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做品牌要“将心比心”
“知己知彼，将心比心。”
上述这段话出自《增广贤文》第二节，意思是说，一个人知道自己是怎么想的，也要知道别人是怎么想的，所以，一个人要懂得体谅别人的心，设身处地的为别人着想。
与人为善，“将心比心”，是中华民族的传统美德。这要求我们凡事要多站在别人的角度想想，充分考虑别人的感受。做品牌同样应该如此，例如，我们不仅要知道自己企业能够生产什么，能够提供什么样的服务，而且要知道相同企业或类似企业能够生产什么，提供什么样的服务；我们不仅要知道企业员工的需求，而且要知道消费者的需求和经销商的需求，然后才能谈得上“有的放矢”，并通过持续创新，不断满足他们的需求，提高他们的满意度和忠诚度。这是知己知彼。
当然，人非草木，孰能无情，我们还需要在“知己知彼”的基础上做到“将心比心”，切实理解员工、消费者和经销商的内心世界，与他们建立良好的情感纽带。只有“将心比心”，才能“以心换心”，才能搭建良好的信任关系，保障品牌的健康成长。
但是，纵观现在的品牌，我不禁感到十分悲凉。仿佛很多品牌的诞生与发展，同时也就诞生了“欺骗”和“浮夸”。不少企业都是为了做品牌而做品牌，把品牌当作一种牟取短期利益的工具，而不能“将心比心”，从消费者的实际需求出发，切实满足消费者的需求，因此也就无法保障消费者的利益。也就是说，许多品牌已经严重偏离了品牌的真实意义，惟利是图的企业把“品牌”糟蹋到如此悲凉境地。例如，一个司空见惯的现象，本来不具有任何特点或功能的保健品，冠以美好或时尚的名称，人为的赋予独特的“买点”，而后进行大规模的广告轰炸，结合别有用心的情境促销，就堂而皇之在市场上开始“蒙骗”消费者，甚至开始“畅销”了。
广告大师大卫·奥格威说：“你不愿让家人看到的广告，不要做。你不会对你的妻子说谎，那么也不要对我的妻子说谎。”这实际上也是在告诫人们做广告宣传要“将心比心”。很显然，既然你不愿欺骗你的家人，那也不要欺骗我的家人。或者如孔子所言：“己所不欲，勿施于人。”既然你的品牌宣传害怕自己家人看到，那就摸摸自己的良心，不要再做这样的宣传了。
这是一个很简单的道理，但是为什么大量的企业似乎“不理解”、做不到呢？原因也很简单，他们为了能够在短期内赚取高额利润，就只好挖掘道德资源，昧着良心做宣传！谈到这里，我想到远卓品牌机构选择客户的一个标准，即：不助纣为虐，不服务对消费者无益的品牌。谁家都有父母妻儿，谁家都有亲戚朋友，但愿所有在塑造品牌的人都能体会到这一点。
总而言之，塑造品牌做到“知己知彼，将心比心”，就有助于保障品牌更好的满足消费者需求，并且在一定程度上避免品牌进入道德陷阱，从而营造更加和谐的品牌世界。
谢付亮，远卓品牌（www.achievebrand.com）策划总监，著名品牌策划专家，人性品牌策划理论创始人和实践专家，国际注册高级商务策划师，积极倡导并推广“稳健型品牌战略”，被数十家媒体誉为中国“‘超低成本塑造品牌’第一人”，曾任跨国电器公司品牌经理，为多个品牌创造过业绩连年翻番的佳绩，爱华网、中国管理传播网、销售与市场、中国营销传播网等40余家媒体专栏作家，著有《品牌即人品》、《品牌第一》、《“3＋3”成功塑造品牌》。电话：13588268508；E-mail：[email protected]。
