爱华网我国电信企业在市场发展过程中逐步走向公司化动作，当前，从全国范围看，各大电信运营商正在通过内部改革，调整经营策略，实施差异化竞争，不断巩固和提高企业的核心竞争力，为成为一流的电信企业做足准备。世界各国政府也纷纷对本国的电信管理体制进行改革，打破垄断，鼓励竞争，放松管制，进而全面提升本国电信业中世界电信市场上的竞争力。中国电信企业在面对国内外市场竞争的过程中，要不断解放思想，转变经营观念，增强企业的核心竞争力，建设企业文化，以此来应对日益激烈的竞争环境。本文通过对企业的认识和市场行为的理解，讨论我国电信企业在管理中应重视的几个问题。
电信营销
我国电信企业在市场发展的过程中，逐步走向公司化运作，面对竞争的国内外的市场环境，以有形产品为基础创立的4P营销经典模型已经显得过于单薄。
经典4P是指Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)、Promotion(促销)。4P模型认为营销活动中包括合适的的产品、价格、渠道和促销活动结成的一系列的策略，通过营销组合以达到营销目标。但考察电信营销活动，电信服务与传统的有形产品的差异，使电信服务为营销而建立的4P组合在实践中出现了诸多差距。
电信服务与有形产品相比有以下特征：即无形性、生产与消费的统一性，易变性、一次性和无权性，这些特征的差异决定了电信市场营销与有形产品营销有较大区别。
就目前而言，电信企业4P实践中存在的问题：
产品方面，所有电信企业都认识到电信产品的无形性，建立了维护和保障通信畅通的运行机制。但传统观念中，电信企业将服务独立于产品之外，这使电信业务的核心产品与附加服务出现人为的分离，从而影响到企业核心竞争力的提升。
定价方面，电信企业缺乏对必要成本的分析和核算，寄希望于以价格战的形式以达到提高市场占有率的目的，造成“囚徒困境”。没有进行有效的市场细分，没有针对不同的消费目标群实行不同的交费策略，营销活动的针对性和目标性不强。
渠道方面，电信企业的营销渠道以自办营业厅为主，代理为辅的营销渠道，模式单一，且营业费用过高，不能适应市场规模、细分市场及动态竞争的要求，在一定程度上影响了电信企业的经营效益，是电信企业由规模经济性向效益经济性转变的一道瓶颈。
促销方面，一些促销活动没有以科学的经营方式作引导，合理计算成本，层次化和多元化没有充分体现出现
危机管理
企业经营活动是企业与外部经济环境的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于不同的组织、个体以及组织与个体之间的利益取向不同，不可避免会导致它们之间的利益冲突。当冲突发展到一定程度对企业经营造成损失及内部管理造负面影响时，就演变成了企业危机。所谓企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。
我国电信市场的国内竞争的市场格局初步形成，而面对入世后的激烈的竞争的国际市场，国内电信运营商与世界电信运营商的竞争还有差距，国内电信运营商要保持市场竞争力，扩大业务范围，就要积极的参与世界市场的竞争。电信企业在参与竞争的同时要对企业自身的潜在的危机进行分析，作好企业危机预防(事前管理)包括危机管理意识的培养、危机管理体制的建立、危机管理技能的培训；企业危机处理(事中管理)危机信息的获取传递、危机处理机构的建立、危机事态的初步控制、危机事件的全面评估、危机处理计划的制订、危机处理计划的实施；危机恢复管理(事后管理)、危机处理结果的评估、恢复管理计划的制订、恢复管理计划的实施。
