经销商的产品销售能否顺利完成,决定着产品能否从经销商仓库转移到消费者面前供消费者选择、购买,从而变成真正的“消费品”。如何能顺利的实现这一转移呢?有很多方面的因素,但是以下的七个步骤在如何顺利铺货方面,或许可以给你启示:
第一步、准备工作:
1. 明确目标:明确当日的目标,包括:销售量、线路规划、客户拜访量、成交率等。
2. 客户检查:出发前检查当日拜访的路线与客户是否有其他的事项需要引起注意(如:以前政策是否没有兑现,赠品没有给客户配带等等)
3. 必备工具
1)检查是否带齐了必备的工作资料,如:路线图、客户资料卡,铺货工作本、竞品信息资料表等;
2)是否携带样品:样品要以该店的销售历史作为依据,不应以产品的上市的时间作为是否携带的依据。
3)检查是否带齐辅助工具,如:POP广告、剪刀、胶带等;
4. 入店前的准备
1) 在进店之前,如果是老客户,则回顾一下客户的姓名或称呼, 客户有什么爱好或要求;如果是第一次拜访,则先要确定店里谁是真正的老板(具有购货决定权的人即决策者);
2) 根据客户的性格,思考选择用什么方式和语气与客户交谈最合适;
3) 回顾该店以前是否有异常情况,是否有应因对策等,本次应当如何给于客户合理的解释。
重点提示
把当日的重点工作和注意事项在工作本上注明,以免遗忘。
第二步、入店寒暄
1. 在进入店内之后要热情向客户问好,表明身份,说明来意
2. 如果老板不在,不要马上离开或改变态度,应与店内非决策者(如员工、理货员等)保持良好关系,以掌握更多的信息
3. 说话要目的明确,采用开放式的问答,如:哪种产品销量大、一月能卖多少件,一件利润有多少等
4. 有礼貌地向老板要求查看店里的商品情况;
5. 若客户较忙,可以稍做停留,也可先查看店情,等客户忙完再与客户沟通。
重点提示:客户在打牌运气不佳输钱时、客户在忙生意或者正在熟睡时请尽量不要与客户沟通:
第三步、店情察看
1、 若有公司产品销售,则要开展产品生动化陈列工作
1) 货架清理
清除产品货架上的异物,保持货架的清洁;
移走其他公司的产品,但不要破坏其他公司的产品与陈列面;
2) 产品整理
搽拭产品,保证产品的清洁;
整理产品,使每包产品的包膜自然伸展,不要皱缩.;
3)补充货架
检查公司在该店产品系列、口味是否齐全,要特别关注畅销产品及畅销口味;
若货架陈列不够饱满,在征得店主同意的情况下,将其库内整箱库存提出,补充货架上各产品的库存;
在陈列时,要根据先进先出的原则,生产日期远的放在前面,生产日期近的放在后面;
对于临期品或过期品要及时登记,作好退换货准备。
4) 产品陈列
分价格、分产品、分口味、分排面陈列公司各种产品;
5)产品的名称/口味、促销标示、价格标签要面向消费者;
若产品性质特殊,可根据产品的特性或消费者购买习性,做适合消费者的陈列展示;
产品与产品之间不要互相挤压和遮掩,并做缺陷展示,显示产品被购买中。
6)广宣品整理
整理售点原有广宣品(POP、条幅、墙体广告等),如有污迹,要清除上面的污迹;
更换过期的广宣品,张贴新广宣品;
张贴新广宣品时,应选择显眼的位置,易于消费者看到;
广宣品的张贴必须征得店主同意之后再进行。
7)竞品陈列对比
查看竞品陈列状况,并与本公司产品陈列方式进行比较,找出本品的陈列需要改善与提高的地方。
8)价格管理
检查公司产品和竞品的零售价格,并进行价格比较,如发现公司产品价格标示不清楚或价格写错,产品零售价过高或砸价销售的情况,应与店主沟通改正;
9)若有消费者在店内,应与消费者做产品接触,简单介绍产品的重点,影响其购买意愿。
2、信息收集
1) 本品信息收集:
询问店主或理货员公司产品目前的销售情况以及他们对产品评价,如有促销活动,需要了解活动开展后对销量提升的作用;
若有消费者活动,询问消费者对活动的反映若开展兑奖活动,则需要回收奖卡或空袋,并告之客户活动的结束时间;若活动期间,客户有垫付赠品,则要按照活动的方式及时补给客户。2) 竞品信息收集
观察该店的主要陈列面是什么产品,了解产品的规格、卖点是什么?
