促销作为营销4P中的重要一环,是企业激发消费者购买决策的快速一击,是企业扩大新的消费群体、巩固现有顾客的忠诚度从而打击和压制竞争对手的常用营销策略。众观国内近来在摩托车行业品牌中比较成功的促销活动如大阳的送年货活动、嘉陵的超级嘉陵试骑体验、五羊本田的尖刀降价行动、豪爵对老用户的回馈抽奖和钱江的555免费服务等等,厂家通过开展促销活动往往能够带动市场热销,尤其在销售旺季,消费者在这个过程中最容易被各厂家的促销活动所吸引。
通常开展促销活动都必须进行促销活动“造势”,思路上有小题大做、无事生非、借势造势等等,一般情况下都是希望“造势”给整个活动带来轰动性,借助各种形式发布活动信息来吸引消费者的注意力让尽量多的人了解活动。但在这个过程中,我们必须牢牢抓住消费者的消费心理以消费者为中心,明确哪些群体会选择自己的产品,搞清楚消费者希望听到什么、希望我们以什么样的方式来讲,然后再确定促销活动的形式和内容。不能是自己先设计好了内容,安排好了方式最后拿到市场上去强迫消费者接受。
应对不同的消费心理和竞争环境,我们进行促销活动的设计中在争取当期销量的情况下,还要结合品牌塑造让消费者在对比不同品牌之后得出选购我们是获利最大、性价比最高的决策。所以我们开展促销活动除了要让消费者得到实惠外,更是要让消费者对产品的特点和功能在脑海中留下较深的印象以便与其他品牌进行区别。这就要求对消费者介绍产品时强调能给消费者带来什么样的好处,从而达到或是超过消费者心目中的期望值,以此对消费者产生吸引力刺激消费者去购买,同时还要竞争对手不能模仿或不能很快模仿。在这一点上钱江的“555”服务宣传是各摩托车品牌中最成功的例子,“555”服务推出后一些品牌也模仿推进相应的“666”服务、“888”服务等等,而且服务承诺比钱江的还要好的多,但都没有办法改变“555”服务在消费者心目中形成的印象,取得成功的就只有钱江,其原因就是因为制造出了行业差异,形成了人为的服务标准,具备了不可替代性。而诸如大幅降价、赠送等价格战术,竞争对手不但可以很快效仿,其促进业绩增长也只能是昙花一现。单纯以降价、赠送等方式来迎合顾客,并不会真正建立顾客忠诚,相反,许多顾客会怀疑厂商的信誉或各种优惠的可信度。
随着消费者消费理性的日益成熟,品牌价值、售后服务、企业形象等其它因素在消费者的消费行为中所占的权重日益提高。一个消费者在购车的时候,并不仅仅是为了促销带来的利益着想,更多的是对产品品质、企业理念的认同,如果企业的促销活动无视这一点,不仅不会带来现实销售的增长,还会遭到消费者的抛弃。嘉陵“独狼”能够一炮走红靠的就是开展理念营销的结果,活动的设计其实也很简单,主要以嘉陵SP产品的性能演示、体验为主要内容进行产品推广,侧重用户的互动参与性,着力表现嘉陵产品的卓越性能和品质。因此,每一次促销活动除了要达到活动当期要求的销量效果最大化外,必须向市场传达品牌企业理念,感染潜在消费者,并在其大脑中固化品牌形象。时下在各摩托品牌中开展的针对乡镇网络导购能力培训的乡镇营销会议,其目的也就是通过强化渠道终端对企业理念的认同然后传达给消费者,通过促销活动的开展去教化消费者在选购产品时把自己品牌独有的功能、服务作为选购的标准,一旦获得潜在目标消费者的认知,市场宣传工作需要的精力就可大大降低,促成销售也就是顺理成章的事。
