爱华网广告的目标在于改变受众的态度，在改变态度的过程当中，从营销传播过程模式的相关学理可以归纳出三大阶段：认知、态度与行动，这三阶段又可细分出前后六个环节：知名－理解－偏好－确信－意愿－购买。
以百度竞价排名为代表的搜索引擎，访问的页面与推送信息的关键词匹配的定向推送服务，强制捆绑竞争对手的网站，强行弹出广告，恶意共享软件推广以及插件推广等网络营销，注重的是让商家的信息出现在目标客户眼前，我们可以称之为“知名广告营销”。从改变态度的过程来看，“知名广告营销”还处在第一阶段，如何能让消费者从知名到偏好从而更进一步呢？笔者曾经历一个案例，觉得很有代表性，现与大家分享。
第一步：单张派发、认知记忆
2006年11月，笔者想买套房子，所以那段时间特别留意跟房地产有关的信息，其中搜房网广州频道、新浪房产广州频道和21CN房产几乎是每天都要光顾的网站，上网的主要目的无非是想查看跟房地产有关的新闻，了解房地产走势以及看能否找到笋货。
有一天下班后，经过天桥准备去坐公交车，期间有人向我派发单张。说实话，一般来说我是比较排斥单张广告的，本想拒绝结果还是收下了，一来看到单张大小明显比一般单张要大得多，所以就产生了好奇心，想看看究竟写些什么。另外考虑到等公交车也比较无聊，正好拿它来消遣。后来看了一下，原来是二手房的中介广告，也还算对胃口，回家按照单张上的网址输入，结果发现登陆不了，结果单张丢了，广告的事情也就忘了。
后来随着笔者想买房的愿望越来越强烈，就又有想访问单张上的那个网站，可又不记得网址，直到后来又接到同样的宣传单张，如此这样我就对那个叫顺驰的地产网站有了印象，再查找房地产相关的信息的时候，自然也会上这个网站去查看。
对此，笔者经过分析，顺驰地产之所以能在低端的并不为一般人看好的单张派发上取得成效，关键在于采用了网站营销较少采用的单张广告，通过派发来拦截并获取目标网民。归纳起来，展开来说原因有以下几点：
1.锁定目标客户。有买房需求并且也有支付能力的客户，大多年龄都在20-40岁之间，职业为公司白领和管理层以及个体户老板等，这些销售人员基本上都可以通过视觉，从客户的外表、衣着等做出正确的判断。
2.差异化的单张促使客户接受。用区别于一般单张的规格，通过大的差距形成强烈的对比效果，拟制客户的排斥心理，引起客户的好奇心理，从而让客户接受所发的宣传单张。
3.了解并利用目标客户的生活形态。通常上班族都会在晚上5：30-6：00下班，选择的交通工具大多为公交车，并且下班的时候一般比较放松，所以利用客户的这种生活形态，在公交车站附近派发，接收率一般较高。
4.洞察并利用客户的心理。等公交车是一件无聊的事情，特别是有的公交车还比较难等，另外在公交车上一般也无事可做，需要做些什么来消磨时光。利用客户的这种心理，派发的宣传单张不但接收率高，而且阅读率也高，效果自然比较好。
5.重复刺激，能促进客户对产品的认识，从知晓过渡到记忆。重复的刺激有助于消费者建立对产品的印象，往往多次的刺激效果比一次的刺激要好很多。假如1个月内，同一个客户接受到2-3次的单张广告就能起到好的宣传效果。这样，考虑到不是每次派发，客户都能碰上，所以要达到2-3次的刺激，一个月内派发4-5次比较适宜。
第二步：文案包装、卓显实力
笔者通过所派发的宣传单张接触到顺驰地产及其业务，令人眼睛发亮的是宣传单张的文案，原文案具体不大记得，不过有类似于以下关键字：“顺驰中国控股”、“目前中国规模最大的全国性房地产企业集团之一”、“国家建设部一级资质”、“香港上市公司路劲基建有限公司（HK.1098）入资”等等，当时给我的感觉就是大并且有实力，可能值得信赖。另外还有诸如：“精致”、“实用”、“超笋”、“地铁沿线”、“电梯精选”等等，让我感觉到也许从这里可以找到心仪的甚至且便宜的房子，能够买到物超所值。
在这一步，其运用的营销理念和具体的操作手法，也有几处可圈可点的地方。
1.营销是一种持续的运动，通过上一步的地面拦截成功的出现在客户的眼球，这一步通过文案的宣传接力，进一步作用于客户，促使用户认识并接受产品。
2.通过对公司以及产品精致的文案包装，来达到强大的宣传效果。比如：公司介绍的文案给客户以大并且有实力的感觉，产品推荐的文案给客户以能买到“物超所值”的利益。
3.对于大件贵重商品来说，客户的购买风险比较大，这个时候谁能首先争取到顾客的信任，谁就将取得明显的竞争优势。而客户这种信赖关系的建立往往有赖于客户对企业“大并且有实力”的感觉的形成。
第三步：宣传整合、网络联动
在单张文案以及销售利益的吸引下，很自然的我就登录到顺驰置业网，第一感觉这是一个门户网站，里面有房地产新闻和很多和置业相关的资讯。除了这些里面还能找出好多信息，特别是还提供了搜索功能，这样就可以很方便的找到我想要的房子信息。我按照自己的喜好，选择所在的城市，输入地区、价格、面积、房型等即可精确的找出多条我需要的信息。说实话，当时给我的感觉还是比较好的，与单张宣传的也基本一致，总算是名副其实。
