泡泡糖危机25 危机来临的时候“吹个泡泡”吧



有朋友问我,你现在有危机感吗?我反问:我为什么没有危机感?!现代社会生活人人都有压力,压力对我们的侵略和进攻几乎是全方位的,生活、工作、学习……压力无处不在。压力的来源正是时刻存在着的危机感。

有个小故事:小图图洗澡时不小心吞下了一小块肥皂,他的妈妈慌慌张张地打电话向家庭医生求助。医生说:“我现在还有几个病人在,可能要半小时后才能赶过去。”妈妈说:“在你来之前,我该做什么。”医生说:“给他喝一杯白开水,然后用力跳一跳,让他用嘴巴吹泡泡玩就可以了。”故事虽然非常简单,但却给我们深刻的思考,那就是:危险的形势越是紧张,越需要沉住气,放得轻松些,事情既然已经发生了,坦然面对并采取有效措施反而会把问题解决得更好。应该说,现在激烈复杂的市场和职业竞争环境,已经让每个人每时每刻都感到生活在危机中,危机无处不在。

古人造字,真是鬼斧神工,浑然天成。“厄”字上面是把刀,刀压在脖子上,怎能不感到压力,感到压力怎能没有危机感呢?在企业的生存与竞争中,华为的任正非的“危机论”可谓首屈一指,他的“华为的冬天”等文章堪称进入21世纪以来“中国企业最经典的危机论”(笔者颁奖)。“十年来我天天思考的都是失败,对成功视而不见,也没有什么荣誉感、自豪感,而是危机感。也许是这样才存活了十年。我们大家要一起来想,怎样才能活下去,也许才能存活得久一些。失败这一天是一定会到来的,大家要准备迎接,这是我从不动摇的看法,这是历史规律。”这些话至今仍回荡在笔者耳畔。而在其“成功论”中:什么叫成功?是像日本企业那样,经九死一生后,还能好好的活着,这才是真正的成功。华为没有成功,只有成长。是的,要像日本企业那样,经历过N次死亡,才获得一次生命,这才是我们需要的坚韧境界,可是又有谁能够在危机面前这样“坚韧”冷静而不动声色呢?

在与很多企业交流中,笔者经常问起:做企业,你有危机感没?什么才是真正的危机?很多老总说资金链,说质量,说安全,说经营。笔者认为,所谓的危机其实就是由于内外原因使政府、企业、品牌声誉受到打击与威胁的不可预知的情况。产品缺陷、泄漏或溢出、大火或爆炸、企业大规模营运中断,是危机;行政人员舞弊、政府或监管机构采取行动、法律诉讼,是危机;黑客攻击、资料揭露、电脑资料及程式被改、商业情报被盗,是危机;劳工市场不满情绪、罢工、信贷风波、市场崩溃、盈利下跌,是危机;恐怖主义、绑架、纵火,是危机;洪水泛滥、山林大火、地震、火山爆发、泥石流等自然灾害,是危机;……危机往往是出其不意的,一旦发生危机,又不去控制,那么危机会随着事态迅速升级,甚至达到失控的地步,而且危机会遭到包括政府、媒体、公众等来自外界的严厉审视,处理不当,危机会造成更大的恐慌,一旦进入这个恶性循环,那么企业真的就是岌岌可危了。

危机无处不在,危机无时不生。但正在由于危机的来临,正是由于“危险+机遇”的危机双重性,才让我们知道如何去防范,采取什么样的措施。因此,做企业,做产品,做服务,做营销,我们应该有足够的危机心理准备。在反思三株集团的没落中,我们再次回望其“湖南事件”的惨痛教训,我想每一个企业、每一个企业家都会记忆犹新、铭心刻骨。同时在麦当劳和平解决老妇烫伤事件中,我们也可以看到其聪慧的危机处理典范。

近年来,太多的危机让我们看到:要么在危机中陨落,要么在危机中新生。而在奥美公关的眼里,在危机到来时,必须要挽救的不是别的,而是信任。正因为信任度,才折射出各个企业对危机化解能力,企业整体经营的质量与效率;危机较量的是企业理念,挽救的是企业声誉。危机拷问的不仅是产品的品质,更涉及企业壮大或衰亡的根本。不少案例在告诫我们,就事论事的危机公关只不过是螺壳里做道场。我们知道,当今的社会环境已经不是以前的那条小河了,你要重新审视新的商业环境,否则再好的危机公关都只能是进行短暂的“自我欺骗”,无力回天。当人们不再沉默时,没有谁可以不朽,这是消费者的胜利,也是商业社会伦理道德的不再沉默。

 泡泡糖危机25 危机来临的时候“吹个泡泡”吧

在谈到危险和机遇的关系时,著名家电职业经理人刘家新有一段话,机遇和危险有时是不会同时来的,机遇来的时候是悄无声息的,而走的时候总是让你损失惨重。有的企业在遇到危险的时候,会看到危险背后的机遇,所以在坚持渡过难关后,因机遇而获得成功;而有些企业,碰到了机遇,却更多地看到的是危险,于是退缩了,选择了放弃。一个人、一个企业不能犯错误,特别是不能犯决策上的错误。我们总是很容易在最成功或失败时做出重大的决定,而这个时候的决策基本是不成功的。做企业一定不要总把精力放在昨天的危机上而牺牲掉明天的机遇。我们应该看到,危险可以转化为机遇,机遇也可能在危险中丧失,没有绝对的危机,也没有永恒的机遇,正是危险与机遇的如影随形,才让我们真正认识到企业管理与经营的大智慧、高境界。当年沃尔特斯到英国石油公司上任总裁的时候,适逢公司营业额急速下降,亏损急剧上升,经理员工都陷于无可奈何的悲观气氛中。正是其“英国石油公司没有神圣不可侵犯的人”、“公司需要大家的智慧,越是困难,大家智慧越重要”的坚韧、执著与勇敢面对危机的态度与责任,让英国石油公司化危险为机遇,得到了后来数十年的业绩稳定增长。我们也清晰记得2003年那场“非典”天祸,“多上网、少上街”成为当时联络世界防止传染的“特效药”,而那时全国网上购物、网上交易的数量得到急速增加。那一年全国最大的个人拍卖网站——易趣网,日均出价次数由当年3月的3万多猛增到4万多,日均交易额猛增到230万。而阿里巴巴网站来自海外的需求信息同比增长了4倍,国内供货商的信息翻了一番。

危机并不可怕,可怕的是丧失对危机的感知能力、犹豫不决。在危机面前,没有人可以侥幸绕过,只有勇敢地面对,用智慧去化解。危机不是敌人,是“朋友”,危机让我们懂得价值,然后该怎样抓住机遇,更加健康地生存。做人做企业,概莫能外。

没有没有危机的成功,也没有只有危机的失败,只有因害怕危机而放弃的命运。请把危机当作你事业上成长中必不可少的朋友吧!让我们以坦然、智慧的头脑来迎接危机、战胜危机。在危机来临的时候“吹个泡泡”吧。

  

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