左右两只眼睛不一样大 店长,要两只眼睛左右看问题



  背景资料

  小张刚从店员被提拔为XHMR美容连锁机构第108店的店长。现在又是月底,下月的任务,这几天上司马上就要公布。而其他店的店长,个个慷慨解囊,请上司吃饭的有之,请上司打牌的有之,请上司洗澡的有之,他们目的只有一个,在下任务时“多多关照”。

  事情真是太巧了,今天刚一上班,上司太太要过生日,“生日宴”的请帖,就摆在门店的办公室。

  刚当上“一店之长”的小张,面对这些事情,真的不知如何是好:假如不管不问吧,和上司是同事,有点不合适时,上司万一“看人点菜”,把任务加的很重,一旦完不成任务,下面的员工也会“跟你遭殃”,奖金、福利等必然受到影响;假如和大伙一样吧,自己是凭实力竞争上岗的,这样做有违自己的做事风格。面对这些事情,小张一时左右为难。

  看完上面的资料,笔者认为:小张刚被提升为店长,这些问题只是工作中的一小部分。现建议他:要用两只眼睛左右看问题。      

  1、左眼要用望远镜的办法,处理好与上司、公司的关系,同时还要处理好工商、税务、质检等部门的关系。

  从背景资料中可以看出,小张是“从店员提拔为店长的”。当店员只要把自己的工作做好就行了,而现在你是店长,是“一家之主 ”,家里的“油盐酱醋”、“左邻右舍”等,你都要想法安排好处理好。这里暂不说如何去处理外部关系,如工商、税务质检等,这里先谈一下和上司的关系问题。

  月底了和你的上司一起吃个饭,上司太太过生日,和大家一起送个薄利,这是人之常情,但不能从心里上,把请上司吃饭、送礼作为一个交换条件,让他给你各种“特殊照顾”。

  连锁店多以个体形式存在总部以外各个区域,店长与总部的沟通,一般只能在每月的例会、报计划、要货等时候,这些沟通都是和工作挂钩的,但人都是感情动物,上司也是同事吗,都是为了工作走到一起的,和上司在一起吃个饭,站在店里全体利益上,多一些人性交流,也许会收到意想不到的效果。

  笔者曾看过这样一个故事,讲的是一位法国老板每年都要到世界各地采购大量的货物,其中一个客户给他定的宾馆都在同一个地方,却在不在同一个房间,而这个宾馆在一座美丽的半山腰中。这个老板每住一次宾馆,他就可以看到该地不同的风景。后来通过了解,才知道是客户经理专门为他安排的。这位老板为客户的细心所感动,随时决定和该客户签订了长期合作协议。要知道,商界老板一般是唯利是图的,但这次法国老板也被客户的人性所感动,这说明加强人性交流所产生的效果是明显的。

  其次是送礼的问题。我国是礼仪之邦,生活中难免礼上往来。就象小张上司的太太要过生日,和大伙一起送份薄礼,于情于理无可厚非,这样也不置于其他同事说闲话。再则假如店员过生日了,你就不送份礼吗?但要记住送礼的目的是“礼”,而不是通过送礼去“要礼”。

  2、右眼要用显微镜的办法,对店内要狠抓管理,多出成绩,同时要尊重店里每一个员工。

  请客送礼不是什么原则问题,作为一个新店长,要通过自己的努力,带领团队做出成绩,让事实说话,才能在公司有一席之地。

  WH公司的小李,当初也和小张一样,通过竞聘上岗的。当初在竞聘时,由于参聘中有一位是副总的亲戚,并且竞选名额只有一个,所以好多想参聘的都退却了。但小李顶住思想压力在竞争中胜出了。由于小李占用了“那位副总的指标”,他在工作不时不免会这样或那样的“小鞋”。但小李把这些“小鞋”当作了动力,他一手严抓管理想尽办法促进销售,一手严抓团队建设,提高团队的整体素质。经过一年的努力小李的销售业绩在公司名列第三,把原来一个亏损的店盘活了起来。 慢慢地那位副总也对小李改变了看法。

  从一名店员提升为店长后,往往会要求每一个店员象自己一样努力、奋进,但店长做什么事情不要过激行事,如训斥、罚款等, 否责,你的良苦用心就会事倍功半。最近小玄店长就接到这样一个邮件,现摘录如下:

  尊敬的店长:

 左右两只眼睛不一样大 店长,要两只眼睛左右看问题

  我是你店里的一名店员,在写这封信之前我考虑了很久。

  前几天在本店例会上,你再一次严厉的批评了王杰,原因是她在工作中精神不集中,顾客不满意。作为处罚,本店扣发了她当月100元奖金,为此王杰大哭了一场。

  本来工作中出现差错是不对的,可王杰事出有因的。在店里,她是我们公认的最细心的人。最近她孩子住院,爱人又出差在外。而我们店从元旦起,你就作了新规定,要求所有员工全天上班(正常6个小时),必须从早一直工作到晚上,员工轮流回家吃饭。这样一来,王杰就无法去医院照顾孩子,可她能不惦记孩子么?加上前段时间加班,使得大家都很累,所以王杰出点事是可以理解的,大家私下认为,店长,你不讲人情!

  我们原来是同事,现在还是同事,我们知道你从一名优秀的店员提升为店长,不简单,也不容易,大家都理解你,也愿意和你一起去分担困难。但你管理方面不能算优秀的店长。作为管理者,大多希望自己的员工,敬业、奉献、加班等,然而对于大多数员工来讲,工作并不是我们的全部,我们首先是社会人,有家、有孩子、有父母,然后才是一名员工。我们需要爱,我们需要关心,我们需要尊重。

  其他的道理,我也不知道怎么讲,但有一点你相信,咱们店无论困难多大,我们大伙一定会和你一起度过的。

  你的老同事、一个关心店的员工

  小玄也是一名新店长,由于他的过激,导致了他的下属这样或那样的不满,幸亏这位好同事对他及时提醒,让小玄少走了许多弯路。    

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件:[email protected]

  

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