写到这里，网络才开始出现，有了前面的单张地面拦截和精致的文案包装，网站开始了第三步的宣传接力，对于本案例来说这里的应用是如此的恰到好处。
1.2000年后营销界出现了一个著名的理论，叫整合营销传播，从其影响力我们可以看出其力量的强大。同样宣传整合也能发出成倍的力量，特别是笔者把它作是一种“宣传接力”的过程，其宣传效果我认为是一种不断深入的过程而不是简单的累加。
2.对于房产这类客户需求高度差异化和个性化的商品来说，宣传单张显然不能满足客户的需求，而网站本身容纳巨量信息的特点恰好能发挥作用。
3.在搜索引擎的帮助下，通过智能查询，客户将能在极短的时间内，找到自己需要的信息，并且在这种信息比对的过程中，还能找出性价比最好的商品。一句话客户通过网站获得了最重要的两个东西：大量的信息和比较便宜的商品，相信这也是消费者最在意的价值之一。
4.以门户网站的形象出现，能给客户中立且值得信任的感觉，这对企业所追求的消费者对自己的信任，必然有着重要的正面作用。
第四步：网点配合、网络落地
从接触到单张的了解以及后来的网络体验，这些良好感觉的积累，自然也让我对他们建立了初步的信任，所以后来我每到一个区域找房的时候，都必定会找顺弛的分店，去寻找我所中意的置业机会，相信这也算得上是一种“偏好”了。没有令我失望的是：几乎每个我去过的地方，还真能找到他们的营业网点。让我记忆深刻的是，有一次我去到海珠区一个叫敦和的地方去找房子，发现该处没有一个地产中介，后来我就找一个路人问他，“附近有没有大的地产中介”，他就告诉我，“有，在客村有顺驰”。
来自路人的宣传往往远超过商家自己的宣传，这更坚信了我对顺驰“大而有实力的”认知，信赖的感觉也就更加牢固。在以上四步的宣传接力中，由于信赖的建立，我已经完成了“从认知到偏好”的转变。另外，在这一步我想说的是：
1.营销作为一种“接力”的运动，不能永远的悬在空中，只有“落地”的营销才能发挥销售的作用。从本案例来说就是“网络落地”，通过网点来接力。这也就是为什么很多快速消费品公司在做大的电视广告的时候，首先要做好分销网点的广泛覆盖以及高的铺货率，其实也就是在做“电视广告落地”的工作。
2.前面提到过网点也是做好“落地”工作之一，其重要性远不仅此。网点的可见率尤其是在跟广众媒体（比如：网络和电视）做营销接力的时候，将会直接决定客户对企业的信心。试想如果一个客户满大街的找你的产品或服务都找不到，即使对你的企业不失去信心至少也会对你企业的实力产生怀疑。
3.当一个客户主动去找一个商家的时候，我们称之为“主动式接触”，对应的销售人员上门去找客户推销商品，我们称之为“被动式接触”。有过销售经验的人都知道，跟销售人员的推销相比，客户的这种“主动式接触”，将会大大增加生意的机会和成交的概率。
小结
1．运营的商品或业务（以下统称商品），具有三个关键特征：商品相对比较贵重（比如本文中提到的房子），购买商品的用户表现为一定的大众性，用户大多方便或有习惯上网的特性。同时具有以上三个特点的商品的企业，都可考虑参考本案例的操作手法。
2．采用本案例的操作手法，需注意通过地面拦截来引起用户注意以及借助重复刺激促使用户形成印象，通过文案包装让企业尽可能的给用户以大而有实力的感觉，通过公司网络对广告单张（或其它媒介）的宣传接力来给用户创造价值（信息价值），通过网点来配合网络，从而实现网络营销落地。这样整个的营销组合，就初步做到了让用户对商品从被动式接触到主动式接触的转变，从而大大增加了生意的机会和成交的概率。
3．从认知到偏好的转变，有赖于消费者对公司以及产品的信赖，这种信赖关系对大件贵重商品来说尤为关键。本案例中有助于这种信赖关系的建立，主要在于两个方面：通过文案包装、宣传整合以及广泛可接触的网点给用户以大而有实力的感觉，通过门户网站（而不是公司网站）的立场出现，给用户以中立可信赖的暗示。
上述以网络为中心的营销操作手法虽不复杂，但具有相当的示范性和普适性，经过进一步提炼，我们还可以发现它也相当程度上的适用于大型软件（诸如ERP等大型管理软件）和系统解决方案（诸如集群通信等解决方案）的营销。为什么这样说呢？试想想展览会、研讨会等不也是案例中的地面拦截，公司的网站或以公司的名义建立的门户网站不也类似于案例中的网站，各级营销组织，比如分公司、办事处以及代理商、经销商不也就是案例中所说的营业网点。
从事营销特别是需要整合网络营销的朋友，如果您们公司的产品是大件贵重商品，不管针对大众个人用户还是细分企业用户，笔者建议不妨考虑上述营销组合模式，相信它会帮助您低成本高效率的达成目标。
原载：《新营销》
黄朝斌：职业经理人，实战派营销专家，《新营销》、《中国计算机报》特约撰稿人，6年IT营销生涯，积累了丰富的营销经验，曾经在《销售与市场》、《销售与管理》等杂志发表文章数万字，近2年有20多篇文章在中国营销权威媒体刊登，对团队组建和管理、营销策略规划、品牌策划与推广、销售方法与渠道规划、营销人员的培训等方面有相当的造诣。专注于通信，软件等IT行业的营销。电子邮件: [email protected]
