爱华网系列专题：中国连锁业
本报记者 杨志刚 一家电连锁企业的新闻发言人曾对记者笑谈：“有人对我说都市报最好看的是两类新闻，一类是娱乐新闻，一类是家电新闻。”闻者会心一笑。 家电零售业正在从分散走向集中，“双寡头时代”即将形成，其间当然不乏江湖中的和纵连横，个中故事，自是一部部跌宕起伏的“娱乐片”。在行业整合的大背景下，有意合并的家电连锁商自然会“眉来眼去”，多少“绯闻”传得沸沸扬扬实在不足为奇。 但家电连锁的“娱乐化生存”经常不是温情脉脉的“爱情片”，而是劲爆十足的“武侠剧”。“火并”、“对决”、“血拼”、“强势出击”、“风云再起”……直至今日，家电连锁打出的广告中仍能看到这样火爆甚至有点“血淋淋”的字眼。 在行业集中度不高的前些年，家电连锁业的竞争局限于激烈的价格竞争，难免“火药味”十足。如今在一二级市场中，行业集中度已经非常高，但“娱乐化生存”甚至“战争化生存”的状态似乎没有改变多少。这种状态，反映出家电连锁业的浮躁，也反映出企业更注重盈利，而相对忽视了顾客和制造商的利益。
一家电连锁高层人士曾公开表示，在前些年的激烈竞争中，“公司为自己考虑得多了点，为制造商和顾客考虑得少了点”。时至今日，零供关系紧张的消息时有耳闻，“王婆卖瓜”式的服务也并不令人满意，“娱乐化生存”娱乐的也许只是看热闹的局外人。 “娱乐化生存”的一个表现形式，是家电连锁企业频繁的人员流动，“来来往往”之中生出许多故事。虽然跳槽是个人自由，但也从侧面表明，一些企业的股权结构、薪酬制度和用人机制存在“短板”。 家电连锁商你来我往好不热闹，但一个不争的事实是，家电连锁业的综合毛利率水平仍与百思买这样的国际巨头有较大差距，这不是大打价格战就能解决的。虽然百思买尚不足以对我国家电连锁企业构成实质性的威胁，但少打“口水战”，更注重公司治理、薪酬等制度建设，家电连锁才能向国际一流企业靠拢。 家电连锁的“娱乐化生存”，会让局外人觉得这一行“水很深”，有许多“潜规则”和“江湖规矩”，这对树立良好的行业形象无疑是不利的。家电连锁企业的形象不应该总是“横刀立马”，套用一句化妆品广告词，也应该“有温柔的一面”。 在中国这个世界最大的市场中，必将诞生巨无霸式的家电连锁企业，这是零售业的发展规律。家电连锁企业不仅仅要盈利要做大，更要实现产业链的和谐和服务质量的持续优化，如此才堪称“伟大”。
