物业公司服务礼仪培训 培训公司对讲师的服务



系列专题:培训公司成长之惑

  在培训项目开始前,经常接到培训公司的电话或短信:郝老师,客户的某某老总到机场接你,或说某某老总无法到机场接你,诸如此类的。我于是耐心地和他们解释说,我的原则是尽量不麻烦培训公司,尽量不麻烦客户。讲师不能打车到酒店,到培训现场吗?坐大巴也可以,为什么要人家接呢?人家的老总,时间很宝贵,花费了两个小时来机场接你,可能遇到飞机晚点,更耽误了一个上午或下午,合算吗?我当初在企业时,对这样的培训公司和培训讲师是嗤之以鼻的,有没有搞错?谁是客户?谁是为培训买单的人?

  如果讲师是学雷锋,做的是免费的培训,那客户和培训公司照顾一下,也是可以理解的,但我们现在是收费的呀,收费的数量还不低,怎么可以让对方提供服务呢?如果客户的老总实在是盛情,实在是有时间,接一下,我作为讲师也是很高兴的,但我对这个老总的管理水平表示怀疑,一个连时间都管理不好的老总,不是个好老总。我也对这个培训表示怀疑,在这个老总领导下的公司,怎么有好的管理,培训怎么有好效果呢?当然如果到了机场,还要去大巴站,赶到另外一个城市,或客户实在是很愿意,接送都是可以理解的,但那不是常态。即便是接送,也是客户自己的选择,而不是培训公司的要求。

  我还听说有的培训讲师,动不动让机场来接机的培训助理,拎行李,自己空着手走在后面。我的观点是,大多数培训助理都是女孩子,你一个壮小伙子,即便是做了培训师,又有什么了不起?你好意思让一个小姑娘拎着你的行李,你走在后面吗?你是走的很舒服,人家助理心理怎么想?双方怎么会有良好的合作呢?培训讲师的第一个客户是培训公司,搞定了培训公司,才能通过培训公司搞定客户。你怎么可以让你的第一个客户,帮你提行李呢?难道你的品牌和影响力,已经到了如此地步?可以忽略培训公司的感受?如果有,那这样也是可以理解的,人家有本事嘛。但如果没有,你要慎重了。

  我以前的文章里一再强调,什么是培训,培训就是服务,讲师是提供培训产品的人,讲师是最大的服务者,而不是被服务的人。

  培训开始时,助理经常问我一句话:郝老师,等一下上课时,需要我做什么?我总是告诉她:“我不叫你,你不要站起来,记住,我不叫你,你不要站起来,因为你太漂亮了,你会干扰学员,你站起来了,他们会看你,也会干扰我,记住,不要站起来。”我一再强调不要站起来,那学员有问题,谁来处理呢?通常是讲师。有人说那分发一些讨论的资料,怎么办呢?我都是自己发。有人说,擦白板怎么办?我把字写在大白纸上,翻页就可以了,不用擦。除非是教室后面的门开了,又进来几个学员,此时助理要帮助他们找位置,坐下。现场和培训有关的,讲师都可以解决,助理再掺和,只能是对学员干扰。

  当然,培训公司也有对讲师必须做的服务,比如,我有个合作伙伴,非常喜欢把航班和住宿酒店的地址,发邮件给我。其实这样的方式,给讲师带来了很大的不便,讲师到了目的地,只好打开电脑看地址。或把地址抄在小纸片,随时带在身上。或者是把地址存在手机上。那为什么不发个短信给讲师呢?讲师到了目的地以后,打开手机,就什么都有了。 

  到了酒店以后,住宿怎么解决呢?有的公司的办法是,有个人在哪里等着,那不是浪费人力吗?我的口头禅是:“尽做一些不产粮食的事。”但起码要告诉讲师,住宿的费用如何支付,押金要不要给。否则讲师到了酒店以后,如果在这方面有问题,还要给你电话,如果是深夜的12点,联系不到你怎么办?在事前,就要把这些事情考虑好,才让讲师感到,这是个专业的培训公司,不错,今后扩大合作!。

  奉劝培训公司,好好想想清楚,谁是你的客户?谁是付钱给的人,我们要对谁做好服务?在课程销售前,把焦点放在了解客户需求上,在课程进行中,把焦点放在学员上,在课程结束后,把焦点放在帮助企业落实上。真正成为让企业觉得,能带来价值的培训合作伙伴,而不是培训中介。我期待着。

  欢迎与aihuau(爱华网)作者探讨您的观点和看法,作者:郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验。培训客户:深圳天音通信、中兴通讯、深圳华为技术、上海蜂星通信、厦门夏新电子、南京史密斯热水器、顺德美的集团、上海西蒙电器、顺德康宝电器、广东华润涂料、苏州立邦制漆、深圳长澳医药、珠海威尔医疗器械、北京金六福酒业、福建恒安集团、广州三雄灯饰、江苏韩泰轮胎、东风柳州汽车、苏州明基电通、广东电信、陕西电信、湖北电信、福州移动、广西移动、保定移动、福州联通、河南联通、广州联通、安徽联通、襄樊联通、浙江联通等公司。MSN邮箱:[email protected][email protected],郝志强培训网:http://www.consultroom.com/

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