爱华网上午10点半左右，位于水锥子路的中复电讯分店内，除了三五个工作人员之外，没有一个顾客的身影。这样的场景在一些地理位置欠佳的中复分店内并不少见。比如中复的宣武门分店，甚至西单分店在非周末时段，也门庭冷落。
据了解，计划在今年要开50家店的中复电讯，因为生意滑坡，这半年来只开了十余家新店，其中大部分是家乐福超市内的中复专柜，而并非店面形式。业内人士透露，中复这大半年来生意上在走下坡路。记者致电中复相关负责人求证这一数字的准确度，但一直没有得到回复。 而人才的大量流失，是中复面临的更严峻的问题。从年初至今，已有大量中复员工跳槽为其竞争对手服务。曾是京城首屈一指的手机专业连锁卖场的中复电讯，问题究竟出在何处？ 问题一：分布过密 滋生无效店面 从红庙到水锥子，短短两站地内就有5家知名度较高的手机连锁卖场，包括中复电讯、迪信通、金飞鸿和大中。其中，中复占据了两家。一站开外，还有一家中复慈云寺分店。三家中复分店内，均是顾客寥寥。其中中复水锥子分店里，甚至一名顾客也没有。 “有点被自己人抢生意的感觉。”一位不愿透露姓名的中复员工说，附近开的中复分店太多了，顾客步行七八分钟就可走到另一家分店。如果另一家分店能够把商品价格压得更低，顾客自然选择更便宜的购买。 问题二：价格和产品优势丧失 同是一款诺基亚5300，记者走遍几家手机卖场咨询，各家卖场的挂牌价和“实价”均有不同。大中标价1880元，经过一番讨价还价，给出“最低价”1720元；两家中复店分别给的最低价是1720元和1700元；金飞鸿最低价为1680元；而迪信通给出了1600元的最低价。其中手机配置均为标配：单电单充和内赠的256M存储卡。几家卖场对索爱830C的售价基本一致，在3000元到3100元之间。咨询另一款联想S形手机，金飞鸿1780元，大中1799元，迪信通1900元，而中复营业员称“没有这款手机”。 中复红庙店内，一位消费者希望当场购买诺基亚5700XM，但被告知“没货”。原因是“这是最新款，模型到了，货还没到”，如要购买，需要等两天后调货过来。但是在不远处的另一手机卖场内，同样是诺基亚5700XM，营业员向记者出示了真机。 通过对比，可看出在价格上，中复电讯并不占据优势，甚至有些产品还缺货。“如果是三年前，中复说自己比家电卖场专业，比其他手机卖场服务优良，还是可以吸引一部分消费者的。但是现在，家电卖场的产品已经和手机专业卖场的没什么差别；其他手机卖场的服务也在提升。只有价格低了，服务好了，才能吸引顾客。”一位不愿透露姓名的业内人士这样解释中复优势的丧失。 问题三：员工跳槽频频 记者从业内人士处了解到，从年初至今，中复的员工和经理跳槽现象严重，并且有相当多的人员流向了其京城主要竞争对手旗下。甚至出现了这种情况，跳槽的中复员工来到某手机卖场面试，发现等待面试的人里有四五个都是过去的同事，“然后大家一起去吃个饭聚聚”，一位跳槽后的员工这样调侃自己的经历。 据某跳槽员工和该竞争对手说，中复人员频频跳槽的主要原因在于员工（尤其是一线员工）待遇降低，各级员工内部协调出现问题；与此同时，竞争对手开出了更优厚的工资水平。 问题四：手机零售竞争加剧 中复的问题不仅仅在自身，还在于整个的市场环境。手机市场竞争日趋白热化，这是一个不争的事实。几年前在北京还远落后于中复电讯的迪信通，近期宣布收购协亨在北京的18家门店，加上迪信通在北京现有的95家门店，迪信通北京门店总数达到113家，直逼中复电讯的116家门店。就连连锁力量尚不如迪信通的金飞鸿，半年内新开店面的数量也和中复相当。而竞争的激烈，导致手机卖场只能一再压低售价。“现在销售手机真的是微利行业。”一位卖场负责人说，利润微薄几乎是所有手机卖场的现状。 财大气粗的家电零售巨头纷纷对手机表现出空前的热情，更是手机专业卖场的当前“大敌”。据易观国际的数据显示，去年第三季度的手机销售中，家电连锁的销售量占到全国市场的19%，而手机专业卖场却只占全国市场的12%。并且无论在产品种类还是价格上，都不输于专业手机卖场，加上其更高的品牌知名度，对专业手机卖场构成了极大的威胁。 今年4月，国美总裁陈晓高调宣布国美将与运营商合作，在全国重点城市建设100家手机专营店，夺取手机市场10%以上的份额。与此同时国美的收购传言也蔓延到了中复电讯身上。国美方面称，除了自建门店之外，“以后不排除收购一些现有的手机专营连锁企业，目前已和几家国内知名的手机连锁企业接触”。而对于国美“接触”的对象，业界猜测得最多的就是中复电讯。 据了解，和中复有“接触”的还不止国美一家，另有大型全国手机连锁卖场也已悄悄和中复有相关洽谈。 记者视点 中复曾是以服务和品质著称的企业，但是记者走访数家中复店，感觉和其他品牌的手机连锁卖场没有太多差别，并没有感到服务上的贴心细致。 以顾客看真机为例。按照大部分手机卖场的传统，顾客在付款之前是不能接触真机的，这样可避免真机的损坏。中复电讯牢牢恪守这一传统，顾客一定要购买后才能看到真机。但也有一部分卖场开始采取变通的态度。在某手机卖场，营业员就主动提出可以拿真机给记者看看，真机被保存在保护膜内，营业员戴上手套才能拿手机，顾客只看不试。另一家电卖场也表示可以出示真机，顾客缴纳一定押金即可，看过后押金退还。就是这一小小的变动，往往促使一部分消费者在看过真机后，下决心购买。借鉴同行的变通，中复是否也应当在保证产品价格不高于同行水平的同时，于细节处提升服务水准？
在市场竞争日趋激烈的今日，中复在不断开店，加速扩张的同时，对市场的调研也很重要，避免过近范围内多店齐开，“自己人抢走了自己人的生意”。当然，最关键的一点，是如何留住人才。中复自己的员工对此也有迫切的愿望，希望公司重视销售人才，不要让人员流动过大而影响了“军心”。 （竞报 记者 张奕）
