爱华网
周末的上海宜山路上，看到的是手拿宣传单在路边没精打采晒太阳的促销员。走进建材商场，明显的零零星星的顾客，大多数店铺的销售员都是无所事事。少数差点的商场，已经空出了位置较差的铺位。这样的景象已经司空见惯，房产市场发展放缓为建材行业带来的刹车惯性正在显现。
建材超市越开越多、网络团购越做越火，传统建材商场的市场空间在哪里？红海里只有鲨鱼生存的空间吗？
在任何一个行业中，不同时期的商业模式都有产生它的土壤。然而行业的竞争形式在变、消费者的需求特征在变。随着市场的不断成熟与发展，商业模式之间的优胜劣汰既微妙又不容质疑。
我们经常会忘记营销的本质和目的。只从短期战术或同业竞争角度考虑都是市场短视的表现。短视的营销更与产品促销等概念混同。从根本上的认识，营销是企业在不同成长阶段、不同市场环境下，谋求优势定位及运用最少资源接近顾客，方便顾客选定产品和服务，并持续保持顾客忠诚度的综合努力。
从长期的市场竞争看顾客永远是最公正的裁判，为引出对传统建材商场的新营销思考，我们就先从顾客谈起。
顾客需要什么？以家庭装修的顾客为例。对于普通家庭而言，住房装修（包括购买家具）是除购房外最大的家庭支出。如果既想求得满意的装修效果，又想节省装修开支，就得花费很大的精力自己做功课（学习设计知识、了解材料知识）、自己找装修公司和设计师、自己选购主要材料（比选价格、品牌）、自己砍价和材料运输、自己监工和验收。也有建材商场提供一站式服务，可顾客都明白，你那一站式服务是假的，就是让我都在你这儿买，都在你这儿挨宰。还是自己多受点累，自个给自个提供一站式服务心里塌实。
顾客的烦恼就是商家的机会，传统建材商场如何寻找优势定位接近及服务顾客？如何通过为顾客解决烦恼提升营销水平呢？
网络团购为什么能成为一种商业模式，而占有建材市场的一席之地。那是因为它解决了顾客的烦恼。网友（建材商的顾客）可以利用网络这个方便的平台一起做功课，一起交流经验，向有装修经验的网友征询建议；通过网络组织的团购会一起和建材商砍价。而网站则通过为顾客与建材商提供中间服务获取利润。网站的利润归根结底还是网站的网友付的，也就是说顾客愿意为这类服务付钱。前提是你提供的这种服务是真实的、创造了价值。无论是为顾客省了钱，还是为顾客省了力。只要能提供具有性价比优势的价值，顾客就会选择你。传统建材商场最大的缺点就是对变化了的市场视而不见，面对理性的顾客却仍然采用旧的营销方式。上海最大的建材团购网站（无忧团购网）就是由普通顾客自发创立的，这足以说明问题。
传统建材商场和建材团购网站一样，都是中间服务提供者。只是传统建材商场有实体店铺，主要的营收来自店铺租金。而网络是工具，传统建材商场同样可以利用网络为顾客提供更好的服务。就拿建材团购来说，传统建材商场可以成立自己的服务型网站，采取会员制的团购销售。团购的建材产品店铺里都有，建材商也愿意批量降价。传统建材商场可以在商场中单独开辟出一块地方来，通过网站定期发布团购信息给会员顾客和建材商，定期举办团购销售会。并通过竞价销售与实体店展示相结合的方式吸引顾客，促进销售。这样的活动既为传统建材商场重新带来了大量的人气，又可以促进进场建材商提高为顾客们服务的综合竞争能力。
圈内的人都知道，上海最好的传统建材商场有两家，宜山路上的喜盈门和真北路上的红星美凯龙。评价的标准是店租贵、人气旺，是设计师带顾客挑选材料和家具的主要建材商场。与百安居、好美家这样的建材超市相比传统建材商场的店铺都是专卖店形式。建材商可以通过专卖店的形式独立而全面的展示自己的品牌形象和产品设计。尤其是比较好的建材商场，汇集了国际、国内众多的中高端品牌和家具。建材超市虽然可以提供小到螺钉、大到整体橱柜的几万种建材产品，但既缺少国际一线品牌的产品设计，也不能象专卖店那样很好的表现装修后的整体设计效果。这就是传统建材商场的优势，更吸引中高端顾客和设计师。
无论家庭装修和工业装修，设计师的建议都具有举足轻重的作用。但现在的情况是设计师需要带着顾客在商场里一家家专卖店的跑，建材商只能借用建材商场的大厅展示新品。而最好的方式是由建材商场单独开辟出一块场地，为建材商提供集中展示新品设计的场所，邀请设计师、装修公司、房产开发商参加，由品牌建材商集中介绍国际国内最新的建材产品设计潮流和趋势。这样做既方便了顾客和设计师选购产品，同时又可以拢聚最好的国际国内建材商，引领建材产品的装修设计潮流。
传统建材商场应该 扬长避短，在借鉴行业内或其它行业商业模式特点的同时，充分发挥自身优势。以顾客为中心、创新思考提高营销水平，提高行业竞争能力。
欢迎与aihuau（爱华网）作者探讨您的观点和看法，作者：杨大蔚，电子邮件：[email protected]