询问店主或理货员竞品目前的价格,搭赠或其他的促销活动等,以及竞品目前的销售状况;
若竞品促销方式较前期有变化,应及时填写“竞品资料资料表”;
若遇消费者购买可礼貌询问他们对本品及竞品的消费感觉;
3、若无公司的产品销售,则根据实际情况,考虑公司产品如何有效切入。
第四步、清点库存
1. 库存盘查,征得店主同意后,进入仓库清点各产品的库存。按照先进先出的原则,帮助调整仓库内存货位置,便于店员在上货时优先拿取先进的存货。货架上陈列的零包数量要一并清点;
库存记录,清点该客户的各品项库存,准确记录在工作本上;
2. 根据工作本记录各产品现有库存量与上次库存量对比,估算出上次拜访以来实际销售量,按照1.5倍安全法则帮其进行安全库存管理;
3. 根据客户销售的历史记录,和安全库存管理法则,寻找销售机会如:销售品项中的畅销产品是否有较高的库存?销售产品的畅销口味是否有较高的库存?
4. 是否有临期品、过期品或损坏品等,如存有这类产品,应及时采取相应的措施。|!---page split---|
第五步、销售:
1 产品推介
1)销售提示
向店主提示近段时间该店各产品销售情况,(包括:销售数量、销售品项等等)向店主合理建议此次进货的品项和数量;
2)产品介绍
向店主介绍各产品的零售价格(若为新品还要携带样品),产品的规格、箱容、口味等相关产品知识;
陈述公司产品的特点和优势,以及该店售卖此产品的优势;
陈述公司产品如何能够给该店带来的利润,例如:每箱能赚多少钱,吸引更多客户购买其他商品等。
3)促销告知
先销售没有促销活动的产品,再告之促销产品正在执行的销售方案、促销政策,告诉客户眼下的利益及潜在的利益,询问店主是否需要追加进货量;
2、确定成交
完成了以上工作,可能会出现以下几种结果,准备进货(下单)、犹豫不决或不愿进货。
若达成交易
实施跟进步骤,确定进货品项和数量,马上帮客户产品入库或陈列,赠品和政策及时兑付;
如果没有及时补货,则需要下定单让送货车辆及时按订单送货,订单的主要内容:
“需要进货的种类和数量,以及需要的赠品数量和送货的时间”;
同时根据送货周期,下次若不能按时拜访,应告之客户本次的进货量是否增加,增加多少。
如果客户犹豫不决则需要跟进说服
可根据该店的历史销量和其他客户销售情况提示客户不必担心卖不动的问题;
试探其进货的底线,与客户进行选择式销售,例:今天“要不要进货”的话术改为“是要进一件还是两件”或“是要进**还是进**”
如果客户仍表示不愿进货
尽力说服,但应注意说话的尺度,不要让客户觉得你在塞货,以当日的其他工作重点为主,不要耽搁过多的时间,但是要礼貌离开。
第六步、回顾、总结
1、告别
1) 与客户确认最后订单,向客户重述一遍本次的进货数量、种类、赠品的数量和送货时间;
2) 不论客户订货与否,都要感激客户,并给予客户激励;
3) 与客户道别,确定下次拜访的时间,礼貌离开。
2、回顾、总结花几分钟回顾拜访过程,是否有什么可以提高的地方,成功之处在哪里、失败原因是什么、如何进行改进等;
有重要信息和异常情况,记录在“工作本”上,检查“工作本”的记录是否有遗漏和不足之处。
第七步、行政工作
1. 计算、复核当天的销售量和账款回收情况,以及当天的费用使用情况;
2. 对于没有当时进货而下定单的客户,要整理订单、安排送货和其它对客户承诺的事项信息汇总,将销售过程中的信息进行汇总,将竞品信息进行汇总,为制定以后的销售政策提供依据;
3. 向主管汇报拜访过程中的重要问题和不能自己解决的问题,请求主管帮助解决问题;
4. 每日填写相关的工作报表;
5. 每周末整理本周所用的铺货工作本及其他相应的报表,结合实际情况,制定下周的计划和工作重点。
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