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十一期间，我带着任务去往国美、苏宁、永乐等大型电器卖场检查工作，人家说“国庆七天假，天天有精彩”，说实话，我没感觉到什么精彩，反倒是切身体验到了战场的风云变幻——不过，那是一种震慑人心的美、透彻心底的感动。
下面把自己的所感所想写下来——希望与大家共同探讨！
企业管理的功夫在细节
“细节决定成败”，这句话说得真是经典，结合到实际，着实不得不让人佩服！我时常想，我们祖祖辈辈都把椅子挂在嘴边，就管那长着几条腿的东西称作椅子，甚至椅子叫做椅子都已经是真理了，为什么就不能把“细节决定成败”名词化，就把企业的一切细节和细节行为都叫做“细节决定成败”呢？这个“名词”也可是真家伙。如果把企业管理分成两个部分的话，其一是战略，那么其二就是细节了。战略是企业发展方向，是现在为以后做准备而发生的某个过程，是企业以后要达到的状态，而细节是企业正常运作的基石，是企业成长的毛细血管，所以可以毫不夸张的说，企业管理的真功夫在于细节，细节抓好了，企业基石稳固、血管畅通，自然精神抖擞、健步向前；相反，细节抓不好，企业基石中空、缺血少氧，轰然倒塌绝对可能。所以任何企业的正常运作都离不开对细节的良好管理，对于竞争激烈的家电行业更是如此。
家电企业要想在竞争极其惨烈的环境下求得生存和发展，我觉得最为重要的就是做好当前的细节工作，特别是面向消费者的各个细节工作，因为消费者是花钱购物的，所以他（她）会一直保持着对企业表现出来的信息的高度关注，一旦企业出现这样那样的危机，消费者会立即革掉你的命，因而规模化的企业也都有了自己的紧急预案机制和危机处理机制，以保性命。别人说，很多企业都是妓女，我们把这个比喻再延伸一点：企业就是女人，而且是个现代的时尚的开放的女人——肉体是企业或臭或香的内在，装扮和言行举止是企业或大方或怪异的大众印象。如果这点成立的话，那么很多营销方法和模式都很好解释了，像口碑营销，就是女人只表达肉体而不在乎装扮和言行，“用了都说好”的话，就这样向“好事者”传递；像整合营销，就是女人在乎内在同时也在乎外在，全身每一个地点及其附属物都在发力；像创造新需求的各种营销方法，只不过是女人在玩SM罢了。等等，不再赘叙。依上说法，家电企业就是一家大型的“休闲中心”里坐着的女人，一排排的坐着，竞争自然是大。这样就出现了同质化，那么如何脱离同质化呢？我觉得最好的方法就是注重自己的细节，包括内在的和外在的，从众人中脱颖而出。
家电企业得学“太极”
家电行业的竞争为什么到了这么激烈甚至惨烈的地步？其实我想，回答这个问题并没有想象的那么复杂，甚至一句话就能搞定：像上面说的，因为企业运作的思维太过于同质化了。如果我们跳过家电这个圈子看一看家电企业（就好似伟大的人类看一群蚂蚁在争夺一小块食物那样），我们会感到，家电企业之间的竞争又好似鸡蛋碰鸡蛋，碰得咯咯响，有的还蛋黄、蛋清一地。那么，为什么竞争的如此辛苦呢？我想原因就是，它们都是鸡蛋，没有坚硬得外壳不说，而且里面还是相当的柔软，针对我们的家电企业，人类到现在这个科学技术水平，还不能够支撑哪一个企业来个什么特别特别重大，甚至改变家电本质的技术创新。现在的所谓创新也只不过是鸡蛋变大了一点，外壳大了一点罢了，而且当技术创新失败后，在激烈的市场碰撞下，外壳很容易就破了，外壳破了后，企业的一切软件就成了一滩水，蒸发了、流走了，彻底死亡了。
那么如何保持活力而不死呢？
众所周知，太极拳的动作，如行云流水，虚实分明，刚柔相济。所以，我们的家电企业完全可以借来一用，用在营销模式和推广方式方法上，当然这个用，用得要正宗，要真正的以柔克刚，不能理解错了，把太极练成面条了。纵观现在的各种推广、促销方法，就是落入俗套，把太极练成面条了，全失美感。由于受到原材料价格上涨的影响，家电的价格定位相对于中国现在的消费能力来说，仍属于较高的水平，所以，消费者在做出购买选择之前会广泛搜集各个品牌的价格、功能、服务和以往使用情况等等方面的信息，甚至会考虑到厂家现在的实力，因而消费者购买家电产品不会像购买口香糖那么简单的，他们会十分的理性。但是现实情况是，现在的家电品牌很多，仅一线品牌就有好多种，消费者在思考半天后依旧不知道买什么品牌的好。这个时候就是我们家电企业练正宗太极的恰好机会：充分结合自身实际，采用各种新奇的营销、推广方式方法，获得消费者的青睐，一举打倒竞争对手，当然不要忘记的是，企业的产品必须是好的——卧病在床的人自然不能练太极。
以上有些想法可能有些许的激进和脱离实际，所以热诚欢迎读者批评指教，以图早日“改邪归正”！
孙德奎，市场营销忠实爱好者，注重营销方法研究，曾在国内某著名快消品企业和建材企业任职，在实战中运用和创造过各种新的营销方式方法，现就职于国内某著名家电企业集团。欢迎交流！作者：孙德奎 EMAIL：[email protected] 电话：15919020304
