爱华网2000年以后，建筑陶瓷市场开始供大于求，竞争的日趋激烈促使企业加强自身的形象建设。统一形象风格的专卖店开始出现在终端市场上，标志着建陶业进入了综合展示营销时代。随着竞争的进一步加剧和升级，各大建陶企业以专卖店为核心对营销渠道进行了多元化拓展，全面进入传统零售、分销网络、工程、家装、设计、小区、团购、网络集采、超市等新兴业态，力求把不同业态整合成一个“无所不在”的零售系统。而专卖店，作为零售系统中无可替代的中心平台，受到厂商的日益重视。
各大厂家和经销商在专卖店的建设上殚精竭智，不断地在概念上推陈出新。你盖800平米的专卖店，我就修1000平米的营销中心；你营造高档品味生活馆，我就建立新奢华主义旗舰店。专卖店越建越大，装修越来越奢华，那么这就是我们所追求的吗？
案例：
周老板是A市的建材经销商，以前一直经销卫浴产品，生意做得很火，是行业内数得着的人物。今年出于对客户资源充分利用，实现利润最大化的目的，接手了一个号称是业内龙头的建陶品牌甲。甲品牌以前一直在A市做得不咸不淡，今年据说要重点突破，冲击市场前三名的宝座。业务员描绘出的美好前景让周老板雄心勃勃，准备大干一场。
他瞧不上已经老旧的陶瓷城，在新兴的建材市场——美陶居里面圈了一大块地，准备打造A市最豪华、最上档次的建陶专卖店。这个店占据美陶居市场一楼的东北角，超过1000平方。虽然距离美陶居的正门——西门正好是个对角，但是坚信自己市场运作能力的周老板认为，虽然位置稍微差了点，但是在租金上便宜了很多，把这个钱投入市场宣传，都能把这个店炒作成热点。
拿下地盘以后，周老板要求甲厂家的宣传策划部门按照最高的标准进行设计。门头要一水儿的微晶石干挂，光泽度能让顾客对着墙壁化妆；地面要铺聚晶微粉砖，斜板展架要用进口木板，展架上要铺玻璃以突出瓷砖的平整，灯管要用飞利浦的；喷绘的档次太低，宣传画要用写真。啥产品高档咱摆啥，渗花砖、微粉砖、超微粉、聚晶微粉、精工砖、魔术布料、微晶石、仿古砖，一个都不能少。
紧紧张张两个月，直到预定开业的头一天，才算基本忙活完。虽然其中因为卫浴产品的摆放，使得瓷砖的陈列做出了一些调整，但总算是把整个店搞起来了。当天下午老周亲自跑到当地的礼品批发市场买了一批装饰品，晚上加班布置在店里，以迎接第二天的开业。
第二天，号称A市最豪华、最高档的甲品牌营销中心开业了。可是除了开业促销热闹了几天，畅销产品和特价产品产生了一些销量之外。专卖店始终门庭冷落，没有什么人气。老周非常郁闷，这么高档的专卖店，怎么就不招人呢？
那么，周老板的专卖店问题究竟出在哪里呢？
其一，选址不当
专卖店的选址需要注意：
1、 选取市场原则。
做生意要成行成市，经商最重人气，只有人气才能带来更多的销售机会，专卖店在选址方面一定要选择最有人气的市场进驻。对卖场的客流量、成交率、销售额、商圈半径、潜在顾客包括竞争对手都要经过充分的评估，以确保资本的投入产出比，抵御经营风险，获得利润的最大化。
周老板放弃老旧的陶瓷城，一头冲进新兴的建材市场。可惜一个市场的人气并非通过优异的硬件环境而来，而是依靠时间和口碑的积累。比如说沈阳的陶林居虽然是新兴的大型建材市场，但是人气仍然比不上东北陶瓷城这样的老牌市场。没有了市场带来的人气，仅靠一家门店单打独斗，又能够带来多少客流呢？
2、 “傍大款”原则
