科学技术发展到今天,广告已受到社会各界的广泛关注。在促进生产、扩大流通、指导消费和传递信息等方面,广告起着举足轻重的作用。尤其在指导消费行为上,很多的商品生产者、企业经营者及广告设计者都不再满足于单调地以广告这种形式昭示消费者。他们把广告作为一门学问和一种专业,深入地加以研究利用。
那么,现代广告是如何对消费者的消费行为施加影响的呢?
消费行为是在许多因素共同影响和作用下形成的,广告就是对影响消费行为的心理、经济、社会、文化等诸多因素加以分析和运用,积极配之以各种技巧,努力发挥传递信息、诱导说明、刺激需求等功能,从而达到影响消费行为的目的。
从影响消费行为的心理因素讲,消费者的需求动机是关键的一环,因为动机可以导致行为。但在现实生活中,消费者的需求动机并非都是非常明确,往往是以潜在的方式存在着,此时如果广告迎合了消费者购买商品的潜在要求,唤起消费者对商品的向往和追求,换言之,就是通过广告宣传,潜在的需求被激发或事实的需求被强化导致消费者的购买行为。例如“挚情长真永记我心——太太口服液”、“维维豆奶——营养好,身体棒”等广告语言的长期重复,都成功运用了需求引起动机和强化认识的心理因素,对消费行为起到了一定的引导作用。在这种作用下,消费者很可能就会作出购买的决定。
消费者有一些行为是本能的,但是大多数行为是在后天经验中取得的。当一位消费者购买了一件商品并在使用中感到满意,他便很可能在以后选择中继续购买这种商品(品牌)。在这方面,广州保洁公司为该公司“汰渍”牌洗衣粉所做的广告词:“要是不用,我还不相信呢!”话语虽然不多,却突出表现了女主人在使用“汰渍”后的满意心情。这使许多看过这则广告的人,都会对“汰渍”这一品牌产生信赖感。消费者一旦形成对某种商品商标的信任,往往不会轻易改变。这种消费者对商品所持的这种认识,在消费学上被称为“信念”,它是影响消费行为的心理因素之一。
再从消费行为的经济因素来看,影响消费行为最重要的经济因素一是商品价格,二是消费者的收入水准,三是商品效用。虽然每个消费者收入不同、购买能力有别,价格观和审美观也各异,但一般而言,消费者都希望以少的价款获得最好的商品效用,这就是平常所说的“物美价廉”。但现实生活中往往难以找到这样的商品,而只能是“一分价钱,一分货色”,消费者只能在收入、价格和效用三者之中,寻求一个自认为最佳的结合点来选购商品。运用这些因素影响消费行为的广告不乏其例。大家都熟悉的新包装“康师傅”方便面电视广告,就是一个成功的范例:在该广告中,广告商对消费者收入、商品价格和商品效用三方面进行了有机结合:“康师傅”全新装上市啦!汤好、面好、调料精,仅售两元钱,太棒了!”进一步表现了“康师傅”物美价廉,面对工薪族的特点,这对一般收入不高的老百姓来说,显得既经济又实惠,从而在消费者中掀起了一股购买全新包装“康师傅”的热潮。除了心理和经济因素外,还有一种影响消费行为的因素是社会文化因素。每个消费者都是社会中的一员,其购买行为一定会受到其所处的社会阶层、文化氛围、相关家庭社会因素的影响,尤其是国家与民族传统文化的制约和影响。一个睿智的商业广告人员是不会忽视这一因素对广告产生的影响。例如,“喝孔府宴酒,作天下文章”,突出中华文化气息的广告词,配以古朴典雅的伴奏音乐,山东孔府宴酒不知打动过多少“中国心”。“孔府家酒,使您想家”,这一简短的广告词,出自海外归来的明星王姬之口,又不知感染了多少“赤子魂”。
根据不同商品的特点,在商品不同生命周期制定不同的广告宣传策略,同样可以起到良好的宣传效果。例如著名的麦当劳快餐店在介绍一种新式快餐时告诉大众,该产品广告投入高达500万美元,使消费加深对新产品的印象,从而导致购买欲望。又如洗发用品“飘柔”,在其产品成长期为了建立产品的知名度,广告着力于宣传其产品的价格,以吸引众多消费者。广为人知的小霸王学习机进入衰退期后,积极开发新产品,更新换代,推出“小霸王“286、386、486'’、“望子成龙小霸王”等系列广告,在很大程度上迎合了消费者学习的需求,使之在激烈市场竞争中站稳了脚跟。
总之,广告作为现代经济生活中联系产销的重要桥梁与纽带,有的以理服人,有的以情感人,有的借助明星效应、有的依靠影视效应,或雅或俗或动或静,以其灵活多变的技巧吸引广大消费者,同时也为厂商带来了巨额利润。这一切只为说明一点:一则成功的广告,在现代经济生活中对消费行为影响正在日益加大。
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