爱华网家电市场一直是各股势力兵戈相见、血腥遍地的残酷战场，除了格力、美的、海尔等几大知名空调巨头外，其他很多空调企业都没能经历住战场的考验和洗礼，纷纷兵倒马下。但是志高空调这几年以来，不但在激烈的市场竞争中活了下来，而且一直保持着强劲的发展势头，由以往的二线品牌逐步发展到行业四强，跻身一线品牌行列。
取得如此骄人的成绩，我们不禁要问，这其中有什么值得推敲和借鉴的秘诀呢？
二十一条理念 无尽的动力
企业之于企业文化犹如鱼之于水，企业只有拥有了一个良好的企业文化理念，企业整体才能在激烈的市场竞争中游刃有余、如鱼得水，不然旱死也不无可能。所以，企业要想拥有更大的发展空间，就必须得借助于企业文化理念来作为企业继续发展的价值和精神支撑。志高也不例外，在志高进入快速发展阶段以后，志高董事长李兴浩先生不失时机地提出了轰动全行业的著名的“门框理论”，即二十一条企业经营理念。
放眼看企业，尤其是民营企业，由于产权结构不清，它们一旦做大，组织机构就急剧膨胀，冗员不断增多，行动就渐渐缓慢起来，甚至死亡。虽然有些企业的经营者也看到了这种“民营企业顽症”，但是往往考虑到各种利害关系，根本就无法动手治疗。
志高由几百人发展到今天的几万人，同时也造福了很大一部分人，可是对于组织结构的调整却从来都是只有企业的利益，没有个人的利益，不设那些不能创造价值的岗位，各个岗位的人才都是精英，而且都是有钱的精英，正如李董所说的，“让志高员工成为最有钱的员工”。志高的用人原则打破了国内企业较为普遍存在的“任人唯亲、任人唯近”的弊疾，打破了“山头主义”对企业发展的桎梏，坚持“能者上，庸者下”简单的用人原则。正是由于李兴浩总裁独特的“门框理论”，不但打造了高效的人才平台，而且造就了一个日益成熟的民营企业。
二十一条企业经营理念是李董对志高企业的用人之道、工作方法、团队精神等等方面进行的详细归纳和解读。在工作实践中，有效地指引和激励着志高集团的全体干部员工，使她们不断拼搏、不断创新、不断发展，在为企业发展作出巨大贡献的同时，也创造了他们独具价值的辉煌人生。可以说，在二十一条理念的指引下，公司各条战线都充满着战斗者的杀气，不战不痛快，要战就要成功抢夺敌人的城池、就要取得彻底的胜利！
走进志高工业园，我们很容易就会有这样一种体会：志高人都是年轻人！再进一步了解，我们就会知道，相当一部分管理人才都是刚毕业两三年的大学生，这在其他企业是非常少见的，其他企业就单从人员招聘上就可以看出来，普通员工动辄三年以上，管理干部动辄五年以上等等。可能是用人理念的不同，所以就出现了企业用人年龄层的问题。其他企业信奉“姜还是老的辣”，可志高就不信这一条，其实这也是与二十一条理念分不开的。二十一条理念的核心理念就是“创新理念”，而年轻人的创新意识和创新能力普遍要比工作很多年的老员工要强得多，所以才有了志高的产品和营销方法的不断更新，这一点，很多企业只能望尘莫及，所谓不及，我想是跟他们的用人“迷信”不无关系的。
玩转“双节棍” 彰显强大力量
家电产品作为老百姓的日常用品，虽说现在不像以前那么的昂贵了，但对于普通消费者来说，还仍然属于理性购买的范畴。所以，产品的品质和服务要求仍然是选择产品的最重要的两项指标。但是有很多空调企业可能是受到资源的限制，或者对某一方面的专注，造成了只强调其中一方面的情况，像格力的品质、海尔的服务、美的的优惠等等，这些都是很深入人心的。
综合市场需求情况，同时考虑自身强大的资源实力，志高空调从品质和服务两个方面同时发力，满足了消费者对品质和服务的双向要求，从而引爆了市场，获得了消费者的青睐。
品质实力
