地游客，因为香港四大支柱产业只余旅游业“一枝独秀”，旅游业的兴旺有助降低失业率，亦令零售业和饮食业等行业受惠。要杜绝有人借“一签多行”变成“一天多行”，从中进行走水货等非法行为。因此，建议将“一签多行”无限次数出入境改为有所限制，如每周限制一至两次。 谭老师表示香港必须提升接待旅客能力，要给时间让香港增加和改善旅游配套设施。香港的旅游景点、接待设施已经不能适应近年游客的大幅增长，农历新年期间内地游客过关要等四五个小时，明显暴露了香港口岸的通关能力远远未如理想。 酒店、宾馆房间数量也未能满足旅客的需求，只能靠价格调控，令房价翻番屡创新高，影响海外游客的访港意欲。还有旅游景点也需要增加、扩建，迪斯尼乐园太小、游乐项目不多，必须扩园增添新项目，才能接待及吸引日益增加的旅客。更重要的是，香港要提升旅游服务质素。
