黄丽敏:星巴克体验与个人化沟通



黄丽敏简介:

星巴克大中华区市场推广及产品管理副总裁。2006年2月加盟星巴克公司,之前曾在麦当劳中国发展公司及麦当劳香港公司市场部任职10年,于2003年被委任为麦当劳中国区首席市场推广长,同年被Ad Age Global评为“全球市场宣传界十强”。

前瞻观点:

作为一个品牌管理者,需考虑如何通过更多创新媒体,以非传统手法更有效地接触消费者,从个人化的层面打动消费者;“Think Global, Act Local”,需要新视角及新的实践手法,随着咨询渠道的发展及民众流动率的上升,全球策略和本地策略可以十分和谐并让消费者很高兴地接受。

2006年影响力:

2006年,星巴克顺利地进入重庆及沈阳市场,并通过收购实现对珠三角地区和北京天津地区营业网点的控股,标志着星巴克在华全面直营的战略进一步得到稳步实施。星巴克转变在中国的经营模式,即由从前的授权、合作变直营。星巴克预料中国最终将成为继美国本土市场以外全球的第二大市场。

“我”的第三生活空间

 黄丽敏:星巴克体验与个人化沟通

一个国际品牌或者希望成为国际品牌的品牌需要对全球的消费趋势有一个很好的掌握,了解消费者长远的消费趋势。同时,由于互联网等新媒体的发展,消费者可以很快得到最新的资讯,并作出互动回应,企业在品牌的控制上不但需要更快更有效地接触市场脉搏,企业的品牌策略更需要坚持长远品牌精神及核心价值观。

现在,全球的媒介也在发生极大的变化,传统的媒体是单向的,互联网、手机等新媒体则是互动的,因此,有消费者参与的模式会越来越受欢迎。作为一个品牌管理者则要考虑如何通过这些新媒体更好地接触消费者,从个人化的层面打动消费者。其实,这种趋势在2006年已经十分明显,2007年将得到更大的发展。

星巴克一直以来采用的都不是传统的营销手法,而是十分强调与顾客的沟通。我们与顾客建立关系的地点就是星巴克咖啡店,这里不仅有我们的优质咖啡、糕点,更有我们热情的伙伴,真诚的服务,优雅的设计,精致的壁画,柔和的音乐等。新媒体的发展更促进了个人化沟通的发展,这与星巴克一直以来的营销方式和精神是十分契合的。每一杯咖啡都表现了我们的品质、真诚和交流,这是典型的个人化沟通,是一种相向的感觉及文化经验。

咖啡馆是一个很好的角色,代表了一种生活方式,而且这种生活方式越来越受欢迎。随着中国的发展,你会发现,身边的人越来越忙,忙工作、忙应酬等等,每一个人都觉得时间不够用。星巴克就为人们提供了一个“第三生活空间”,即办公室和家以外的生活空间。任何一个人都可以把星巴克称为“我”的“第三生活空间”,可以独自享受,也可以与最亲密的朋友一起享受,可以随意谈笑,可以歇息,可以讨论商业话题……现代人需要这样的一个空间来整理心情,来接触有着相同人生情调及社会价值观的文化体验,而星巴克的咖啡文化恰恰适应了现代社会的这种需要。2007年星巴克将继续以星巴克的态度、星巴克的文化来接触大家的心灵。

Think Global,Act Local新视角

我们也会在国际化和本地化体验之间寻求一个自然的融合。在中国,比如成都等城市,我们在星巴克原来的气氛框架下加入一些当地的文化特色,在糕点、饮料上也会加强当地因素的体现。“Think Global,Act Local”概念需要新视角及新的实践手法,全球策略和本地策略可以十分和谐并让消费者很自然很高兴地接受。无论是在全球还是在当地,星巴克就能让顾客寻求内心深处的自己,与顾客共同分享一个真挚、浪漫、有着独特文化经验的感觉的空间,这点是放之四海而皆准的。一个国际品牌可以在中国受到欢迎,那么中国元素也可以借助这个国际品牌而在更大的市场上受到欢迎,2007年也是一个发展的好机会。

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/471687.html

更多阅读

美食记——星巴克的焦糖拿铁与纽约芝士 星巴克黑森林拿铁

美食记——星巴克的焦糖拿铁与纽约芝士每个人都有适合自己的一款咖啡,星巴克的咖啡喝了好几年。我这人怕苦,怕苦喝咖啡,好比老人嘲讽的喝猫尿,然而至少猫尿并不香。在咖啡馆我绝不避讳自己怕苦,别说是浓缩咖啡,美式也不行。当然只配

星巴克合作伙伴 星巴克决定终止与卡夫食品合作关系

  新浪财经讯 北京时间12月2日晚间消息,星巴克(SBUX)今天向投资者表示,该公司已经决定终止与美国食品生产商卡夫食品(KFT)之间日益不和的合作关系。   在过去12年时间里,卡夫食品一直都向超级市场和零售商提供星巴克品牌的咖啡豆

星巴克:高速成长的背后

  2003年度全球500强企业排名中,美国最大的咖啡连锁企业星巴克(Starbucks)公司首次进入榜单,名列第357位。星巴克的成功是创造了一种与星巴克体验为特点的咖啡宗教。在中国的许多城市,星巴克正在刮起一股绿色旋风,短短的3年时间,星巴

星巴克咖啡店加盟费用 星巴克第三空间加盟信息

美国星巴克咖啡公司是世界领先的优质咖啡的零售商,烘焙者和品牌拥有者,目前在北美,拉丁美洲,欧洲,中东和太平洋沿岸拥有超过8000家连锁店。公司致力于向公众提供最佳质量的咖啡和‘星巴克体验’,同时努力在经营中使自己的业务伙伴在社会,

星巴克撞墙:飞速扩张导致品牌贬值

过去的十年,为了达到从不到1000个店到13000以上个店需要的增长、发展和规模,星巴克不得不做出一系列的决定。现在回头看,这些决定导致星巴克体验的注水淡化,或者品牌廉价化。霍华德·舒尔茨多少有些沮丧。7月3日,他复出不足半年,就不得

声明:《黄丽敏:星巴克体验与个人化沟通》为网友雾远邀青树分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除