对摩托车行业来讲,需要选用不同的促销方式和组合方式来告诉、劝说和提醒其目标顾客他们可获得的有关产品和服务。由于各摩托车品牌之间产品的差异不大,千万不要仅仅想到在价格上做文章,最好的办法是将多个过程目标不同而终端目标相同的单一促销形式整合在一起,形成优势互补,增强促销的能量。嘉陵在开展“超级嘉陵”活动时把长期传达给消费者的“省油、耐用、服务好”的自身信誉、服务文化、组织形象作为一个整体,结合06年的品牌价值回归工程,将终端层面的产品推广与嘉陵蓝色风车专业服务品牌、摩托赛事运动营销资源结合起来,形成以产品开道,用产品来说话,强化嘉陵品牌的传播效果。在活动开展中各区域市场为配合活动的开展,经销商还开展如组织老用户巡游车队、现场文艺表演、现场有奖问答,抽奖活动、购车优惠等其他辅助活动,进一步提升人气,强化传播效果,有效的拉动了当期销售。因此,只有对各种促销的手段、方法和借助的媒介进行整合,使所有的促销活动都准确无误的传播同样的信息,让信息不断强化消费者的记忆神经,让信息成系统的传播给消费者,从而在市场层面不断制造出市场热点,才能有效增强和维持终端的产品销售力度,对品牌和产品的推广起到更大的促进作用。
为了牢牢的吸引消费者的注意,必须在针对潜在消费者设计的活动利益点上实实在在的进行,千万不能欺骗消费者,现在很多促销活动在抽奖中习惯虚抬奖品价值严重的造成用户不信任,从而使活动失去效力。成功的促销活动要让消费者通过对活动的信任然后采取购买行动,而不能是在购买后反过来后悔自己购买的冲动和盲目。特别是对于购买价值含量较高产品的新用户来讲,在刚购买产品的三个月时间里千万不能让他们对自己的购买行为有太多的怨言,这期间他们特别在意和心疼自己所购买的产品,对自己的购买行为存在很多的顾虑。在这个时间段里,是一个用户对一个品牌以后认识态度取向影响最大的时期,因此最喜欢在其他人面前显摆,希望听到的都是关于这个品牌正面的评价,以此通过人们对产品的肯定来证明自己比其他人聪明,使其获得一种产品外的满足感。所以,要吸引更多的人对活动感兴趣,在特别维护好最近半年新用户的情况下,通过他们的正面宣传打消人们心中由于对产品和品牌信息的不了解所产生的顾虑。
促销策略的制定我们还要坚持知名度与美誉度并重,抓住目标消费群体的心理特征来做促销,仅仅产品实体本身并不能满足贪婪的人类的需求,更需要提供产品所附带的情感。摩托车营销更多的是依托老用户的口碑宣传,加强与老用户的沟通(如在消费者购车后打三个电话进行关怀),给消费者无微不致的关心,即时有效解决用户车辆存在的问题(如24小时上门服务),争取赢得消费者的信赖。让老用户没有失落感,让新用户拥有自豪感。
在制定促销策略时,活动选择的宣传方式和利益点的设置上目的性要非常明确,要让消费者真正觉得实在,有吸引力。面对市场上众多的促销活动,必须突破消费者对大量活动信息的漠视行为,利用人贪图便宜的心理,要让所有收到活动信息的潜在消费者都愿意参与活动,这就要求在活动噱头上做足文章,一般的处理办法就是用一些小东小西的让了解活动的人群在活动期间来凑个人气或是把老用户召集回来给予一点回馈,由于礼品价值不大对消费者的吸引力越来越弱,使得出现一个两难问题,要活动效果好就会花费大量的活动费用,投入少了活动又显的很冷清。为避免活动的难题,最好的办法就是把对一般人群的噱头与潜在消费者联系在一起,通过了解活动的人群去传播活动信息,鼓励潜在用户选择自己的品牌后才可以获得价值含量较高的礼品赠送,避免噱头投入的盲目,有效控制活动费用。笔者见过的嘉陵06年春节在河南开展的“嘉哥陵哥携手送礼礼出嘉陵”活动他们就是这样做的噱头设计,该活动同时结合现金抽奖拉动当期销售,最后依靠新老互动,营造口碑传播的方法,不仅克服了活动冷场的情况,相反还使人们形成了一种嘉陵热,使得河南市场嘉陵一个月突破1万2千辆的销量。
另外,促销活动还必须对顾客心理的洞悉体现在广告上,广告不能再一味地吆喝产品,不能再利用顾客心理大肆煽情,而是要根据顾客心理,传递他们认同品牌的价值观,挖掘产品功效中的特质,从而提出其他竞争对手没有或无法提出的销售主张,人为造成产品的差异化,用感性将产品变得与众不同。让每一次促销活动,每一分钱广告费都为品牌作“加法”,久而久之,就会在消费者大脑中烙下深深的品牌烙印,并起到向消费者传达核心价值或提示消费者联想到核心价值的作用。