从目前电信企业经营情况来看，中国电信业存在在着三个方面的潜在危机。A、资源危机，由于我国电信市场特殊的情况，电信运营商之间的互联互通问题还没有得到有效的解决，因互联互通造成的通信事故时有发生。部份运营商不得不投入大量资金建设企业的传输网、通信网，造成重复性建设。一方面造成部分电信运营商网络资源浪费，企业因网络的维护还要支付维护费用，在很大程度上增加企业经营的成本；一方面部分企业因租不到传输电路，而不得不自建传输网，也增加的企业的费用。因资源问题我国电信运营商的竞争并没有得到“共赢”的局面，而是走入了互相扼制的危机泥潭。另外，频率资源也是电信运营商的宝贵资源，当用户数达到一定程度时，电信运营企业会出现频率危机。B、诉讼危机，随着电信市场全面竞争的开始，消费者对电信服务的要求也提高，传统的电信服务已不能满足消费者的要求。随着国家电信市场的开放及电信法律制度的完善，当电信用户的消费权益受到侵害时，电信运营商随时面临着被法律真起诉的危机，这对电信运营商来说是非常危险的。C、人才危机，由于我国电信企业在员工的培训、激励、薪酬方面还存在着不少问题，外国电信运营商入驻中国后，这些制度将受到挑战。这不可避免地造成，电信企业中高级管理人员及技术人员的外流，会给电信企业来个“釜底抽薪”。因此，电信企业必需培养员工的成就感和归属感，要充分发挥员工的潜力，做到以事业留人、以待遇留人。
电信企业的核心竞争力
电信企业对企业的核心竞争力在认识上还有误区，认为拥有网络资源，有一定数量的用户群以及有优秀管理技术人才，这些就是企业的核心竞争力。在在更广泛的探讨中，企业的核心竞争力是企业取得和保持竞争优势的源泉，核心竞争力至少具有三个方面的涵义：(1)核心竞争力特别有助于实现顾客所看重的价值。(2)核心竞争力是竞争对手难以模仿和难被替代的，故而能取得竞争优势。(3)核心竞争力具有持久性，它一方面维持企业竞争优势的持续性；另一方面又使核心竞争力具有一定的刚性（Leonar－Barton,2000）。
电信企业如何识别自身的核心竞争力和形成自身的核心竞争力这才是最重要的。企业的核心竞争力有三大核心特征：价值特征、资源特征和知识特征，它们实际上是从不同的角度来描述核心竞争力的结果。
1．价值特征：创造独特价值
企业核心竞争力的价值特征，表现在3个方面：(1)电信企业的核心竞争力应在企业给用户创造价值和降低成本方面具有核心地位，核心竞争力应当能显著提高企业的运营效率。(2)核心竞争力务必实现企业对顾客所特别注重的价值，一项能力之所以是核心的，它给消费者带来的好处应是核心的。(3)核心竞争力是电信企业异于竞争对手的原因，也是该企业比竞争对手做得更好的原因，因此核心竞争力对电信企业的特质性和竞争优势具有重要的贡献。也就是说核心竞争力对电信企业、顾客具有独特的价值，对电信企业赢得和保持竞争优势具有特殊的贡献。
2．资产特征：专用性资产
对电信企业核心竞争力的投资，是不可还原性投资，因此核心竞争力可以看作是电信企业的一种专门资产，具有“资产专用性”的特征。电信核心竞争力的专用性还体现在积累的自然属性，因为核心竞争力具有历史依存性，是电信企业积累性学习的结果，也即企业的“管理遗产”，它使仿制者处于时间劣势，即使仿制者知道核心竞争力，也由于资源的积累需要一段时间而无法参与竞争。电信企业核心竞争力的资产专用性特征对外面的潜在进入者构成一种进入壁垒，以保护垄断利润的获得，同时又对企业本身构成了一种退出壁垒，这种退出壁垒对企业产生一种推动作用，激励企业员工为共同的目标而努力。
3．知识特征：隐形知识
