企业内训 如何组织好一场高效的企业内训



  随着市场经济的发展,培训作为提高竞争门槛的工具,被越来越多的企业重视。尤其是邀请专家到企业里举行的内训,因其针对性强,能解决实际问题,更受到企业的青睐。但在实际中,经常听到的反应是:参加者抱怨培训没用、浪费时间、解决不了实际问题;同时,内训过程中也常出现环节混乱、缺东少西等问题,也让内训组织者伤透了脑筋。那么,内训该如何组织才能取得成功呢?

  根据经验,我们认为,组织好一场成功的内训,必须具备四大要素,即:培训规划、培训准备、现场组织和培训服务。周到的规划和准备是培训获得成功的前提,而现场组织和跟踪服务是培训必不可缺的环节。四者相互配合,组成了一场高效培训的完整流程。许多培训组织者常常忽视其中的某一环节和四者之间的关联关系,导致培训不成功。(注:本文培训主要指内训)

  

  一、培训设计规划

  做好一场内训,规划必须先行,培训规划主要是确定一场培训的总体框架安排,搭好框架后,其他工作才能在此基础上进行。规划的具体内容包括:培训对象、培训内容、培训讲师、培训方式、信息反馈等诸方面。根据经验,培训规划一般需要在一场培训前2—3个月左右开始进行。  

  培训对象:

  许多企业在培训时,常常有这样一个误区:花钱做培训,人数越多越好,一个人也是听,一百个人也是听。因此常常不分对象,集中所有能集中的人来接受培训。由于人员受众面水平不一,层次各异,导致主讲人没有明确的诉求对象,学员对课程接受的反映也是深浅不一,培训效果自然会大打折扣。

  包治百病的药是不存在,培训也同样如此,不同岗位、不同级别、不同阶段的员工,需求的知识、技能、关注点也不尽相同。因此,企业培训的第一步,要像细分市场一样,细分培训对象,把同一知识、同一水平层面的员工安排在一起培训,这样就可以避免学员接受课程深浅不一的情况,有利于培训现场的充分交流和沟通,提高培训的效率和满意度。  

  培训内容:

  培训主要是找出员工水平与组织期望之间的差距,缺什麽,补什麽。而不是照搬流行时髦的课程,没有针对性。同时还要避免原理概念讲的很清楚,但“如何解决问题”没有下文,“讲的都对,但没用”的情况。因此内容设计上,需要通过调研,了解人员工作中的难点和亟需解决的问题,确定培训重点。如营销培训,就包括营销原理、推销技巧、渠道开发、客户维护等内容,就需要了解人员希望讲解的重点是哪部分,是理论传授还是实战演练,希望掌握哪些技能等。

  另外,不要忽视了对原先培训过的课程调研,如原先营销培训:哪些课程/培训方式最受欢迎,哪些类型讲师学员反映较差,作过的游戏/讨论有哪些等。通过调研和交流,可以充分了解学员的培训需求和关注重点,避免培训内容前后撞车。还能调动人员的学习热情,让其带着问题来上课,培训效果也会明显提高。  

  培训讲师:

  讲师是培训成功的主要保障,讲师请不好,整个培训就可能砸锅。曾经出现过讲师讲课不到几小时就被赶下台的情况。现在讲师良莠不齐,没有接触就签约将冒很大风险。因此,培训前对讲师的考察至关重要,考察主要包括:讲师的讲课风格、特色是否被学员接受;讲师的讲课技巧、现场控制能力是否娴熟;讲师的阅历、专业知识是否丰富;讲师的人品、工作态度是否值得尊敬等等。考察主要通过听讲师试讲,征询其客户意见,专业媒体报道、朋友推荐等方式。

  现在讲师基本上遵循“优质优价”的市场价值规律,对企业来说,如果既想让培训效果好,成本投入又小,这是很难两全其美的。一些企业常常发生这样的情况:请一个蹩脚的讲师,虽然培训费下来了,但培训效果也随之而降,从投入的时间成本、人工成本、机会成本等总成本考虑,是得不偿失的。

