爱华网系列专题：电视购物行业观察
周俊，在上个世纪90年代末就进入电视购物行业，在中国第一拨从事电视购物的人群中，他从供货商做起，目前的身份是中国电视购物网的首席运营官。作为一个“圈内人”，他向本报记者介绍了电视购物的种种内幕。
“谎言说多几遍，你就相信了”
周俊首先澄清了一个概念：“不是所有在电视里卖东西的都叫电视购物，它们中一部分属于电视直销范畴，一部分才叫真正的电视购物。而问题出的多的，是电视直销。”
他进一步解释：“那些有问题的电视直销通常是不打品牌，只出现产品和购买产品的热线电话，它们在电视中按播出形式来说应该算作广告。而真正的电视购物，通常都有电视购物公司的品牌，所推销的产品也往往不只一种，它们在电视中播出的形式算‘栏目’。前者的播出时间一般最长不过10分钟，后者通常是30分钟以上。”
周俊笑着说：“搞电视直销有点像魔术师。要卖掉自己的产品，就是要把魔术变好。你可以发现大多数电视直销都像在做化学实验，几个镜头摆弄一下就‘功效非凡’了。再加上滚动播出，不断刺激你，‘谎言说多几遍’，你也就相信了。”
他指出：电视直销利用的是电视媒体这个强势媒体，在大多数人眼中，电视里所播放的东西“应该”都是“真实”的。只要再“简单”地辅之于一些现代科技手段，比如电脑修饰、影视蒙太奇手法等，就更真了。除非观众的眼睛也去太君炉里炼一炼，不然光从诱人的画面和骇人的语言中哪里看得出真假。
“电视购物这个产业本身也是迎合市场消费心理的需要而产生的。因为有太多的人希望自己能更美、更理想化，希望一件产品就可以彻底改变自己的生活。所以只要抓住人们的心理，就有人愿意买单，然后就看谁家戏法变得好了！”
“通过所谓的换代，还能一赚再赚”
“这个行业最初兴起在南方一些城市，像广州、深圳等地。我当年也在那里，亲眼看到混乱的程度。”周俊回忆行业刚刚兴起时，电视台的广告价格也不是很高，“比如一个西部地区的电视台居然可以给出一分钟几十元的价格，自然有很多经营者轻易入行。”一大批“租间房，招几个人，弄个瓶，圈点钱”的企业乘虚而入，混了进来。
偏偏这些“企业”居然都“混得不错”，从而吸引更多人来混。第一拨“电视直销”混一阵，骗一拨人还不算完，他们信奉的是“新三年，旧三年，换个瓶儿还能混三年”，这就是说：虽然手里那个瓶子装的还是老东西，但是换个新包装，甚至只在新包装上写个“第二代”、“新一代”或者“升级版”。更厉害的卖家则是把原来的名字索性改掉，比如原来叫“瘦身精华液”，现在叫“纤体精华液”，就有新的消费者为这个更新换代掏腰包。
“通过所谓的换代，还能一赚再赚，这就是不少电视直销产品在‘不断研发’的目的。只不过花费了一个包装的成本却能保证产品‘不被淘汰’，越是‘开发’就赚得越多。”
周俊说：“当然这个低门槛现在也变高了，主要是电视台广告费这两年涨得很快。今年华东沿海地区某省卫视开出的价钱已经达到4600元一分钟，而西部地区的电视台也在每分钟2000元左右。没想到买这个广告时间的商家更多，一般一买就是几千分钟。不要以为这些企业有实力、有资本，有好产品。其实还是因为有大投入就有大产出，反而驱使企业为了更高的利益而拉高产品的价格。原本卖500赚300的，现在为了能赚到300就喊个800的价钱！”
“享受利益的不止是无良商家”
混乱的电视直销并不是无良企业一方搞出来。周俊说：“经营者当然是在商言商，但整个过程总该有人来监控吧？”