知识可以分为两大类：显性知识和隐性知识。具有信息特征的显性知识很容易被仿制，而具有方法论特征的知识则相对来说较难仿制。如果核心竞争力必须是异质的，必须是完全不能仿制和替代的，那么核心竞争力必须是以隐形知识为基础的。正因为隐性知识不公开、内容模糊、无法传授、使用中难以觉察、复杂而又自成体系的缘故，核心竞争力才具有“普遍模糊”的特点。因此“核心竞争力可以被认为是关于如何协调企业各种资源用途的知识形式”。
由于核心竞争力具有上述特点，因此核心竞争力的识别就变得非常困难，一个企业之所以具有核心竞争力是因为它已经取得了竞争优势。而我们的任务是从企业的成长历程出发(即从“事前”和“事中”的角度)，寻找识别核心竞争力的途径，从而帮助企业培育、巩固、应用和转换核心竞争力，以取得持续的竞争优势。
识别核心竞争力的基本方法有两种：一是以活动为基础(辛德、艾伯伦，1999)：二是以技能为基础(坎贝尔、古尔德，1999)。这两种方法虽然有助于企业识别企业的重要活动和关键技能，但有一个很大的缺陷，就是忽略了核心竞争力的资产特征和知识特征，即核心竞争力更多表现在专用性资产、组织结构、企业文化、积累知识等隐性和动态要素方面。因此，电信企业核心竞争力的识别应该从有形(资产)和无形(知识)、静态(技能)和动态(活动)、内部(企业)和外部(顾客和竞争对手)等多角度多层次着手，这样才能更好地理解和识别，进而培育和保持核心竞争力，这是我国电信企业国际化发展的的趋势。
总体而言，电信企业要抓住企业核心竞争力关键特征和表现形式的方法，而且，通过对顾客贡献和竞争差异分析后，可以进一步分析形成外部差异的企业内在原因，从而从企业内部视角出发分析和辨识核心竞争力。
企业文化
中国电信企业在面对国内外竞争市场的过程中，逐步形成一种不断解放思想、转变经营观念、破除影响企业改革发展的旧观念、探索适合企业自己发展的思维模式和工作方式，使企业行为和员工行为符合市场经济发展的要求的一系列的活动。正是由于企业的精神、价值观，员工行为准则得到了社会公众的认识，中国电信企业初步形成了企业的核心理念、品牌、形象、诚信度等，企业文化体系已初步建立。
企业文化已经引起越来越多企业的重视。首先，我们要对企业文化的内涵有个深刻的认识。企业文化是一种管理理论和管理实践，是企业员工共同的价值取向和行为模式，是企业使命、愿景、价值观、企业精神、企业家行为和员工行为准则的总和，企业价值观是企业文化的核心。企业文化是理念，不是包装也不是广告宣传等。
电信企业文化建设的目标是提升企业竞争力的企业文化体系，增强员工对企业文化体系理念的认同感和承诺感，推进有员工逐步从岗位胜任走向文化胜任，整合企业管理资源，使企业的文化被公众所接受。
电信企业的企业文化建设可以从以下几个方面着手：A、企业使命和愿景，电信企业的使命是企业存在的意义，企业业务、服务的目标或市场宣传，希望的顾客，是电信企业要考虑的重点；企业愿景就是企业未来的发展方向，也就是企业的定位，是为顾客提供普遍服务，还是为顾客提供最先进的通信服务方式。B、企业的核心价值观，价值观是企业文化的核心，是电信企业经营管理的灵魂，一种价值观的形成能提升电信企业竞争的力，是企业区别于其它企业的标志。C、企业及企业家精神，企业精神是企业员工共同的内心态度、思想境界和理想的追求，这种精神可以激励员工努力工作，实现自己的价值；企业家精神是指导企业运作的精髓，是企业创新、继承与市场经济结合的切入点，因此电信企业不可没有企业家精神。，D、企业员工的行为准则，企业都有一套供内部员工使用的管理文本，规定了员工的工作行为和工作职责，而企业文化层次上的员工行为准则是员工自发形成的对员工有普遍约束力的行为准则。
因此，电信企业的企业文化建设可以从以上几个方面进行，电信企业只有形成自身独特企业文化体系，才能在未来的国际电信市场竞争中立于败之地。
