爱华网“今天你博客了吗？”——这句话已经成了不少新新人类的问候语。自从2002年博客在中国现身以来，已经有1600多万人成为了“博客一族”，而且这个数字仍然每时每刻都在激增，上涨速度远远超过比较牛的股市。到新浪，博客中国这些人气很旺的博客区浏览一下，你能够轻易找到自己感兴趣的话题，众多“博客”就一个话题七嘴八舌的发表自己独特的见解，嬉笑怒骂尽在其中。也正是因为博客网站的超热人气和自由发表言论的特点吸引了众多企业的眼球，于是乎，“博客营销”横空出世了。在探究“博客营销”之前，我们先来看两个有关博客的故事，以获得一些感性上的认识：
故事一：奥迪当初在美国开始推出A3跑车时，并没有用先前“香车+美女”的老套路，当其它展台上香车美女争奇斗艳时，奥迪A3 跑车的展台上却空空如也。取而代之的是三个告示牌，上面写着“注意：如果你有丢失的奥迪A3跑车的任何线索，请即致电1-866-657-3268。” 这是一个语音信箱的号码，打进电话者将被要求提供丢失的奥迪A3跑车的信息。随后关于奥迪A3 跑车的信息和图片在互联网和博客上广为传播，号召美国人一起来找寻丢失的跑车。好事的美国人当然是热烈响应，一时间，“丢车”成了博客的热门话题，这款新车被炒的沸沸扬扬，妇孺皆知。主办方就这样不费吹灰之力达到了目的——新车的知名度迅速建立起来。下次老美在购车的时候，头脑中自然而然的就有了奥迪A3的影子。
故事二：事情同样发生在美国。一个年轻人在偶然的机会发现用圆珠笔就能轻易的撬开美国满大街都在使用的Kryptonite牌U型锁，他把这一“伟大的”发现写进了个人博客，其浏览者也是他的亲朋好友，大家看了只是当乐子，并没有让太多的人知道。事有凑巧，《纽约时报》准备做一期关于U型锁的专题，报社编辑通过GOOGLE搜索相关资料时，无意间看到了那个年轻人的博客，根据描述一试，果然轻易就可开锁。第二天，《纽约时报》大幅报道这一事件。这下不得了啦，很多人看了《纽约时报》的报道后纷纷去效仿，更有人把Kryptonite的其他锁的弊端做成网络专题集中曝光。人们在博客上不停的讨论着这种锁的漏洞，Kryptonite面临了前所未有的压力，不得不宣布收回所有的U型锁，损失近1000万美金，公司形象也大打折扣。
由此，不难发现，博客对于企业营销来说就如同一把双刃剑，既可以使企业产生巨大收益，也可以给一个企业带来灭顶之灾。
●什么是博客营销
那么，什么是博客营销呢？实际上，目前对博客营销的概念并没有一个统一严格的定义，通俗一点来讲，就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。大家对博客都很熟悉了，它是一种公开的网络日记，在博客上人们基本上可以不受限制的发表个人思想和观点，也可以看到别人发布的各种信息，因此博客实际上是一种在互联网上进行思想交流与信息共享的平台。博客营销既可以是个人的，也可以是某个组织的行为。就企业而言，博客营销就是以博客为工具，通过对营销信息的传播与回应，达到各种营销目的方法或手段。
●博客对营销的价值
故事一告诉我们，适当地利用博客可以给企业带来丰厚的回报。事实上，利用博客引起目标受众对企业或产品的关注只是博客众多潜在功能中的一个，总体来说，博客可以给企业营销提供以下几方面的价值：
1，博客可以直接给企业带来潜在的客户。博客内容一般发布在拥有大量用户群体的博客托管网站上，有效的企业博客能够吸引大量潜在客户浏览，从而达到向潜在客户传递营销信息的目的，利用这种方式开展网络营销，是博客营销的基本形式，也是博客营销最直观的价值表现。
2，博客有助于降低企业的网站推广费用。在相当长的一段时间里，很多企业都热衷于建立网站以达到网络营销的目的，但是这些网站建成之后都缺乏有效的推广举措（做这项工作目前确实比较难），导致访问量过低，结果网站成了摆设。通过博客的方式，在博客内容中中适当加入企业网站的信息（如某项畅销产品的链接）达到网站推广的目的，其成本是非常低的，而且相对简单易行。
