爱华网旅游业一直被誉为朝阳产业，自改革开放以来，中国旅游业飞速发展。尤其近几年，中国已经进入大众旅游活动时期，旅游作为一种生活方式在日益普及。随着旅游业在国民经济中的地位和作用变得越来越重要，旅游行业的竞争开始加剧，不断发现和开拓新的旅游市场日益成为业内人士关注的重要课题。在日益壮大的旅游队伍中，发展的速度快、活力强的少年儿童旅游正在成为旅游业一个非常有潜力的市场。因此，充分了解我国儿童旅游市场的特点和开发现状，结合儿童旅游特点，推出适合儿童的旅游产品是社会各界共同关注的一个重要课题。 一、儿童旅游产品的含义 儿童是指较幼小的未成年人物。对于其年龄划分，联合国《儿童权利公约》规定为0~18岁，我国《未成年人保护法》等法律规定为0~18岁，医学界则一般以0~14岁的儿童为儿科的研究对象。按照我国国情，儿童旅游产品的主体主要指14周岁以下的儿童，而儿童旅游产品研究的主要任务就是要根据儿童的年龄和心理特征，开发出适合儿童消费特点和消费行为、满足儿童旅游需求的旅游产品，使这种产品具有以下特点：一是具有社会效益，即可以使儿童的身心得以健康的发展，能游中有学，游中有获，起到丰富孩子课余生活的效果；二是具有经济效益，企业能够从中获利。只有这样，儿童旅游市场才有源源不断的动力，旅游企业才愿意不断地推出儿童旅游产品，从而推动儿童旅游市场的发展。 二、儿童旅游产品开发的现状及问题 据国家统计局第五次人口普查的显示，我国0~14岁的人口为28979万人。由此可见，我国儿童旅游市场巨大。自1999年国家为中小学生“减负”的政策出台以来,中小学生旅游热潮一涌而起。着眼于儿童旅游市场所凸现的巨大市场潜力，许多旅游企业纷纷涉足，推出了一大批为青少年学生量身订做的产品。例如“广之旅”2000年以“学校教育的有益补充,素质教育的有效途径”为卖点,推出了一批修学旅游产品，如工农兵修学营、生态考察营、科技奇趣营、民俗风情营、井冈山革命老区寻踪游等；北京航天国际旅行社组织了航天科技夏令营，推出了包括中华航天博物馆、航天育种基地、火箭发动基地等在内的数个景点；还有一些旅行社组织了赴境外了解异域历史、强化英语的夏令营，等等。这种具有行政色彩的暑期夏令营到学生旅游的百花齐放，说明少年儿童学生旅游市场已真正启动,正在成为全民旅游的重要组成部分。[1]但从2000年以来，因为诸多方面的原因，我国儿童旅游市场的开发一直处于举足不前的状态，针对儿童开发的旅游产品种类是少之又少。虽然家长也开始改变观念，积极鼓励支持孩子们在旅游中获取知识，孩子们对外出旅游有着热切的愿望，但是每次前往旅行社咨询少儿旅游线路的家长和孩子大多失望而归，儿童产品仍主要由共青团以冬、夏令营的形式开发。作为全世界潜力最大的中国儿童旅游市场，我们的儿童旅游产品仍没有得到深度开发，主要表现在以下几个方面： 1.依然没有突破传统模式，主题单一，孩子兴趣不高 随着儿童旅游市场的兴起，虽然旅行社针对孩子们放暑假的时间推出了不少儿童旅游产品，但这些产品归纳起来只有两类：一类是以“学”为主的各种主题夏令营，主要针对有一定学习能力的小学生；另一类是以“游”为主的亲子游产品，主要针对年龄较小的孩子，而且都是由家长带着出游，行程设计得跟一般成人线路差不多，只是附带了一些儿童游乐项目而已。这种流于形式的儿童旅游，缺少了儿童天生的欢乐因素和梦幻成份，难以赢得孩子们的欢心。究其原因，在于目前大多数旅行社没有很好地研究儿童的心理特点和需求，推出的产品大都缺乏个性和深度，因而失去了儿童旅游的“本我”意义。据最近一项社会调查显示，长沙市约有80%的小学生有暑假期间外出旅游的愿望，他们的愿望看起来五花八门，但充满了童趣，而且也不难实现。孩子们并不像成年人想象的那样一心向往夏令营和游乐场，他们想去的地方包括了田园农庄到手工作坊，他们要看花草虫鱼、看工艺品制作，还要看家畜下仔、看野生动物觅食…… 2.面临少儿的导游很少，针对性的服务更少 在上海工作的台商王女士“六一”后的周末要带上小学的儿子、外甥和侄女来长沙旅游，希望游览岳麓山和岳麓书院时找面向少儿的导游，但各旅行社及景区都告诉她“没有这种导游”。目前旅行社导游的讲解，几乎全部面向成年人，主要是对景点的历史文化，渊源和景观形成等方面进行讲解和介绍，而很少面向儿童、语言浅显的语言讲解。