在任何一个市场里，行业领先品牌的货架、专柜、专卖店往往能够聚集更多的人气，这些人气和客源的流动就给旁边的品牌提供了更多的交易机会，更多的交易机会也就意味着更多的销售额和更多的利润。所以，肯德基和麦当劳的附近位置成为饮食业经营者的必争之地；而在家电卖场里，与海尔、格力、西门子这些强势品牌比邻而居也成为了二、三线品牌的首选。要想开一家成功的建筑陶瓷专卖店，选择当地市场上最强势的品牌作邻居无疑是明智的选择。
甲品牌虽然号称行业龙头，但是在A市一直没有起色，徘徊在二、三线品牌之间。老周对于甲品牌在当地的市场地位并没有一个清醒地认识，认为凭借自身实力能够把市场炒作起来，为了节约租金成本而选择了远离正门和主动线的位置，和其他的小品牌作邻居。要知道。好的位置之所以租金昂贵，就是因为处于客流的必经之地，能够给我们带来更多的销售机会。缺乏市场号召力而又处于偏僻之地，自然是门前冷落鞍马稀。
改进方案：在人气旺盛的老陶瓷城在开设一个店面，店不在大，三五百方就行，但是位置一定要精挑细选，靠近客流的主要动线，如果能够和A市的领头羊乙品牌作邻居，那就再好不过了。
其二，设计缺乏灵魂
专卖店的设计是战略性的问题，要想打造一家有吸引力的专卖店，设计是关键。好的专卖店设计，首要任务就是把品牌的定位和经营理念凸现出来。这个店究竟是引领潮流的时尚先锋，还是复古主义的旗手；是高档消费群体的密友，还是工薪阶层的最爱。只有表现出鲜明的个性，真正展现出灵魂，才能够对目标顾客产生“致命的诱惑”。
所有的设计要素都要围绕品牌的定位和经营理念展开，都必须与这个主题保持和谐，所有不符合主题的要素都必须被剔除出去，无论是产品的选择，陈列的方式，色彩的运用，店面的空间划分，店内装饰品的选择，乃至海报的设计，工作人员的服装等等。
以乙品牌专卖店为例，从产品选择来看，该品牌根据自身一贯的“小市场、大份额”的经营思路，将哑光和仿古产品作为陈列的主要选择，而占市场上主流地位的抛光砖则可怜巴巴的被摆放在门口的一个小堆头上，作为特价产品来为自己的价格打掩护。
周老板在设计上贪大求全，忽视了专卖店对于品牌形象的提升作用和销售信息的传达功能，恨不得把所有的产品都摆上去，不同风格的产品生硬的堆砌在专卖店里，从而使得自己的专卖店看上去好像经营百家货的杂货店。
改进方案：对于陶瓷城新开的店面，根据所经营品牌的定位和对潜在目标消费群体的把握重新设计，尽心选择产品组合，把甲品牌的定位和给消费者带来的核心利益展示出来。美陶居的店面也要重新整改，根据甲品牌的定位选择产品，突出甲品牌在某些品类上的优势，压缩影响整体风格的品类面积。
其三，装修盲目追求奢华
如果说设计决定了专卖店的灵魂，那么装修就是为专卖店打造一个完美的躯壳。细节决定成败在专修环节上得到了完美的诠释，一家专卖店的档次高低，不是取决于装修得是否奢华，而在于细节上是否作了完美的雕琢，对细节的雕琢才能够提升品牌的档次，产生气质优雅的贵族绅士。否则，装修得再奢华也无法掩盖身为暴发户的粗鄙气质。
店招与橱窗的处理、地面的装修、吊顶花纹的设计、收银台的设计和摆放、接待用桌椅的选择，休息区的风格、店内通道的设计、灯光的调节、店内饰品的搭配、价格标签的制作、样板砖的铺贴等等方面，都要和店面的设计保持高度一致，对于完美的不懈追求，是品牌能否表现出高档的贵族气息的关键。
以A市销售居于领先地位的乙品牌专卖店为例。为了给店内的样板间搭配合适的饰品， 该专卖店的老板和主要设计人员三下广东，在厂家市场部老总的陪同下，亲自到广州各大礼品市场精心挑选。每一件饰品都要经过反复讨论，并与随身携带的样板间照片进行对比，不但风格上要求搭配，色彩上也要求和谐。
