爱华网访谈一：iPhone对移动营销之影响
Noah Elkin：Crossing公共沟通部副总裁，曾研究移动营销以及移动商务领域数年之久。
Marketing China：iPhone的推出，可以说是移动设备上的一大革新，它对于移动营销领域会有何影响？
Noah：从苹果公司发布的消息来看，iPhone将让日常的通话、拍照、听音乐以及发短信等过程更加完美，而其承诺的网络功能丰富性将是具有革命性的一面——尤其是对于移动营销领域来说，它将会为用户提供更加无拘无束的网络浏览体验。这就意味着，移动网络会真正成为移动设备上的网络，而不再受限于屏幕大小与鼠标缺失的限制。以上这些将极为有利地推动移动营销之发展。
Marketing China：iPhone对于网络运营商具有何种启示，他们应该如何迎接iPhone带来的移动营销领域内的变革？
Noah：苹果推出iPhone具有的重大意义，是无线运营商以及其它手机制造商都不应该忽略的，那就是：围绕消费者的网络体验为核心设计的设备，更能够促进先进的移动网络服务之接受度。此前我曾撰文预测2007年，移动营销将在短期内不再令人们对它如此着迷，但是iPhone的出现将改变这一切，尤其是当其它手机生产商也会踏上iPhone之路时。可依赖的、经济有效的宽带连通是促进Web2.0发展的关键，而要让Web2.0进行无线工作的话，可承受的、网络联通并方便网络浏览的手机是必需的。
访谈二：谈体验营销
Erik Hauser：旧金山营销企业Swivel Media创始人兼创意总监，他创办了国际体验营销协会IXMA。
Marketing China：您一直在谈论体验营销的重要性，究竟是什么原因让您这样认为呢？
Erik：谈到营销策略，从头到尾贯穿每个策略的核心真理就是，如果一个商品或一项服务想要取得成功，它必须从与消费者发生的第一点接触开始，就提供优良的或者愉快的体验。体验可以与产品或服务同时提供。体验可以是外在的，也可以被设计成能够引发正面反响的内在体验。无论何种方式，正是品牌所提供的最初互动/体验，能够帮助消费者与品牌在首次接触时就能够为其定义并决定是否和品牌再发生联系。
Marketing China：体验营销是不是就是口碑营销（Word Of Mouth），二者有何联系？
Erik：为何优良的或者愉快的体验会让人们自动谈论到它们？我们知道，如果我们从某事物中获得好的体验，我们就会告诉朋友或家人，人类本能之一就包括分享。我们希望自己亲密的人都获得同样的体验。以上情况，多数人都称之为“口碑”（WOM，即Word Of Mouth），但是我甚至不能把WOM看成是一种策略。事实上，在这种情况下，正在发生的是体验营销。投放一项愉快的体验，人们就会开始谈论它。当人们谈论“口碑”策略时，他们真正在谈论的是体验营销。如果没有最初的优良体验，人们之间的对话永远不会开展——而如果人们开始谈论，通常它是朝着你所希望的反方向发展。它会变成能够摧毁品牌的谈话，因为糟糕体验通常传播得比正面的互动体验快得多。
总之，提到营销，它不但以体验开始，并以体验结束——你的、我的、我们的，以及我们与周围的人所谈论并且分享的所有这些体验。