事实上，应该承担责任的也有广大观众所信任的电视台。周俊介绍，目前电视购物在很多电视台的播出审核程序是由电视台来完全操作的，惟一可以依据的法律就是《广告法》。有些电视台为了自己的利益宁愿在审核过程中“松”一些。不真实的产品、“没边没谱”的广告词、不合适的广告时间、充满丰乳肥臀的广告画面也就在“审核”之后登堂“上镜”。利益是企业和电视台共享了，但产品真要出了什么问题，一般追究的是企业的责任，电视台轻易规避了责任。看看这几年来被曝光的虚假、劣质电视直销产品不是都在各大电视台“展示”过吗？还有一些消费者投诉很集中的产品，只要没被国家相关部门直接下“封杀令”，它们依然在各个电视台堂而皇之地“亮相”，照样轰炸你的眼球。
另一个不光彩的角色是快递，周俊说：“这是容易被人们忽略的一个环节，但是现在电视直销的售后服务缺失，很大程度上是受快递影响。”
现在大多数电视购物使用的快递不是自己专属的物流公司，对物流公司也无从制定要求、甚至加以培训。在送货时，出于给自己减少麻烦、避免经济损失等考虑，快递公司通常的做法是要求消费者先付款后开箱。在付费开箱以后，发现商品有问题，快递人员答道：“我只负责送，你要退货就找商家，他们同意了以后，会再派快递员来。”更多的时候，快递员一收到款就离开，连这样的回答都没空提供。
如何改变这样的混乱局面？周俊的看法是能够成立中国电视购物行业协会，由协会来做一些“制约”的工作。至少这可以是一条出路，但是全指望一个协会，显然并不现实。
边缘调查
在2005年中国消费者协会的投诉统计中，尽管关于电视购物、网络购物的投诉量并不大，但是却显现了较大的增幅。2004年该类投诉还如凤毛麟角，但到了2005年，在大城市已经成为了一个新的投诉增长点。
据调查了解，2004年，国内电视购物公司在300家左右，至2005年9月，已发展到2000多家。
经中国电视购物网调查统计，现在每年制作电视购物广告片在400部以上，从中央电视台、各卫视台到各省、市电视台，电视购物广告播出时间每天总计500小时以上。
2004年11月，由中国经济景气监测中心和CCTV中国财经报道共同对北京、上海、广州、西安、成都、武汉等6个城市的1230位消费者采取随机抽样的方式进行了问卷面访调查。调查结果显示，有八成以上的消费者不同程度上认识了电视购物这位新朋友，其中28％宣称“经常收看”、57％“偶尔收看”，但对电视购物“很感兴趣”和“较感兴趣”的只有4％和25％，认为电视购物“有可能”成为其今后购物的主要方式之一的也只有18％，认为“没有可能”的则多达64％。来自消费者的意见显示：电视购物产品品种单调、广告词严重失实、节目制作毫无吸引力甚至粗制滥造不堪入目，以及产品价格高得离谱是“电视购物”吸引力和信誉度下降的主要原因。
电视购物十大“神奇”用语
1、现在拿起电话，拨打订购电话，就能获得XX元的优惠。
明明是滚动播出的电视直销，有必要搞“限时优惠”吗？
2、真是太神奇了！
意思是：这么好的东西还不快掏钱买？
3、效果难以置信哦！
自己也知道自己的说法“难以置信”了。
4、（本产品是）新世纪人类最新发现的结果。
这个世纪大家好空啊！
5、让我们来做个实验。
演出开始了，呵呵!等着上当吧。
6、一口气吃出个瘦子！
用语还是很生动的，这口气我咽不下。
7、内服外用，双重功效，立竿见影哦！
这个竿子有多长，我量量先！
8、两周以后，她脸上的斑真的全都不见了！
这个简单，PHOTOSHOP里修一下就可以，根本不用两周。
9、据调查，使用本产品有99.86%的成功率。
投诉的就是那0.14%。
10、现在，周围的朋友都很羡慕我。
真要买了，估计朋友们不是羡慕而是同情吧。
