爱华网日前，读者姜先生拨打江苏商报投诉热线84686912反映，他于今年10月份，在南京新街口一家大商场内花400多元购买了一口“乐无烟”不粘锅，使用了两个多月以后发现，使用起来并非如厂家所宣传的那样。 据姜先生说，多年以来在炒菜的时候，油烟和粘锅底一直是个困扰他的问题。今年10月份姜先生要入住新居了，想乘这个机会买个好一点的锅，对家人、对家里新环境都有好处。正好看见广告在宣传“乐无烟”不粘锅，广告中说乐无烟炒菜无油烟、不糊不粘锅还节能又省油，就在新街口某大商场花400多元买了一口叫“富贵星”的“乐无烟”不粘锅。 售后人员解释很离谱 “这锅确实不好用，我后来花几十元买了口新锅，觉得比它好用多了。”姜先生告诉记者，把锅抱回家后，就用它炒菜试试。开始就觉得这锅比普通锅要重一点，两只手抱回家还不觉得，一只手炒菜还是有点费力，但效果还不错，油烟也没有，传热快，与厂家所宣传的一样。姜先生虽然觉得锅有点不顺手，但当时想炒菜就当锻炼身体吧。可是再往后两个月的时间里，姜先生意识到自己大错特错了。
油烟越来越大，锅越来越粘，摊个鸡蛋一不小心就粘得一塌糊涂。“乐无烟”越用越不好使，于是他就去找乐无烟售后反映，售后人员说了一大通话，诸如酱油要少放最好不放，不要放淀粉，不要用急火最好小火等等。售后人员还他给演示了一下如何使用“乐无烟”，炒了一盘菜，确实没沾也没粘，只是这盘菜炒了十几分钟！是小火慢慢炖熟的，而且还用了好多油。炒完以后售后还不忘叮嘱，最好不要用洗洁精洗这锅，会腐蚀锅面。 “买这锅就是为了图方便，可现在我觉得用起来很麻烦。”姜先生说：“早知道这锅用起来这么麻烦，即使它真的像广告中讲的那么好，我也不会买。”且不说“乐无烟”没有做到广告中宣传的效果，锅照糊照粘，而且也不是绝对无烟的。即使真能达到广告中宣传的无油烟、不糊不粘，也应该在广告中体现那些所谓注意点，而不是等顾客把锅抱回家看了说明书才知道。且遇到投诉，售后总认为是消费者使用不当，这是一种很不负责任的表现。 广告悄悄变脸 姜先生对记者说，本来他想拿着广告找售后投诉，可是姜先生惊奇地发现“乐无烟”最近的广告上已经没有宣传锅的不粘以及节能功能。姜先生认为，这是厂家心虚的表现，不然为何前后说法会不一致，看了以前广告宣传而买“乐无烟”的消费者岂不是上当受骗了。 针对姜先生提出的问题，记者咨询了江苏省消费者协会，投诉部一位负责人表示，目前无烟锅的市场比较混乱，国内关于无烟锅的相关技术标准指标暂时是个空缺，导致各厂家做广告时经常有夸大宣传的行为，省消协也经常接到关于无烟锅的投诉，他们会尽力帮消费者维权。 随后记者联系了“乐无烟”的南京代理。南京代理方面称，因为“乐无烟”是没有涂层的，而且导热快，所以存在粘锅的可能性，但是小心使用多加点油，不要用急火是可以避免粘锅的，粘锅和有油烟很大程度上是消费者使用不当造成的。对于姜先生提出的问题，既然会粘锅为什么广告宣传上却称不粘锅，这位工作人员没有给出答案。但是他同时表示，他们在销售前会向消费者交代使用的注意点，并积极回访演示给消费者看正确的使用方法，用户如果实在不满意，3个月内可以去退货。
