爱华网问题的引出
2006年3月29日，中国三大家电连锁零售商之一的永乐电器和全球领先的电子商务在线交易网站ebay易趣在上海宣布达成战略性合作伙伴关系，这是国内这类企业在渠道上的首次整体战略合作，这一举动震惊业内。双方协议规定永乐将在ebay易趣网上开设永乐品牌网上销售渠道，其所有商品皆可从ebay易趣网上购买，双方在配送、支付方面实现资源共享。
面对这次在业内引起轩然大波的事件，非常值得我们静下来好好思考一下，思考它对于家电行业和电子商务的深层次影响。
背景介绍
电子商务：指各种具有商业活动能力的主体包括制造商、经销商、金融服务商、政府行政管理部门、普通消费者等以Internet互联网、Intranet内联网和Extranet外联网为基础，完成各种产品和服务交易活动的一种商业模式。电子商务将产供销及消费者联系在一起，使信息流转环节减少，交易成本大大降低。
以参与电子商务的对象作为分类维度，主流电子商务可以分为三种模式：
1.B2B企业对企业Business-to-Business：这种类型是电子商务的主流，也是企业面临激烈竞争，改善竞争条件，创立竞争优势的主要方法。如阿里巴巴、慧聪网、买卖网、环球资源等大型交易平台
2.C2C消费者对消费者Customer-to-Consumer：产品直接由消费者出售给消费者。如ebay易趣、淘宝、当当等平台
3.B2C企业对一般消费者Business-to-Consumer：如亚马逊、卓越网、6688等平台和生产企业自建独立的平台
中国互联网络信息中心(CNNIC)2006年1月17日发布第17次中国互联网络发展状况统计报告显示，中国内地网民总人数已达1.11亿人，上网计算机总数为4950万台。2005年，中国电子商务的增长率为85.7％，营业额达到7000亿人民币。
尽管当前中国电子商务面临着诚信、物流、支付、安全、售后服务等多方面的问题，但是它致力于企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，把客户、企业、供应商连接在一起，以最快的速度、最低的成本响应市场，及时把握商机，不断提高和巩固竞争优势，是企业能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。
家电及家电流通业过去开展电子商务的状况：
家电企业自建网上商城：海尔、美的、松下网上专卖店；特点1.产品信息更新快，信息准确度高；2.提供客户定制产品，客户主体为高认知度和高忠诚度消费者；3.信誉度高，售后服务有保证。消费者比较放心；4.产品品牌单一，不能满足顾客多品牌对比选择的需求；5.主要目的是宣传推广产品，将消费者引入实体店；
家电商家电子商务网站：三联、国美、苏宁、顺电、BestBuy等在线商城；特点1.商家重视程度不高，投入较小；2. 产品以小家电、IT数码、3C融合等为主，大家电比例非常小；3.品牌多，琳琅满目，消费者可选并进行对比的产品多；4.产品信息繁多，准确性不好；5.并非宣传所讲的那样与商场实体店零售价差别明显，价格基本持平；6.占企业总的销售额比例非常小，微乎其微；
综合门户电子商务网站：网易、搜狐、新浪等家电商城；特点1.以个人家电用品和特色新奇家电居多；2.平台运作经验丰富，但对家电行业了解不深；3.提供较多的消费资讯，使网民资讯与购物一步到位，顺理成章；4.网站流量大，知名度高，结合论坛互动性较高；5.家电产品种类少，人气不高；售后支持不足；
本文主要讨论家电商家也即家电连锁企业的电子商务策略和模式。
综上，旧有的家电商家B2C模式拥有以下几个突出的特点：
1.仅仅是线下销售和服务的有限延伸，在线商城的试点意义远大于实际意义；重视程度和软硬件投入远远不够，运作的各种资源分配非常有限；
2.考虑到网民构成和消费特点，产品线以3C、IT数码为主，大、小家电相对很少；
3.充斥着很多登录到网站，对产品进行比较，然后去实体商店完成交易没有完全利用电子商务的跨渠道顾客Multi-Channel Customer；
家电B2C新模式
虽然众多家电厂家和商家也意识到了电子商务的重要性，但是苦于整个行业的扩展压力，集中精力规模化，行业整合攻城略地，抢夺市场占有率，还没有发展到致力于提高单店盈利能力，精细化经营的过程，无暇顾及这个前景广阔的养在深闺的领域。即使有所动作，都是“雷声不大，雨点也小"，仅仅从服从于传统业务出发，没有提升到一定的战略高度。比如众多家电企业架设的网站还停留在原始的“宣传手册"阶段，只有很少的交互性，笔者曾经发送过几封电子邮件到网页上指定的客服邮箱，结果要么石沉大海，要么几天后才收到系统的回复，根本没有客户服务及时性和亲和性的意识，颇让人失望。