  讲师的挑选是个比较费神的事情,随着培训市场的发展,企业采取与知名顾问公司合作是一个比较好的解决方法:因为顾问公司作为专职机构,它对讲师的筛选和使用比较严格,它能根据企业实际需要选择合适的人选。同时,顾问公司还能站在专业立场,为企业提供配套的服务。当然,对顾问公司的考察也要慎重,要根据其声誉、受训客户、培训历史等进行综合考察。  

  培训方法:

  培训过程中,有些讲师虽然内容充实,但是讲课形式呆板、照本宣科、满堂灌,结果讲的学员哈欠连天,效果自然大打折扣。这主要是因为讲师没有掌握成人学习的特点。成人学习有几个特点:一是干而学;二是与原有知识比较学习;三是实用性强。因此培训除原理讲授外,还要结合实际工作特点,多采取调动学员参与热情的培训方式,如案例讨论、情景模拟、角色扮演、小组活动、双向互动等,培训要有很强的操作性,使人员能即学即用,这样的培训才会受欢迎。因此,与讲师沟通培训方法也是培训规划的重要内容。  

  信息反馈:

 企业内训 如何组织好一场高效的企业内训

  培训组织者掌握的信息如培训对象、调查内容等,都要及时反馈培训机构或讲师,以便他们进行相应准备。同时,对培训机构或讲师发过来的课程、讲义等,也要认真审核,对其中不清楚、不适合的地方,及时要求对方修改。

  在反馈过程中,了解讲师是否充分准备也非常重要,有些讲师很有名气,感觉课程驾轻就熟,已讲了几百遍,闭着眼睛也能讲,但没有根据企业的情况去准备,讲课效果也可能不佳。因此一定要求讲师针对本企业具体情况进行充分准备。

  同时,时间安排也同样重要,尤其要避免培训快开始了,才匆匆忙忙找讲师,准备资料,结果搞的非常被动,效果自然也好不了。由于优秀讲师的时间都很紧张,为保证培训效果,这方面工作要提前进行。根据经验,企业提前两—三个月安排课程,基本上可确保培训顺利实施。培训规划是一个比较费时费力的工作,但磨刀不误砍柴工,培训准备越充分,培训成功的概率就越高。  |!---page split---|

  二、培训组织准备:

  培训课程规划被上级通过后,培训就进入了倒计时的准备阶段,通常此阶段是在培训开始前一周至十天左右,此时事情繁杂琐碎,面面俱到,也非常容易出错,一时疏忽,都有可能导致培训达不到应有的效果,因此要格外谨慎。  

  组建培训项目小组:

  在准备阶段成立项目小组,主要是协调培训中的各项工作安排,确保培训如期、圆满的进行。项目小组人员组成一般为:人力资源部主管、培训专员、培训讲师、支持部门、相关部门主管、受训人员代表。如果公司请外部咨询公司培训,小组人员还包括咨询公司代表。   

  项目小组的分工通常如下所示:

  

  召开培训动员会议:

  成立项目小组后,就需要组织相关人员召开动员会,进行项目总动员,主要是强调培训的意义,总结培训规划阶段工作,同时对所有培训准备事项进行具体安排,把工作落实每一个人的身上,这是培训前非常重要的一个步骤。  

  进行培训各类事项准备:

  具体的培训实施准备细则和注意事项如下表所示:

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  三、培训现场组织:

  万事具备之后,培训就开始了,作为一个培训组织者,要保证课程圆满的完成,现场组织工作是必不可少的。这时工作不到位,也可能会使辛辛苦苦准备的培训达不到期望效果。在现场组织中,需要注意的问题主要有:  

  培训沟通协调:

  在培训过程中,组织者要及时与老师、学员沟通交流,指出讲师培训的优缺点和学员反映情况,并与讲师协调改进,这时组织者要做的工作主要有:

  加强学员兴奋点:如果老师的讲课很受学员欢迎,培训组织者就要把学员兴奋点及时反馈给讲师,让其重点加强。如果学员对现场培训意犹未尽,这时可以适当延长培训时间、安排课下座谈研讨等形式,让培训效果最佳。

  把握主题方向:培训过程中,讲师讲课或者学员讨论,出现跑题甚至是企业避讳的话题;或者讲师讲课层次混乱、内容含混不清时。培训组织者就要随时提醒讲师,调整讲话内容或层次安排,使培训按照事先规划的进行。

