爱华网随着国内珠宝市场逐渐成熟，顾客的需求逐渐走向了多元化，对产品、服务的要求也越来越高、越来越严格，所以现有珠宝店的经营体制已经不能适应未来市场与顾客的需求。
作为珠宝连锁业的领跑者，钻溢集团下属的SJONO∣世纪缘结合多年来对珠宝店运营模式的调研和分析，在全球首先提出了珠宝店新型运营模式，即“4S”概念。所谓“4S”，即“超级规模（SUPER）”、“专业销售（SALE）”、“个性服务（SERVICE）”、“系统咨询（SYSTEM）”。
下面，笔者就为各位详细介绍一下SJONO∣世纪缘“4S”珠宝概念店的概况，希望各位能从该文中学习到一些经营经验。
一 超级规模（SUPER）
“4S”珠宝概念店首次将店铺规模和形象设计作了科学的规定。拿2006年4月在山东临沂开设的世纪缘国际珠宝名店来说，其一楼的珠宝经营面积就高达1000多平方米，专区共分为九大功能区域：钻石区、黄金区、翡翠区、有色宝石区、K金区、铂金区及其他区、收银服务区和现场流程区。同时，在这个九大功能区域中则拥有几十个珠宝品类，共十余万种款式，能最大限度满足顾客的不同需求，是华东目前经营规模最大，配套设施最为齐全，装修最豪华的珠宝专卖店。
例如，就该店（世纪缘4S珠宝店临沂店）而言，钻石区中仅克拉钻就达101枚，其他钻石饰品高达10000余款，能够最大程度满足顾客对钻饰款式及价格的挑剔眼光，使顾客的能够顺畅的完成一站性购物。
二 专业销售（SALE）
世纪缘“4S”珠宝概念店对营销服务人员的职业素质提出了更为科学的要求。作为世纪缘“4S”珠宝概念店来讲，其每家店都拥有一批训练有素的服务人员，这些员工从招聘到培训上岗，都经历了面试考核、军训选拔、培训指导、岗位监督、末位淘汰等多项严格测试。仅培训课程一项，就涉及了专业知识、人生职业规划、销售技巧、成功学、心理学、礼仪化妆、企业文化、后续指导等诸多内容，无论在培训时间还是培训课程上都做了较为科学的设计。
同时，为了给顾客的购买提供最有力的信心保障，世纪缘“4S”店内所有珠宝首饰均通过了美国宝玉石学院（GIA）、比利时钻石高层会议（HRD）、国家珠宝玉石质量监督检验中心（NGTC）、国际首饰质量监督检验中心（NJQSIC）四大权威珠宝检测机构的检测认证，具有国际公认的法律效力，这就是世纪缘珠宝品牌专业销售的魅力所在。
三 个性服务（SERVICE）
“4S”珠宝概念店十分注重个性服务的设计、推出，以及服务的人性化和延续性。从售前到售后，世纪缘“4S”店内的“资深珠宝专业顾问”提供给顾客的不仅仅是微笑，还为每位顾客提供尊贵而个性的售前、售中、售后服务。例如，世纪缘“资深珠宝专业顾问”能够为顾客建立服务卡、传授珠宝常识、预测时下流行时尚、讲解首饰佩戴技巧、改圈、定期电话回访等。每一款世纪缘珠宝首饰，从顾客佩戴的那一刻起，就已经制定好了终生保养计划。在世纪缘 “4S”珠宝概念店，顾客将享受到“VIP贵宾卡消费”、“积分折扣兑换”、“黄金铂金换钻石”、“异地终生免费调换”、“量身订做个性饰品”等一系列个性服务。
同时，为了能方便顾客选购珠宝，每家“4S”珠宝概念店都配备有全球最为智能的“专业珠宝家”触摸屏系统，以及全球最先进的珠宝检测、维修和服务仪器，可以针对顾客的需要提供多类别的个性化服务。
四 系统咨询（SYSTEM）
“4S”珠宝概念店首次将市场系统咨询提升至店铺运营之列。即，根据市场调查研究和顾客反馈信息，及时调整服务和产品结构，引导和推动中国珠宝业的健康发展。钻溢作为全球第一个推出“4S”概念店珠宝集团，势必将肩负起这一重任，那就是根据终端市场销售情况，准确把握时尚潮流走向，从而进一步调整世纪缘“4S”店内的珠宝结构，协调产品和市场之间的关系，设计推出更时尚新颖的珠宝产品和个性化服务，满足顾客更广泛需求。
小结：世纪缘“4S”珠宝概念店的出现，能更好的满足全球珠宝市场发展需要，它可以提供高级舒适的消费环境，品类丰富的珠宝产品，现代化的管理和服务设备，高度职业化的服务人员，以及完善尊贵的珠宝全程服务。在2006年4月，世纪缘国际珠宝名店（临沂店）盛大开业，作为世纪缘又一家“4S”概念店，更作为“4S”概念在全球范围内的延伸，世纪缘国际珠宝名店将继续秉承国际化的风格，以优雅的购物环境、丰富的产品线、优质的服务质量、人性化的珠宝文化为顾客打造一条快乐的珠宝之旅！
欢迎与aihuau（爱华网）专栏作者探讨您的观点和看法，马超，高级职业经理人，中国品牌研究院高级顾问，实战派奢侈品营销专家。曾担任天津家世界集团广告科科长，深圳路路佳家居服饰有限公司企划部总监兼总裁助理，目前为泛美钻溢珠宝投资集团市场总监。专长：企业战略规划、品牌发展规划、通路组织搭建、终端实战推广等。著作：在专业媒体《销售与市场》、《赢周刊》、《中国广告》、《大众投资与指南》、《中国制衣》、《服装销售与市场》、《光彩》、《中国矿业报》、《东方企业文化》等发表专业论文近百篇。联系电话：13784033798，电子邮件：[email protected]