对于B2C，很多电子商务专家都持悲观态度，普遍认为：从产品的数量和种类来看，无法支持B2C发展成为重要的零售业态；有效性不足，服务强项不强，弱项致命。觉得在中国的市场环境下获得飞跃式的发展是不现实的，但是在未来的一个较长的时期后，B2C可能会获得与其先进性相适应的地位，在各种零售业态中占据一定的地位。
有人认为电子商务的终极模式分为两种：B2B和P2C（Producer to Consumer）。而B2B在现阶段的蓬勃发展和良好势头，已经验证了这个论点。对于P2C这个概念还比较新，它指的是产品从生产企业直接流通到消费者手中，中间没有任何的交易环节，流转过程中没有了代理商，批发商，零售商等商品流转的中间商，将商品的成本降到最低限度。
对于家电零售企业永乐携手在线交易巨头ebay易趣强强联合，可以看作是在电子商务向P2C模式迈进的过程中，大的家电零售商凭借物流、渠道运作、资金等优势以“生产企业代理人"的身份介入，分担生产企业的一些职能，形成“鼠标"＋“配送"的“商场的商场"模式。这种模式算是传统意义上的B2C，但是肯定不是P2C，所以本文称其为B2C新模式。
这种B2C新模式开辟了新的家电零售渠道，缓解了传统门店的运营压力，解决传统家电渠道日趋激烈的同质化竞争，选址难等问题；其勿需店铺租金、样机费用、导购人员工资、水电费用等使得总体成本大大降低，将有更大让利空间与消费者。
通过这次战略合作，永乐利用ebay易趣强大的网络品牌认知美誉度，成熟的购物平台，老道的电子商务运作经验，便利的支付手段，培养起来的网民消费习惯、客户资源等优势，而ebay易趣则借助永乐的遍布全国的渠道、售后服务、物流配送、拥有实体店面做保证的高信赖度等优势，由原来专注于个人网上交易，将业务拓展至品牌产品销售，一改在网民眼中“二手交易市场"的面貌，吸引更多高消费能力的网民。
但是这种模式在竞争合作的博弈过程中，两者之间的关系是不是稳如磐石的呢？比如ebay易趣也在尝试自建全国性的物流配送中心，正所谓“一颗红星，两手准备"，如果在双方的磨合过程中出现不可调和的矛盾的话，这个联合随时可能土崩瓦解，然而笔者认为双方有很强的互补性，这种分手的可能性非常之小，相反随着合作的深入，双方将建立起来比较稳固的双赢关系，将这种新的B2C模式发扬光大。
引发的新思考
基于以上分析，笔者大胆预言：这次家电零售和在线交易网站的联姻将对家电甚至整个连锁零售业和在线电子商务的格局产生重要影响。尽管这个B2C新模式的推进速度也许会很缓慢，但是这次联合将起到里程碑的作用。
对家电行业的影响：
短期来说，社会化分工加剧，家电制造企业将致力于在零售企业反馈回来的市场第一线信息的基础上，大力加强核心技术的创新和开发，研发出更适合市场需求的产品，产品更新换代加速。同时促进企业多元化和规模化发展，推动整个行业聚集加快。将整个行业发展领上良性发展的道路。
长期的影响就是催生真正的P2C模式的成熟：持续缩减流通环节，直接让消费者受益；降低企业的成本，减少企业的库存，缩短企业的生产周期；降低由于信息不畅而引起的隐含成本；完善行业的经营机制，规范交易行为，提高整个行业的现代化管理水平；加强国内企业协作，增强和国外家电企业竞争的能力。
对家电流通业的影响：
短期作为家电制造企业的代言人和电子商务网站进行合作，利用自身诸如渠道、价格、服务、信誉等优势，加深自身旧有和全新渠道的精耕细作，线上线上协同合作，增强和家电制造企业合作过程中的话语权。
同时在新B2C模式的推广过程中，和家电制造企业共享消费需求的订单、发货、库存等数据信息平台，形成均衡性的战略发展联盟，缓解现在紧张的厂商关系，通过反复博弈，逐步形成平等互惠新型合作伙伴关系。
随着永乐和ebay易趣的合作，其他家电连锁巨头必将寻找其他合作企业加快电子商务的新模式推进速度。一些观念落后、步伐缓慢的家电连锁企业将面临在扩张中被整合的命运。
对电子商务的影响：
相比于永乐和ebay易趣的试探性合作，其他的电子商务网站将就会加紧展开对零售巨头的争夺与示爱。不仅局限于家电行业，电子商务网站与零售商、特别是连锁零售商的合作将会大面积展开。一些传统的小电子商务网站将举步维艰，同样面临被清除出电子商务市场的厄运。但是这是电子商务走向成熟的必经之路，也是大势所趋。
结束语
家电产品体验消费的习惯根深蒂固，人们喜欢专业的购物服务和舒适的购物体验，对于新兴的网上购买还未适应，对于渠道和在线交易服务提供商来说，一切决定权都在顾客手上。但是这一切都不会影响电子商务的大趋势，集家电信息资讯、产品资讯和在线家电虚拟现实体验、线上购物、物流配送、售后服务于一体的真正将顾客体验放在首位的新的B2C商业模式必将引领新的潮流，占领家电电子商务市场的制高点。
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