在开业的前一天，周老板跑到当地的礼品市场上去“扫货”，古典的、时尚的，反正看着差不多的就来上两箱，先搬回店里，再根据不同的风格对付着一配，如此粗制滥造的效果，最后在整体的档次上自然跟人家就差着一筹。
改进方案：根据新的设计方案，对于陶瓷城店的装修精心打磨，对于细节精心雕琢。美陶居店的装修效果逐步整改，先对一些比较容易改变的环节进行调整，例如饰品、桌椅、宣传物料等等。
其四、产品陈列不科学
产品陈列的生动化意味着我们把更好的形象展示给消费者。在做好产品的陈列方面要注意以下问题：
1、 空间应用原则
在进行产品陈列时就要根据产品不同的风格和用途加以区隔。把产品分为厨房、卫浴、客厅、书房等不同用途的陈列区，让顾客根据自身的实际情况各取所需；或者按照传统、时尚、欧式、复古（注意不是仿古）、前卫等不同风格加以区分，针对不同品位和爱好的顾客投其所好。
要注意的是在不同风格的产品系列之间，充分利用隔断和展厅的拐弯与边角的地形加以区隔，使各种风格交相辉映又相对独立。乙品牌的专卖店就充分利用了珠帘、立板、楼梯、店面的转折等要素加以区隔，按照不同系列产品的不同风格进行展示。对于空间的巧妙分割，让进店的顾客有一种移步换景的视觉效果，颇有“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的感觉。
周老板为了突出卫浴产品的摆放，对于瓷砖的陈列做出了调整，这就影响了陈列的整体和谐性。事实上，在建陶专卖店摆放卫浴产品是一种对生意的有益补充。既然是建陶专卖店，建筑陶瓷产品必然居于主导地位，卫浴产品只是作为补充而存在，绝对不能喧宾夺主。
改进方案：精心选择卫浴产品的型号，根据瓷砖的不同风格，和建陶产品形成和谐的搭配，这也是对卫浴产品销售的有力促进。
2、 热点分散原则
所谓热点分散是指要把畅销产品均匀陈列在专卖店的不同位置，而非集中展示。这个原则在家电卖场里体现得尤为明显，海尔、容声、新飞、西门子这些强势品牌很少被安排在一起，一般都是分别安置在卖场的不同方位，中间穿插二、三线品牌，利用强势品牌的人气效应来带动其他品牌的销售，从而提高整个卖场的平方效益。
一个品牌无论具有多么丰富的产品线，占据80%份额的都是少数几个畅销产品。如果把畅销产品陈列在一起，就会形成专卖店局部热、整体冷的局面，不利于大部分普通产品的销售，也不利于提高专卖店的平方效益。只有把畅销产品均匀分布在专卖店的不同位置，利用畅销产品来带动其他产品的销售，才是提升整个专卖店效益的不二法门。
美陶居的专卖店之所以只在开业促销的时候产生销售，而且只卖特价产品和畅销品，就是由于该专卖店将畅销品集中陈列，而且紧挨着促销区，所以在开业的时候，只有店铺的一小部分位置产生销售，而那些常规的产品几乎无人问津。
改进方案：对于陶瓷城专卖店的陈列进行整体规划，选择五到八款畅销产品，分别布置在专卖店的不同位置，在畅销产品周围搭配常规产品，在专卖店形成不同的热点，以此来聚集人气。
当周老板接受了我们提出的改进意见之后，事情开始发生可喜的变化。美陶居店开业三个月以来，除了开业促销的当月卖了20多万的货，后面两个月销售额分别为16万和18万。陶瓷城店开业的二十天里，在没有大张旗鼓的进行开业促销的情况下，销售额已经超过30万。
周老板感慨地对我们说：看来要想开一家好店，最重要的不是用钱去堆，而是用心去做。
张立强，从最基层业务人员中成长起来的培训师，服务过的行业：快速消费品、家电、建材，研究的领域：经销商的管理和终端的生动化。电子邮件: [email protected]