3，博客增加了客户通过搜索引擎获取信息的机会。一般来看，访问量较大的博客网站比一般企业网站的搜索搜索引擎的排名要好，这样客户就可以比较方便地通过搜索引擎发现这些企业博客上的内容。当客户利用相关的关键词检索时，企业网页出现的位置和摘要信息更容易引起客户的注意，从而达到利用搜索引擎提高企业网站知名度的目的。
4，博客可以使企业以较低的成本与客户进行双向沟通。当博客内容比较受欢迎时，博客网站也成为与客户沟通的场所，企业可以在博客上提出一些问题或发布一些信息，读者可以就此发表评论，通过评论可以了解客户对企业行为的看法，企业也可以回复客户的评论。并且，企业可以直接在博客文章中设置在线调查表的链接，便于有兴趣的客户参与调查。一方面，可以扩大调查群体的规模；另一方面，可以避免传统调研方式给客户造成的不便，提高客户参与调研的积极性和调研信息的有效性。
5，博客可以提高企发布信息的自主性和灵活性。在传统的营销传播模式下，企业往往需要依赖媒体来发布相关信息，不仅受到较大局限，而且费用相对较高。企业创建自己的博客园地之后，只要不违反国家法律，几乎就可以随时发布针对目标消费群体的有价值信息。博客的出现，给企业的营销观念和营销手段带来了重大影响，博客使每个企业、每个人都拥有自由发布信息的权力，不过，如何有效地利用这一权力为企业营销战略服务，则取决于企业营销人员的知识背景和对博客营销的应用技巧等因素。|!---page split---|
虽然博客可以给企业带来上述价值与利益，但是企业一定还要注意以下三个问题：
首先，目前博客在中国的影响还是比较有限的，使用博客的人多集中在一线大城市，以高知和时尚的人群为主，覆盖的目标受众相对有限，并非对所有行业和企业都能产生立竿见影的效果。就目前来看，博客营销的作用会集中在消费者沟通、概念预热、市场前期调查、新产品测试、媒介关系处理等方面，因此在短期内，博客只能作为企业传统营销手段的补充；
其次，有不少人开始质疑：博客原先是被用来进行较随意的思想和知识交流的，企业利用博客进行商业活动是否会引发读者的反感，因为这种博客会被认作是产品和品牌的推销广告。因此，想通过博客将产品或品牌在互联网上进行营销，除了找到对产品感兴趣的目标群体之外，这个产品或品牌也要有一个知识点，也即要有一个交流的突破口，可以用来和博客上的消费者进行沟通。如果找不到，博客营销的效果可能就不明显了；
最后，企业要为博客营销的发展创造良好的环境。仅仅利用博客偶尔发表几篇企业新闻或者豆腐块文章，不可能带来什么价值，利用多种发布渠道发布尽可能多的企业信息，持之以恒，这样才能发挥其应有的效用。因此，企业有必要创造合适的博客环境，并引入适当的激励机制。良好的博客环境是博客营销不断发展的必要条件，它可以激发博客的写作热情，鼓励他们坚持发布有益于公司的博客文章。这样经过一段时间的积累，就会有比较丰富的信息，企业在网上的记录多了，被客户发现的机会也会得到相应的增加。
●博客对营销的威胁
“福兮祸之所倚”，这句话一点都不假。企业可以通过博客来传递对企业有利的正面信息，同样消费者或第三方也可以通过博客给企业带来不利的负面影响。故事二就是一个典型的例子，但它不是唯一更不是最后一个。前不久，一位叫刘书宏的自由撰稿人在他的博客上发表了一篇文章，指出央视热播的动画片《虹猫蓝兔》过于暴力和粗俗，严重影响了儿童的身心健康，并呼吁央视停播该剧。文章一发出，就立即引发了全国范围的大讨论，不光是博客，就连很多传统知名媒体都进行跟踪报道。尽管最后该动画片在两会之后重出江湖，央视和大多数“虹迷”也一直不承认刘书宏的看法，但是，这一事件却开创了个人挑战权威媒体的先河。在以前要想以一个人的力量与权威媒体叫板，那无异于痴人说梦，然而，如今的博客时代却让一切变成现实。央视在博客面前尚且应接不暇，那么我们的企业又能经得起博客的几次冲击呢？
