爱华网记得有位管理学者曾经说过，对于企业经营而言，最大的成本不是营销成本，而是企业内部管理与沟通的成本。笔者比较认同也深有同感，现就职的企业规模在国内同行业内也是小有名气，同样存有“沟通”的障碍。工作中经常碰上类似的问题：总部下发的文件常常久久不见市场人员的反馈信息；基层市场人员在做什么，总部也不知道：月初制定的计划一个比一个漂亮，月末完成的实际成果却离预期目标有千里之远。至于什么原因？上面不清楚，下面也糊涂。
究其原因，多数是管理层过多地关注事情的结果，忽视了对事情过程的控制，导致过程失控。又缺乏对市场一线人员行为的管理，以至于工作方向有了偏差也没能及时纠正和指导，使市场人员朝着相反的方向拼命努力工作。结果是可想而知，徒劳无益。
关于重视结果还是重视的过程的争议由来已久，似乎公说公有理，婆说婆有理。并且越来越多的管理者把“只要结果而不问过程”的潇洒模式，作为衡量管理水平的标准。笔者也向往那种管理者自己可以种花钓鱼、游山玩水，公司能够正常运转的境界。但目前还是比较现实地认同这种观点：只有合理的过程，才会产生合理的结果。如果过程不加以控制，最终收获什么样的结果？谁能预料？犹如生产一件产品，生产过程不进行控制，生产出来的产品合不合格？能不能拿到市场上卖？
其实，也有部分企业已经意识到对过程管理的重要性，也采取了一些相应的管理措施。普遍反应困难重重，收效不够理想。主要是缺乏有效的、立体的、及时的“沟通”。没有建立起有效的沟通机制，在信息的处理上不够及时，时效性差。信息的传达、反馈与互享是进行管理决策、实施有效管理的重要依据和保障。
建立有效的沟通机制，是对员工行为管理的重要措施。可以打破以往点对点汇报工作的局限，在各级管理层之间形成无间隙沟通，使管理者“身在千里之外，法眼无处不在”，对市场人员的行为才能进行调整和控制。保证员工永远都做正确的事，避免南辕北辙的现象发生。
保证信息的互通有无，顺畅无阻，其实也并非什么难事，只要掌握一定方法，合理使用一些工具，并对市场人员的行为给予规范和约束就可以轻松解决。
一、与时俱进，沟通平台现代化
1、公司总部建立OA办公系统。
总部相关部门可以通过办公系统发送文件、通知、公告等。市场人员可以定期在上面填写工作计划、工作报告、反馈意见、工作心得等等。总部管理者可以知道市场人员都在忙些什么、取得什么成果、工作心态和情绪、市场状况、需要什么帮助等等信息。市场人员可以看公司有什么政策调整、开发了什么新产品、有什么喜讯等等。既保证了信息的互通有无。同时，使常年漂泊在外的业务人员也有个归属感。
2、员工个人必须有信箱。
公司总部各部门、各级市场人员，必须拥有自己的电子信箱，并会熟练使用。每天养成定期查看信箱的习惯。凡公司重要信息，又不便在公共办公系统公开发布的，统一发送到个人信箱，增加一定的保密性。
3、及时更新通讯录。
手机已是人人皆有，由于市场调整，人员变动，市场人员往往会经常更换手机号码。如果不及时通知公司，常常造成有事找不到人的现象，延误工作。公司人事部门或销售管理部门要对人事调整的员工通讯号码及时更新，并通知其他有业务联系的相关部门。便于
4、紧急重要信息短信通知。
各部门可以使用“神州快信”软件，建立点对点信息发送平台。遇见重要有紧急的事情及时短信通知相关人员，保证信息的快捷性。
二、重心下移，管理机构扁平化。
无论是至下而上的传播，还是至上而下的传播，经传的层级越多，信息的失真度越高。每个人都会对自己接收的信息进行不由自主的“深加工”，有时候，导致的结果可能完全跟最初的信息一点不沾边。类似的游戏也常常在某些电视娱乐节目中看到，往往逗得人开怀大笑。可在工作中，由于信息偏差带来的后果却是让人笑不起来。
公司不能靠总部设立几个部门遥控所有市场，应该管理中心下移，至少每省设立一个管理机构，管理权充分下放，减少信息传递的环节，提高信息处理速度。
三、制度约束，员工行为规范化。
人人都有惰性，有偷懒的机会一定不会放过，没有偷懒的机会也会自己创造。能推迟的工作一定会推，不能推迟又不想做的，通常也会找个借口敷衍而过。仅仅有沟通的方法还远远不够，制定一些制度来保证信息的有效沟通，遏制人的惰性非常必要。
1、按照月初制定的工作行动计划，每周填写规范格式的工作周报，并发送到公司OA办公网络系统。漏报一次，给予罚款处罚。
2、各级管理人员看到下级的工作周报，要给予适当点评，做得好的给予适当鼓励，做的差的给予指导和帮助。如果只是看报上来的工作报告，没有任何表态，下属就会觉得没有汇报的必要，从而敷衍对付。
3、收到信息要及时回复，反馈收到信息。无论是收到短信还是邮件，收看后要及时回复对方，让对方明白你已经收到。对于没及时反馈者，也要处以适当罚款。曾经有位经理以不会使用邮件为借口，没有收看公司的通知，公司立即对他停薪、停职，什么时候学会了什么时候上岗。
4、公司人人上班时间手机必须开机，中级以上管理者必须24小时开机。更换手机号码要及时上报人事部。对于更换手机号码24小时内没有上报者，不报销当月电话费。
5、对于公司重要文件，需要重点掌握的信息。以部门或以市场为单位，要组织集体学习，并写出个人的学习心得，主要是为了了解员工对信息理解的准确程度。对于理解透彻，心得写得好的员工，可以给予适当物资和精神奖励。
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