爱华网记得大学时候，同宿舍有手机的都是移动的用户。
偶尔去乡村或小镇，用的是神州行，因为购移动定制手机，可以省一大笔可观的现金还有话费赠送。城镇居民爱重的就是实惠。
商务人士及业务繁忙的同学，用的就是全球通了。
中国联通在哪里？
在移动营业厅对面常常有联通的营业厅，一个是宽敞明亮、标识显著，另一个略显老气、规模较少；中国移动旗下品牌个性鲜明，市场细分准确，覆盖全面：全球通针对商务高端人士，动感地带针对年轻群体，神州行针对城镇居民。周杰伦、潘伟柏、SHE引领动感地带的流行，王石代言全球通让人感受到商务气息，而葛优的“神州行，我看行”的广告，让人相信群众。投入巨额广告费用运作品牌未必十分重要，对于通信行业，但是中国移动品牌做的有声有色不容置疑。
而中国联通几年来的增长靠的并非是战略与战术的成功，而是得了移动市场快速增长及“寡头垄断”地位，我们知道，中国的移动通讯运营商只有移动与联通，不选择移动，只得先联通，除非你不用移动电话。
移动通信的核心是通话质量。笔者想都没想就买移动的SIM卡，联通的卡送都不要，就因为通话质量，而联通的通话质量到底如何，笔者并不知晓，这就是口碑的力量。当然主要还是因为通话质量是笔者最为关心的内容。为什么要用移动电话，不就是为了通话，如果连通话都存在质量问题，还有必要用移动电话？
为什么联通的通话质量较差（有不少人认为是非常差）？用过一次，再也不用联通，虽然话费是比较实惠一些。
笔者认为，这可能与两家企业的实力相关。中移动在移动市场运营多年，比联通起步早，整体规模实力，联通并不能与之相提并论。整体实力就决定了移动在通信基础设施建设的投入与维护上远远超过联通。笔者对于联通通话质量较差的原因仅仅是猜测。
当我们明确了“通话质量”为根本的时候，就应当把这个“产品力”首先做好，而不是其它花哨的营销。比如说“百万好礼相送”，产品这颗“珠”消费者都不想要，又怎么会去在意你送的“椟”？真不明白联通请中国乒乓球明星代言的品牌定位是什么，花了一大把代言费用。看来，联通还得好好请广告策划公司，明确一下品牌核心价值与定位问题。
中国联通仅依靠尾随中国移动过日子是不行的，因为它的市场份额不是在上升，而是在下降，还有外资是否进入中国移动通信市场，还不明确。万一对外资开放，联通将要如何自下而上下去？
中国联通的未来在哪里？
这几条建议供参考：
一、集中资源于部分市场
是的，中国幅员辽阔。联通几乎是在整个中国市场与移动展开全面争锋。无论根据管理学上的8020定理还是联通的实力，大可不必如此。那么联通可以如何操作“集中资源于部分市场”。以省为单位，对移动通信市场进行调查（或利用原先既有的数据），得出哪几个省移动通信市场发展较为成熟。可能采用划分成几个大区更为妥当，比如说华南、东北等。比如说，华南细分市场较为成熟，那么集中全国的资源，把华南市场的通信质量做起来，甚至做得比移动还要好。其它地区如果国家允许，暂时先不经营。
又比如说西部，鉴于当地经济水平，移动通信市场必然不发达，那么就先不要在这样的市场运营，留给老大哥，中国移动。
在用优势资源把局部市场的“产品力”做好，再加上话费比移动更实惠，那么市场份额自然就会上来。随着运营状况变好，逐步扩大运营市场，在通话质量不下降的前提下。
集中有限的资源于部分市场，还指另外一个方面，集中一个或几个细分市场。比如说联通可以把资源集中于大学生这个年轻群体。联通推出的UP新势力，就是相对于中移动动感地带这一目标市场。看看动感地带品牌的渗透力：流行巨星代言，演唱会到处巡回，四处户外广告，校园活动与赞助稳扎稳打——读者留心看一看，有多少所高校连路牌指示都有“动感地带”的标识。而UP新势力，除了短暂的电视媒介广告之外，就没有什么声音了。如今的品牌运作，电视广告虽然还是最有高度，但是也“最无力度”，品牌就是品牌与消费者的沟通，当下流行的是“体验式消费”。而电视广告几乎做不到。
