爱华网沃尔玛进入中国11年，局部盈利、整体亏损的僵局始终难以打破。新任中国区总裁陈耀昌的新政是局部的改良还是制度的变革以及未来的成效如何，都是行业关注焦点。 沃尔玛的“中国新贵”陈耀昌主导的一场变革正在大刀阔斧地推进。局部改良已经开始，并且越来越快。 据记者多方了解，从7月1日开始，门店运营部人员将有大震荡，“平均每家店砍掉10～12人，全国将近1000人”。但更为核心的是，沃尔玛将给门店放权，类似对手家乐福，赋予门店的运营、采购部门更大的自主权。 运营部精兵简政 用业绩来说话，是沃尔玛中国区新总裁陈耀昌上任后的主政思想。改革的第一把斧，砍向了沃尔玛的运营部。 “内部文件还没有下达，公司对外秘而不宣。”一位沃尔玛深圳总部人士告诉记者，但是关于门店运营部要裁员的消息，在沃尔玛内部已经流传了很久。 他透露内部流传的版本是，门店的现金房、条码办公室(UPC)直属于非食部门管理，库存控制小组(ICS)取消，每个店砍掉6个主管等。也就是说优化门店的部门设置，减少人员。 这意味着，沃尔玛平均一家店的管理层要减少10～12人，全国将近有1000人。据悉这部分人将有3个去处，可能去沃尔玛新开的店，或者以降职的性质安排，也不排除被分派去好又多。 “这在陈耀昌上任不久就开始酝酿了，关键是节省人力成本。”一位沃尔玛原高层表示。他形容沃尔玛就像国营企业一样，机构臃肿，而运营部人员过于冗余，“分工特别细，一个人的活3个人在干。” 如沃尔玛的市场部、运营部干的活是一样的，运营本身包含市场调研、消费走向等。其次是采购部，组织非常细致，从门店到总部，同一采购单在不同环节会有不同的团队在跟进。 这导致沃尔玛中国的人力成本一直比较高，据专业人士估计，至少比家乐福高出30%。 门店要放权 事实上，沃尔玛这次改革更令人关注的是，它将给予门店运营、采购更多的权限，打破原本僵化的模式。 之前在沃尔玛门店，运营和采购是绝对分离的，运营主要负责门店的执行工作，如货架陈列、商品包装、库存等，具体采购什么商品、如何定价完全由采购说了算。沃尔玛的惯例是门店每周四召开一次运营、采购会议。 这导致沃尔玛的商品竞争策略非常局限，无法与对手家乐福相竞争。在沃尔玛除了极个别商品外，不允许出现负毛利或零毛利的商品销售，但是家乐福却经常以低价吸引顾客。 “这次改革的关键是加强门店的运营。”上述沃尔玛原高层分析。如门店在选择供应商时，运营将占主导地位；还有商品价格制定上，运营拥有更多的自主权。“因为运营部是处于最前线的部门，直接与对手在市场上竞争。”他补充道。 此外，沃尔玛门店采购也将加强，地方权限适当放开，让商品结构更适合当地市场。据了解，以前沃尔玛门店必须把采购合同统一报到深圳总部，一般要走一个月的流程，至少半个月。不过知情人士透露，这一项内容在这次改革中还没有完全落实。 “这说明沃尔玛的区域运作思路更加灵活，中国市场相当于一个欧洲，现在沃尔玛本土化思路不是如何落地中国问题，而是具体到一个省、市。” 北京烽雅精英(超市人)企业管理顾问公司董事副总唐韶娟分析。 据悉，沃尔玛在各地门店招聘过程中，也增加了本地员工数量，增加本地户口的管理层职位，并避免过多使用其他地区的转职员工。 上述知情人士分析，陈耀昌采取的是类似对手家乐福的门店放权策略，但是力度没有家乐福大。“在家乐福，门店有相当大的自主权，就像一个给总部交了钱的承包户。”如家乐福门店在一定程度上具有商品定价、促销谈判、订货、商品陈列等四大关键的商品管理权力。 陈耀昌的难题 陈耀昌新政的决心很大。在各项改革推进的同时，沃尔玛原核心高层将出现大换血。 近日，有关沃尔玛首席运营官于剑弈、公司事务部副总裁李成杰即将在6月底前后离职的消息不胫而走。
这两位旧将离职，一方面被认为是陈耀昌上任后，沃尔玛策略改变，不同策略需要不同的运作团队。另一方面，旧将的“无作为”令沃尔玛总部不满，被认为是其离开的深层原因。 那么，沃尔玛总部对中国市场有哪些不满呢？新官陈耀昌面临的难题又有哪些呢？ 首先是亏损问题。业内人士分析，一个公司可以承担战略性亏损，但沃尔玛进入中国11年，还处于局部盈利、整体亏损的局面，令美国总部不满意。“要把沃尔玛看做一家正常的企业，它也是很看中盈利的。” 其次是劳资矛盾。沃尔玛在中国工会的建立部分反映了劳资关系的紧张。而近年来，沃尔玛的一些成本控制计划，也直接造成劳工关系恶化。 如去年下半年开始，沃尔玛通过薪酬制度“本地化”来降低人力成本。上述沃尔玛人士反映，之前沃尔玛是按照员工入职城市的标准发放工资的，如一个员工从深圳转职去内地，还是以深圳标准每月能领1500元，但如今是按照当地的标准发放，这个员工的月薪可能降到750元。这在沃尔玛员工眼中是“降工资”，它在一定程度上导致了近半年来沃尔玛员工关系的恶化。 据悉，沃尔玛已经开始帮助营运调查同工种在行业中的工资水平。 还有就是新店计划搁浅。由于沃尔玛抵制“中国式公关”，其与政府关系不融洽已是公开的秘密。上述沃尔玛人士透露：“去年下半年沃尔玛的所有新店开业计划全部被拒批了。”沃尔玛在中国开店，每年至少开30家，才能达到预期的目标，但是2006年开了18家，2005年开了15家。 据悉，6月19日，沃尔玛总部首席财务官麦道克、沃尔玛国际部首席执行官约翰·门泽低调来上海参加“第51届世界食品商业高峰会”外，并在中国总部开会，并且去上海出席与好又多的合并项目会议，随后去北京与国家税务总局、商务部官员进行商务洽谈。北上的部分原因是改善与政府的关系。 目前，沃尔玛内部对陈耀昌基本给予积极评价，认为“至少沃尔玛从以前的死板变得积极”。沃尔玛中国公关总监董玉国介绍，陈耀昌上任后一直忙于巡店，约见供应商，了解各业务部门的情况等，“很积极、努力，也很辛苦”。 据悉，除了在门店进行改革外，陈耀昌正准备引入一些新技术，来拓展沃尔玛的业务。目前处于论证阶段的有冷链管理项目、环保项目以及无纸化项目等。 （来源：中国经营报 徐春梅）