  把握课程松紧度:培训过程中,如果出现两天的课程,半天才讲了一小段,学员反映拖沓、节奏慢;或者学员反映讲课太快,跟不上讲师的速度时,就需要提醒讲师调整时间和节奏,按学员接受的速度进行。

  协调培训形式:培训形式要与学员的具体情况相匹配,在培训中如果学员对培训形式(如游戏、讨论等)不认可,表现出不耐烦;或者学员对培训形式所表现的主题不明白,接受起来有难度,这样就需要及时调整培训形式。  

  现场气氛烘托:

  安排几个“托”,:培训时如果课堂气氛沉闷、学员哈欠连天;或者学员演练不配合,造成冷场,培训组织者就要与讲师协调,用互动形式使现场气氛活跃。可以先安排几个“托”,让其在培训中积极配合,以此带动其他学员的参与热情。

  带头参与活动:组织者要善于烘托气氛,除了安排别人热场外,自己也要积极投入,用适当的提问、带头参与活动、复述讲师的要点等形式与讲师互动,帮助讲师把气氛搞好。另外,还要及时帮助讲师处理培训中出现的尴尬问题。  

  现场应急补救:

  作为培训组织者,一定要有课讲砸了的心理准备和应急措施。一旦出现讲课效果与期望出入很大,学员反映很差时,应急补救措施就派上用场了。通常的措施主要有调换培训形式、缩短培训时间、切换培训主题等(如下图所示)。如果这些措施还不能奏效,就要果断取消培训,把它作为一个深刻的教训铭记在心。  

  常见的培训应急措施:

  培训后勤安排:

  在培训过程中,现场的各种后勤安排也必不可少,如培训教材的复印、发放;培训器材的调换准备;人员饮食服务;培训纪律的强调;卫生打扫、现场紧急情况处理等等,这些都需要安排具体人员来解决。  

  四、培训跟踪应用:

  培训不是简单的上完课就了事,而且一次培训也不能解决所有问题。做好培训跟踪应用,把培训同其他制度、措施结合起来,培训才会带来高绩效。

  检查培训效果,培训结束后,及时检查培训效果,对讲师的水平和培训组织情况让学员打分评价。同时,通过培训现场测评、会后交流分享、结合工作写培训心得等形式,加深学员对课程内容的理解。

  把培训用于实践,把培训内容及时用于工作中,促使人员形成良好的行为习惯。如针对时间管理/目标管理课程,就要急学先用,把学员的时间安排,目标设定和达成作为检查学员日常工作的工具。针对销售技巧培训,也要通过定期的人员模拟实战演练趁热打铁,强化培训效果。

  培训效果跟踪,培训一段时间之后,培训组织者就需要对培训效果进行跟踪评估,针对学员在培训实施中出现的问题及时反馈培训机构或讲师,让其及时解决。如提供相应工具、培训回访或提供第二次强化培训等。

  培训总结提升:针对本次培训的优缺点、疏漏之处,要及时进行总结。把好的经验进行积累,并针对不足之处进行重点改进,为今后的培训做好良好的铺垫。  

  因此,对培训组织者来说,把培训规划、培训准备、现场组织和培训服务这四大要素做好,培训成功的概率将明显增大,学员的满意度也会直线上升。除此外,领导的支持、学习型的企业文化也是一场成功培训必不可少的因素。对一个企业来说,要确保培训效果长期有效,就需要建立系统的培训体系,使培训与绩效薪酬、职业生涯规划等制度密切挂钩,提高学员学习的自主性,由“要我学”变“我要学”,这样培训的效力才能有效发挥,企业才有持久的竞争力。

  本文刊载于《中国人力资源开发与管理》杂志

  欢迎与aihuau(爱华网)作者探讨您的观点和看法,作者:高强,任职中国某知名管理咨询公司。有多年的培训咨询和销售经验,曾为多家大中型企业开展过培训、人力资源体系建设等工作,曾在《中外管理》、《销售与市场》、《科技智囊》、《中国经营报》等杂志报纸发表多篇研究心得文章。 Tel:15954289230;E-mail:[email protected];MSN:[email protected]

  

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