既然“动感地带”已在流行上占得先机，“UP新势力”如果又做跟随者，那同样的投资运作，效果必然不如人家。“UP新势力”可以在其它方面渗透这个市场。“UP新势力”可以专注于大学生敏感而重视的活动，比如大学生篮球联赛、全国大专辩论赛、大学生奖学金、西部支教等，对这些活动既可赞助也可冠名，并通过联通实力（广告）把这些活动的影响力得到更大的提升，一来这些活动主办方与参与者会高兴，二来活动有影响力了，联通品牌自动升值。通过这样的操作，让品牌目标消费者强烈感受到这个品牌就在自己身边，关注与关心着我们。这样的沟通，必然让消费者更乐于接受这样的品牌。
当然，联通有必要通过系统的调研来确定自己最为有利的细分市场，而上述只是出于假设。把有限的资源集中于最为有利的细分市场或重新定义一个细分市场（在细致的市场调查基础上，而不只是出一个概念式的细分市场），联通公司就更有实力把它做好。
二、与中国电信结盟
小灵通的市场份额在“移动电话”行业，也是不可小视。最近，中国电信为了提升竞争力，实现了小灵通与其固话通话免费。这很显然是在向移动运营商“开战”。
联合中国电信，中国电信与联通有什么好处？
中国移动动感地带原先月租10元，现在呢二十几元套餐，中移动说，我赠送你200条免费短信，你看还不是你得了优惠！但是这200条只能是网内的，如果发放给联通或小灵通是要收费的，而且比网内的要贵。为什么？移动想依靠自身原先的优势来制造一个壁垒，用这个壁垒来扩大自己的市场份额，并打压其它的运营商。原先就有不少同学，开始使用联通，后来移动的同学与其联系慢慢减少，他们就开始考虑换卡。
联通联合中国电信就是为了制造另外一个“壁垒”，在这个范围内，话费可以享受到更高级别的优惠。通过2大运营商的合作，扩大市场份额，原先小灵通、固话的用户可以得到“联合产生的优惠”，而联通用户也能得到来自中国电信的优惠，扩大双方各自的吸引力，以扼制中移动优势的扩大。|!---page split---|
三、“价格杀手”
沃尔玛店遍天下、国美电器横行中国，靠的就是价格实惠，而非字面上的价格杀手。低价只是一个表象，真正优秀级企业，依靠的是自身成本的降低与高效的管理运营体系。沃尔玛的尖端物流配送技术与全球采购，使得运营成本比同类零售商低，所以“天天低价”；国美依靠超大量采购的规模优势提高谈判地位，降低采购成本，让黄光裕盛气凌人的是其背后的数量庞大的国美电器门店。
不加引号的价格杀手只是低级别的价格战的发动者。价格战是把双刃剑，在自身成本或是规模并没做好的情况下，伤得更重的可能是自身企业。
相对于国外的移动通讯运营，国内的话费还是偏高的。而联通几年来取得的成绩，也正是价格低取得的。联通公司有必要进行持续的内控管理，持续的经营改善及人员配置与绩效管理，降低成本并提高运营效率。在内部管理获得提升，运营成本下降的时候，降低通话收费价格。在通话质量有保障的前提下，较大幅度降低话费，市场份额必然有所提升，固定通话设施投入在一定数量用户条件下，成本基本不变，运营成本再次得到降低。联通公司应当记住丰田公司的理念，改善永无止境。当联通品牌的价值根植于真实的人类价值，那么联通之崛起指日可待。于通讯行业，真实的人类价值我想应当是，优质的通讯服务与让人不担心通话长短的通话收费，便挂捷的支付服务等。
四、建立同消费者的和谐关系
中移动就很让人满意吗？不是的。每天“10086”都可以收到很多的抱怨。联通也是这样吗？中国企业是怎样对待“抱怨”的呢？“这些人怎么这么笨”，“那些人真是烦死了”……这样的抱怨在许多公司的客服是经常可以听见的，当然了，没让消费者听见。
