爱华网有客人进店，一定要说，欢迎光临，以示对来宾的重视。话由心生。如果，店员是带着随意的、无所谓的心态，或机械式地重复这句，事实上，客人是可以感受到的。你回忆下，你快乐时候，对他人所讲的话，他们也能为你的快乐氛围所感染，因为这种快乐，由你的“心”传出来的。
虽然，店员可能今天上班之前，已然遇到不愉快之事，但是，你必须在上班前的那一刻，拿出你的理性。因为，从本质上讲，这段时间已不属于你，是属于你的公司，你应当拿出正常的状态，对公司提供你的“付出”，然后，你取得你的理所当然的“报偿”，你的较差状态，就是对你得到公司薪资的不尊重表现。虽然，这一要求过于严苛，但是优秀的职员是这样来要求自己的。
顾客刚进店，你就“热情地扑”过去，以示你的重视与反应迅速？错了。客人几乎是反感的——你这不是在催促我立刻购物吗？什么让客人感到购物的愉悦，遇到了心仪的货品，而且能用与“心理价格”差距不大的价格买下。比方说，客人看上了一款鞋子，非常精美，他的“心理价格”是100元，那么定价刚好是105元。所以，你立刻冲上去，客人会认为你剥夺了他的购物选择这段愉悦的过程，而只是出于你想让他快些购物，——虽然你的意愿是在旁边协助他。
正确的做法是，说完“ 欢迎光临”，店员“可以做自己的事了”，——也不要用眼光注视着客人，以为你防贼呢。你不用眼光注视着客人，但是，一旦他对于某个货品产生兴趣，事实上他会转过来，看你，——希望得到你的协助；也不要在他一留意哪一货品，你又迫不及待过去了。当他把眼光看向你的时候，你应当出马了，详细介绍产品。对因客人的兴趣而糊乱抬价是不合理的。
客人离店，无论购物与否，“谢谢光临”，一定要说。
几次去柒牌专卖店，两手空空，出来，人家说，谢谢光临，感觉欠柒牌什么似乎，但是更多的是认为，柒牌有文化。
客人进店的理想状态是：受到重视，没有拘束，购物如入无人之境，交易热情、专业、快速。
欢迎与aihuau（爱华网）作者探讨您的观点和看法，作者：陈士信，闽南企业财务咨询公司项目部助理。邮箱：[email protected]