志高的技术团队由清华大学第一代制冷博士后郑祖义博士领军，并陆续聘请了包括中国科学院、清华、北大等权威科研机构和学府在内的多名博士导师组成科技顾问团，这在业界是非常少见的。有了人才，就有了技术，有了技术，就有了品质保证。志高科研部门不断进行技术改进，勇攀技术高峰，当下市场上销售一片火热的三超王和北奥之光等产品均是志高技术和品质实力的见证。
同时，在产品生产、检验、研发等方面也做了大量的投入，像国家博士后科研工作站、国家级实验室的建立等等。通过志高上下不断的技术革新，产品品质在同行业产品中渐渐居于前列，同时也得到了国家权威机构的双认证，像“中国名牌产品”、“中国驰名商标”等，这是国内产品中第一个获得双重驰名认证的空调企业。
理想在下一个峰顶，志高人会一直攀越技术峰巅。像中国制冷空调工业协会秘书长说的那样，“今天，志高的空调不再跟其他企业一样，仅仅停留在‘概念’的炒作上，而是‘动真格’的了，志高通过技术创新，让消费者享受到了实实在在的高科技产品。”
服务实力
“完美服务”一直是志高追求的目标，围绕这个目标，志高站在广大消费者的角度进行不间断的服务提升。随着志高技术革新步伐的加快，空调类别越来越多，一时间，消费者很难在很短的时间里全面的了解和掌握产品相关知识，所以，产品相关性知识的普及对于志高这样一个高速发展的企业来说就显得尤为重要。志高营销部门根据技术、生产等部门提供的操作方法，对市场进行产品知识的全面普及，不仅显示了志高对售前服务的重视，更是表明了志高对消费者的人文关怀。
在已拥有33个客户服务中心，3000多家服务网点的基础上，志高依旧不断提升售后服务硬件力量，1000余辆售后服务车为全国用户提供快速服务，在业内率先展开全国巡回和用户回访服务，更有开创世界空调行业先河的是“零配件终身免费更换”和“品质召回制”，彻底超越了全球空调服务标准，同时也见证了志高产品的世界品质及企业超一流的实力。
同时，客户服务软件以求真务实的态度进行不断升级，像提升软件运行速度、呼叫中心功能完善、软件方便查询等等方面，有效地满足客户的各类需求。
坐三望四 持续发力
现在志高已经坐在了行业第四的位置，品质、服务、价格等等方面都在一定程度上得到了消费者的认可，取得了骄人的阶段性胜利。可是面对激烈竞争的家电行业，要想生存、要想发展，惟有确定更高的目标，并为之不断的进步，不断地完善，才能基业常青。志高处于一线品牌行列以后，没有骄傲，没有满足，相反，公司上下怀着一颗拼搏的心，大步朝着行业第三的目标迈进。纵观志高空调的发展史，我们不难发现，志高能发展到今天，是跟其过硬的品质、周到的服务，特别是跟消费者的消费能力和偏好的研究是分不开的。如果有人要问，那么志高要跳到行业三强，能采用什么较好的办法呢？从志高一贯的市场政策来看，志高要想取得更好的成绩，答案就是转变以前的单一的口碑营销模式，从市场的低调者转变成市场的高调者，强化市场推广力度。
随着企业的不断发展壮大，随着市场竞争程度的恶化，越是到高处，越是能感觉到竞争对手的强势。志高发现，要想鞭及三强，必须在品牌上下功夫，扩大品牌知名度，扩大与消费者的接触面，让所有的消费者都了解志高，都知道志高的实力。
志高空调确定2007年为“市场整合年”、“推广年”，不管是从央视、地方卫视，还是从报纸、杂志等媒体宣传层面来看，明显强化了市场推广的力度。
欢迎与aihuau（爱华网）作者探讨您的观点和看法，作者：孙德奎，一直致力于消费者研究，现供职于某陶瓷公司营销策划和品牌推广。欢迎交流。电话：15906611550，EMAIL：[email protected]
