在我国,由于经销商的专业能力、专业素质未必都会很强,所以其经营活动可能会表现出一定的粗放性和盲目性。比如,由于其经营的商品品种可能很多,经销商自己无法弄清各类产品的当日销售情况、回款情况,也不清楚自己的盈亏状况,不清楚各个品种的实际获利状况,往往只是凭感觉在做产品的分销,只在月底或年底盘点时才看到具体的效益情况。由此,可能经常会造成市场断货、仓库压货、“即期品”出现等大家都不愿意看到的不良后果。
作为镇守一方的厂家代表,区域主管应该有较高的专业造诣,如此,才能在实际工作中指导经销商开展各项工作!当客户意识到区域主管比他更专业时,他会把区域主管当成自己的顾问、老师,如此,区域主管才能真正获得客户的尊重并对客户有较大的影响力。
具体地说,区域主管可以通过开展以下工作来赢得客户的合作与尊重:
1、 协助经销商建立“进、销、存报表”及安全库存数
区域主管可以协助经销商建立“进、销、存报表”及安全库存数,从而帮助其做好库存管理工作。“进、销、存报表”的建立可以让经销商知道其某一周期实际的销货数量(实销=上存+本进-本存)和利润,区域主管提供的“安全库存数”(安全库存数=上期实际销量×1.5)可以提醒客户合理安排进货。此外,帮客户建立“先进先出”的库存管理原则,也可以让客户减少损失。刚开始时,经销商可能不在乎,但需要耐心地去做,坚持定期把报表提供给经销商,如进货数量、库存数量、实际销售数量、利润情况、已经低于安全库存数的品种、“即期品”的数量等,慢慢地,你就会赢得客户的尊重和感激。
2、 陈列效果改进
对于一些能使客户产生购买冲动的产品而言,良好的终端布置和陈列会大大刺激产品的销售,所以,区域主管及下属的销售人员每次拜访客户时都应该去注意帮助经销商做好终端陈列工作。
3、 网络维护
要照顾好客户的客户,区域主管可以与经销商一起去拜访经销商的重点客户,以帮助其维持其自己的客户关系,并协助其开发新的客户资源,这种做法很容易赢得经销商的信任和感激。
4、 理念宣讲
区域主管要定期跟客户“宣讲”一些营销理念,如铺货、售点广告、商品陈列对销售的促进作用、库存管理对经营活动的改善作用、建立下线客户档案的好处、与下线客户沟通的技巧、有效的管理制度对经营活动的促进作用等。
摘自《区域市场攻略》一书(鑫国编著)。《区域市场攻略》是国内第一部系统的区域营销专著,由机械工业出版社于2004年6月首次出版(2006年7月第三次印刷)。作者芮新国(笔名鑫国)系美国科特勒咨询集团(中国)培训与发展事业部总经理。工学及经济学双学士,美国Central State University工商管理硕士(MBA),国内著名营销实战专家,也是区域市场开发、管理及提升领域的资深营销专家。历任旺旺集团高阶销售经理、营销经理、营销总监、营销副总等职,2000年4月正式投身于顾问业。在多年的实战和顾问生涯中积累了丰富的实战经验和咨询、培训经验。鑫国先生还应邀担任多家企业的常年营销顾问,先后在《销售与市场》、《中外管理》、《经理人》、《中国经营报》、《新营销》、《中国营销传播网》等主流媒体上发表《爱客户就等于爱自己》、《决战零售终端》、《与经销商共赢》、《市场细分永不停息》、《渠道成本,未雨绸缪》、《销售人员的四大素质》、《塑造市场的三大要素》、《商品陈列——艺术化的货架空间》等专业论文近百万余字,并应部分媒体之邀担任专栏作家。