中国的网民人数早已超过了1亿，在消费过程中，他们越来越关注网上对企业产品和形象的评价。GOOGLE和百度等搜索引擎使得原本分散的评论得以聚集，从而显示出巨大的能量。在搜索引擎与博客“联姻”的情况下，任何一个负面评论都可能迅速传播成一个关注的热点，进而在短时间内就能引发一场舆论浪潮，这种情况下对企业的杀伤力是难以想像的。博客时代的舆论危机之所以比以往的危机有着更大的破坏性是因为它有自身的特点：首先，通过搜索引擎，可以将不同博客的负面信息加以汇聚，提高负面信息发布者的话语权，其他博客也可以通过跟贴来推波助澜；其次，博客危机的传播速度更快，更加难以控制。以往的传统媒体的报道影响相对分散，口头传播更是微不足道，例如在以往新疆发生的事情要想传到海南是很不容易的，但是博客却可以瞬间来完成，不给企业多余的时间；最后，博客上的言论相对自由，因此信息在传播过程中很容易被扭曲，“一个普通感冒都可能传成非典”，如果其他媒体再来炒上一把，那后果就更加严重了。
●博客危机的应对
博客危机并不是危言耸听，企业必须面对这个现实，尤其是那些知名企业，他们面临博客危机时，往往会受到更大的损失。以往的消费者如果对某种产品或品牌产生不满时，顶多是告诫周围的人不要去购买，甚至会保持沉默。但是，博客出现后，消费者购后评价的“自觉性”明显被调动起来。因为相对直接的投诉而言，在网上写篇“战斗檄文”更容易，如果再有其他博客的附和，消费者的激情会更加“燃烧”。消费者利用博客向企业讨说法的例子已经屡见不鲜，甚至有人别有用心的利用博客来抨击知名企业。那么企业如何去应对博客危机呢？我认为企业可以考虑以下几种应对措施：
1，利用企业自己的博客，与消费者及时进行沟通。大多数情况下，消费者利用博客来批评某一企业或者产品时，并非是无中生有，而是因为自己消费后的感觉确实与自己的认知产生了巨大差距，直接向企业投诉的成本太高或者投诉后问题依然得不到解决。企业建立自己的博客实际上就等于建立一个“上访接待室”，为消费者的投诉提供一个方便的平台。通过这个平台与消费者积极交流，既可以消除误解，获取直接的产品信息反馈，又在一定程度上提高了售后服务的主动性。如果消费者的问题通过企业博客得到很好的解决，他就不会四处宣扬企业或产品的不是，甚至有可能成为忠实客户。
2，建立博客监督机制，及时发现针对企业的评论动态。在美国，一些反应迅速的公关公司已经开始设立专门的岗位负责监测博客网站，及时发觉当时谈论最多的公司，为潜在的危机做好公关准备。这给了我们很好的启示：建立博客监督机制，及时发现不利于企业的火种，尽快把它扑灭在小范围内，另外，博客上的一些自由的想法和观点也可以给企业带来某些有益的启发，为产品的改进和推广找到新的突破口，可谓一箭双雕。
3，利用法律手段保护自己的合法权益。虽然大多数消费者不会无中生有，去恶意制造虚假信息来诋毁某个企业或产品，但是也不排除有些不良竞争者利用博客散布谣言来中伤别人。国内现在的一家著名奶制品企业就曾碰到这种情况，最后在万般无奈之下，求助于法律部门才躲过一劫。当企业遭受恶意的诬陷，面临巨大舆论压力时，可以考虑诉诸法律，让国家有关管理部门出面来调查，以澄清事实，平息舆论，挽救企业和品牌的形象。
●结语
目前来看，国内的企业通过博客进行营销的案例还很少，博客危机也没有受到太多的重视。这种现象是可以理解的。一方面，有关博客营销的理论还不成熟，不能够给企业强有力的理论支持；另一方面，博客营销是个新的事物，企业过多考虑其风险，又苦于找不到测量收益的方法，自然要观望下去。因此，从短期来看，博客营销要想取得突破，必须找到适合博客营销的盈利方式，通过某个成功案例的带动，形成一种示范效应。但是，一个普遍接受的观点就是博客正通过它自己的方式来影响着企业的营销行为。因此，正视博客的巨大力量，有效利用博客传递价值信息，同时防范博客可能引发的舆论危机，趋利避害，是成功企业应该具备的素质。
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