有作者把抱怨比喻成为“天上掉下来的馅饼”，我是十分赞同并且认为贴切的。1890 年强生公司收到一位医生的来信，抱怨说病人用了强生的某些药膏后感觉皮肤不适。研究主管弗烈德·吉尔默很快做出回应——寄给医生一包意大利滑石粉，建议涂在病人皮肤上，可以使病人舒服些。后来，他又说服公司今后给产品标准配置增加一小罐滑石粉。很快，强生公司惊奇地发现，顾客开始直接要求增购滑石粉。为适应这种需求，强生另外制造了一种叫做“强生婴儿爽身粉”的产品，很快成为家喻户晓的家庭用品。这项“意外”业务一度构成强生营业收入的 44%，极大地促进了公司的成长。
联通公司要好好收集客户对它们的抱怨，用来指导他们的工作。
Kaiser Permanente是美国国内规模最大的医疗保健机构，2003年它准备制订一项长期发展规划，以吸引更多的病人并削减经营成本。然而IDEO的建筑师发现，由于在Kaiser医院看病挂号的过程简直就像一场煎熬，而候诊室又让人感到非常不舒服，因此病人与家属在见到医生之前通常就已经变得心烦意乱；病人因而与陪护人分开，他们会因此心神不宁，因为医院通常不允许陪护者与病人待在一起，然而病人通常是在亲友的陪伴下来看医生，尤其是年轻人、老人和移民……
结论是Kaiser医院不需要大量修建造价昂贵的新设施，需要的是彻底改善病人的就医体验。因此，医院提供的候诊室应该让人感觉更舒适；在医院大堂内应树立明晰的指示标志；检查室的空间应该更宽敞，能够容纳下3个或更多的人，房间中还应该准备用以分隔空间的布帘，以保护个人隐私，这样病人才会感觉舒适自在……
也好好收集中移动用户的抱怨是什么，可能联通的机会就在那里。
作为服务行业的联通，一定也非常需要这种消费体验的改善。比如说，准确透明的计费，良好的专业技能以便快速处理业务，善意的“欠费”额度标准等——多少数额度既不让消费者感到不悦又能保障公司的利益，而且所有人都是额度相同的？
……
是的，我们可以做的更好，而且这个改善是永无止境的。
五、营销的力量
从消费者的得到的口碑是，联通信号不好。那么联通公司有必要告诉大家，我的信号是可以的，事实上联通公司是有这样做的。姚明不是说，“网络今非昔比”。前提是，确实把网络做好。间作广告如果没有任何效果，除了加强广告力度，倒是可以采用“体验式消费”，让那些不相信联通通信质量没有任何问题的消费者来体验。借此推行一个营销活动，当消费者体验到“质量有问题”之情况，给予大大的“奖励”，当然通话网络稳定的体验者，也应当得到奖励。他们会把他们的感受告诉其它人。
前几年，联通存话费送CDMA手机活动也是搞得让中移动心神不宁的，这几年类似的的推广与营销活动为什么难觅踪影？
移动通信用户最希望得到的是什么？是百万豪礼吗？笔者不敢确定，出于财物意外获得的心理，可能也不会全然没有道理，但是如果能进行有效的市场调查，再根据需要进行促销类的营销活动，相信效果会更好。
适当数量的广告宣传是绝对必要的。君不见，中移动经常占据当地都市报的半版广告，公交车身广告，制作精美。
这已经不是一个单纯技术制胜的年代。如果你得不到消费者的认知，人家根本不知道你，不知道你的技术，那么你再怎么技术过人，也无用武之地。这也难怪，虽然身为全球芯片制造领头羊，还是要利用巨额广告，来告诉大家，选择电脑主要看“Intel”是否“inside”，所以其对手AMD利用明星代言，来迅速扩大知名度，并非如那些品牌专家所讲的，操作混乱。
结束语：联通公司，你可以做得更好。
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