看到孩子费解而厌倦的神态，旅行社有必要配备专门面向少儿的导游，让他们去给孩子讲解举世无双的中国古典建筑艺术和宝贵的中国传统文化，让孩子们在旅游的过程中真正有所收获。遗憾的是，这方面的服务太少。 3.过于注重“学”的因素，片面追求“求知” 现在旅行社推出的各种类型的夏令营，常常过多地注重“学”的因素，不是名校校园参观、成功学子的报告，就是参观科研基地，搞集中式培训，让孩子们感觉只是换了一个地方学习。在整个旅游活动中，他们依然不是主体而只是听众，和校园的传统教育毫无二致，没有参与性与互动性。而造成这种结果的原因，就在于没有深入挖掘儿童旅游中“学”与“游”的契合点，没有把“学”与“游”有机地融合在一起。 4.旅行社缺乏开发动力 在进行儿童旅游产品进行开发时，旅行社并没有表现出很大的热情，主要是因为以下因素： （1）安全问题。对于儿童旅游来说，由于孩子们年龄小，在智力、体力及社会阅历上均处于不成熟的阶段，为此，旅行社的付出和风险要比一般团队大得多。一些旅行社介绍，除了带队老师，一般10个孩子就要配1个导游，因此特别怕孩子们不听从导游安排，与团队走散。事实上也是如。据报道，一个儿童在跟团旅游的过程中出了一点小意外，家长以此为由咬住不放，提出不合理的赔偿，双方协商了很长时间才得以解决；另一学生在参团中不听从导游安排，与团队走散，导致旅行社和家长寻至深夜才找到，造成责任纠葛。类似的例子不时出现，这让旅行社颇为头疼。[2] （2）经济效益问题。组织儿童旅游，旅行社的经济效益相对要低：一是儿童景点门票本身就有优惠，其团队报价要比成人的低。二是儿童是非收入群体，在整个旅游活动中消费水平不高，不可能从购物方面弥补团费的差价。所以，儿童旅游投入很大，但利润却没有水涨船高。说白点，有点吃力不讨好。 （3）对产品的功能要求多。出门旅游的孩子对外面的世界充满好奇，到一个陌生的地方去旅游，孩子们学到的应该是科学知识而不是封建迷信，是良好的品德和意志教育而不是懒惰和不良习气。这是旅行社应该重视的问题。旅行社必须对孩子的旅游进行正面积极的引导，而不是相反。 （4）景点对儿童旅游的积极性不高，导致旅行社设计儿童旅游产品有难度。很多旅行社反映,其实有不少适宜儿童游览的景点，但因为经济效益的原因，许多景点并不想花过多精力为孩子们进行专门考虑和特殊接待，造成旅行社没有办法设计路线。 三、儿童旅游产品开发的对策 1.观念更新是关键 当前制约儿童旅游的最大障碍是观念问题。有关方面怕危险、怕麻烦，有的学校认为旅游是不务正业，还有不少家长认为旅游就是浪费时间和金钱，这些观念严重地阻碍了儿童旅游事业的健康发展和儿童旅游产品的生产，必须予以摒弃。观念的更新是儿童旅游产品创出精品的源动力。市场是由需求和供给两方面构成的，有了强有力的需求，就会大大地拉动供给，就不怕市场提供的产品创造不出精品来。 2.解决安全问题 安全是儿童旅游产品的首要原则，也是旅行社对儿童旅游产品顾虑最大的地方。不管何种旅游形式，都要首先确保儿童的安全：一是旅游前要对儿童进行必要的安全教育，反复申明注意事项，对景区的安全设施要确保万无一失；二是要采取必要的保障措施，最好在旅游前为学生购买旅游保险，让学校和家长都没有后顾之忧；三是在旅游中要按比例为学生配备导游和随行人员，落实责任，确保学生在旅行、参观、住宿、饮食等多个环节上的安全；四是设立区域甚至全国性的儿童绿色旅游通道，成立在组织上、实施上、保险方面能保障儿童团队旅游客源和安全的连锁式专门旅游机构；五是可以考虑成立专门接待儿童的专业性旅游接待公司，由旅游行政部门对其进行严格的资格认定，确保规范操作。[3] 3.加强产品的针对性，产品主题多元化 儿童旅游根据陪同人员的不同，可以分为学校组织的春秋游、夏冬令营，父母陪伴的亲子游和独自外出的修学游等。不管是何种形式的儿童产品，都必须以儿童为主体，把儿童作为这个产品的真正服务对象，不能把只是把平常的成人观光线路简单包装一下，就成为儿童旅游产品。真正从儿童的角度出发，研究他们的心理特点和行为特征，推出不同主题的真正适合他们的旅游产品。在主题多元化的这个问题上，应在以下方面多下功夫： （1）旅行社在开发修学类旅游产品之前，有必要深入研究孩子们的课本，然后根据教材和课程内容，开拓思路，开发出形式多样、特点鲜明、学生喜闻乐见的修学旅游主题。