爱华网周六的时候，因手机卡业务变更到开发区移动营业厅去了一趟。
不去不知道，一去吓一跳。
移动公司搞5S了！
其实很多服务行业的公司是不屑于搞5S的，并且自己认为其营业现场（Gemba）已经很“干干净净”了，特别是“五星级”大酒店。
移动公司就是属于这种特别干净的，所以能够搞5S实在是管理层对管理的认识更进一步。
但是，我认为移动的5S也仅仅是在中级水准上。
通常5S可以分为四个水准：初级、中级和高级、卓越级。
初级水准也就是保持干净。
中级水准就是在干净的基础上能够看见管理痕迹，如移动公司营业大厅内的每盆花上面都有“5S管理责任卡”。
高级水准就是我们常说的素养了。
卓越级水准就是跳出传统的5S，对管理职责、管理流程、管理标准、定员管理的5S，这个级别，很多企业就达不到了。
移动公司为什么属于中级水准呢？我们不妨来看看他们存在的问题：
1、部分事物没有定位标识，如花盆、广告架等等，不符合整顿的三定，可能考虑到定位对于营业大厅不甚美观之故吧。
2、没有维持3S的成果。在一个定位的标识牌上载明“饮水机”，可是定位牌的前面却没有饮水机，也就是饮水机在搬走之后，营业人员没有注意到应该整顿了。
3、没有清扫标准。营业大厅的事物种类繁多，如何算达到清扫标准？在移动营业现场看不到书面的清扫标准，所以清扫好坏也许没有标准可以依据评价，就是我们通常说的5S应该得多少分就无法说。
4、没有点检卡。在营业现场根本看不到点检卡，营业人员在对某些部位进行点检时，可能存在不知道应该点检多少事物的困惑，对于某类事务点检时漏掉一两个应该不算什么鲜事。
等等
移动公司目前急需高级整理整顿的问题：
1、在数码产品销售区明显人流稀少，但是仍旧有两个销售人员站在那里没有事情做，实际上，现在几乎没有人在移动公司的营业厅内购买数码产品。没有客户还要设置大柜台，设置两个销售人员在那里销售实在是一种巨大的人力浪费（Muda），在精益生产中可以归为“等待的muda”。
2、移动的顾客中有很多人已经习惯于在网络上完成业务套餐变更、查询缴费、余额、花费详单等。但是部分业务还是不能在网络上开展，如动感地带可以在网络上很轻松的将10元的短信套餐变更为20元、30元，但是要将20元的短信套餐变更为10元的时候就必须去移动营业厅办理，顾客十分麻烦。在移动公司的营业厅内，一位顾客很生气的询问营业人员，但是营业人员很轻松的笑着回答“你们都不来这里，我们吃什么？”
总之，移动公司推行5S，还是让我十分惊讶的，这是我们这些专业的咨询顾问经常在讲课的时候提及的，他们能够把5S确立为他们改进Gemba管理的重要措施，的确需要中国的大多数服务行业的同行们深思了。
欢迎与aihuau（爱华网）作者探讨您的观点和看法，作者：王洪星（HONSENWANG） 研究方向：精益生产、TPM、5S/6S、可视化管理、海信经营管理。 MSN：[email protected] QQ：278104796 博客：http://leantps.blog.sohu.com 电话：13465814526