如结合中小学课本，可设计为石油工业游、农家体验游、教学体验游、生物游、地质成因游、书画游、名人故居游、爱国教育游、奥运游等。 （2）针对儿童的年龄特点和心理特点，了解他们喜欢什么样的景点，喜欢参与什么样的活动，投其所好，在此基础上推出有个性、有深度的精品儿童旅游线路。如现在孩子口中最多的词是北京、奥运、迪士尼、大海、航空飞机、肯德基、麦当劳等。由此可以看出，孩子们并没有生活在自己的童话世界，他们也很关注这个社会和社会正在发生的事。[4]我们可以把孩子们经常接触到的这些信息囊括到旅游产品中，真实地展现在孩子们的面前，从而到达旅游产品主题的多元化和细分，以适合不同目标市场儿童的旅游需求。 4.定位教育功能和娱乐功能，实现“游”中有学，“娱”中有学 与其他的旅游产品不同，儿童旅游是一种特殊的产品，不仅要体现“游”，还要力争游客能从“游”中有所“学”、有所“获”。在旅游活动中培养儿童的意志、团队合作精神、知识技能等，是儿童旅游产品的功能之一。但应注意的是，在产品的设计上，“学”与“游”一定要掌握好恰当的比例，把教育理论镶嵌在旅行中进行，注重文化与娱乐的统一、知识与欣赏的结合、让知识和文化在娱乐和观赏中渗透、巩固、深入。否则，儿童旅游产品又成为了枯燥课堂教育的翻版。所以，在景点内容的安排上，要避免纯人文景观的参观，做到自然、人文、社会资源的合理设计和搭配；要注重儿童的参与性与体验性，让儿童在旅游中体验美好，感悟人生，达到寓教于游，寓教于乐的目的。 5.提高产品经济效益 经济效益是旅游企业开发旅游产品的源动力。要提高儿童旅游产品的经济效益，应注意以下几点：一是要旅行社改变观念，着眼于长远利益，创出品牌，创出精品，到时利润自会不请自来；二是要在政府和各方面的支持下，儿童旅游市场尽量形成规模，产生规模效益，形成高质薄利多销的局面；[5]三是充分地利用我国独生子女家庭中小孩一般是中心地位的优势，实行“一拖二”的营销方式，在保证儿童旅游产品独特性的前提下，把家长引入到儿童旅游产品中，从而赢得社会和经济效益的双丰收。 6.加强宣传 开发出了好的旅游产品，旅行景点、旅行社还应该加强宣传。一是不仅要针对儿童，而且要针对家长进行宣传；二是要选择好媒介，除了传统的宣传媒介外，一本好书，一部好的电影，一个好的电视节目都是最好的宣传，例如《北京天安门》、《登泰山》、《桂林山水甲天下》、《长江三峡》等曾激发了千千万万的少年儿童旅游的愿望就是最好的证明。 7.政府部门积极引导 首先，政府部门应加强法规建设,设立相应的旅游安全机构和安全预警系统,完善旅游保险,在各景点建立医疗卫生站和餐饮卫生管理机构,加强儿童旅游安全教育，提高儿童的安全意识。其次，要为开发儿童旅游产品的企业营造一个良好的政策环境，比如：对那些致力于儿童旅游产品开发的企业予以政策上的支持和鼓励，比如减免税收、提供多样化的融资渠道；规定交通部门对学生假期旅游实行全面打折优惠；鼓励餐饮、旅馆、景区景点等在儿童住宿、餐饮和门票上收取较低的费用；等等。其次，政府投资修建相关的配套设施，如游乐场、儿童篝火基地，科技展览馆等基础设施，吸引儿童前来旅游。 8.吸收学校参与儿童旅游产品的开发 学校参与儿童旅游新产品的开发，具有以下优势：一是有利于儿童旅游产品安全性的提高，因为我们可以请老师过来给我们的学生担任临时的全陪；二是学校比旅游企业更加了解学生的心理特点、消费习惯以及个人爱好，可以配合旅行社为儿童开发出量体裁衣的旅游产品；三是学校熟悉学生所学的课本知识，便于实现旅游产品与教材内容的结合，配合旅行社找到“游”和“学”的最佳结合点，开发出具备教育和娱乐双重功能的特色旅游产品来。
[1]曹新向,王伟红.我国青少年学生旅游市场特征及其开发J.河北师范大学学报(自然科学版),2004-1(28). [2]张建宏.少年儿童旅游产品初探N.中国旅游报，2006-7-10. [3]文静.青少年旅游市场的思考J.市场透视. [4]刘莲.闲暇教育与儿童旅游市场开发问题研究J.消费导刊,2008,(01). [5]2006-12蒙睿.我国青少年旅游网络建构的初步探讨J.旅游学刊,2001,16(1):47-50.
