爱华网是电子商务需要客户 还是客户需要电子商务呢？ 作者：田克山 MSN:[email protected]
曾经好几次自己问自己这样的问题，到底是客户需要电子商务网站，还是电子商务网站需要客户。客户与电子商务网站之间的沟通和交流以及彼此之间的合作，到底是怎么样进行的呢？我想做电子商务的人，一定会知道，网站做的许多新功能，客户不一定会接受，因为每个客户的情况是不一样的，他们可能对于新功能，不知道如何操作，对于新功能比较陌生，或者有的客户比较拒绝新功能，而对于客户来说，他们所需要的东西，网站却没有像预计的效果给予他们，问题到底出在什么地方呢？
客户需要的是效果，而效果可以细分为好多，比如带来了人流量，扩大了宣传，有人会打电话咨询，发电子邮件咨询，或者达成交易，一般客户最直接、最看重的是生意做不做的成。其他的对于客户来说，却显得不那么重要。根据客户的需求细化的话，网站却不可能在短时间里，满足客户的最终需求，因为需求是一个过程，是一个阶段，是从最低需求慢慢上升到最高需求。作为网站来说，只能尽量采用技术、宣传、交流、活动等各种方式的帮助客户产生效益。提供真实有效的内容服务，光靠网站单方面的努力还是不够的。假如网站推出一个对客户很有帮助的活动，但是客户却不积极配合的话，活动最终不成功，给网站带来巨大的损失和信心。
从网站的角度来看，网站也需要效益，网站的效益就是会员越多，人流量越大，信息量越大，付费客户越多，但是网站需要做到这些的话，也需要化解效益，从零个会员突破到一百，一千，一万等，从少量的信息，到每天众多的信息，从信息质量不好，到信息质量高，在这个发展过程当中，网站是占据主导地位，也是最重要的一个角色，但是企业作为配角的话，也不能完全不参与，而企业不参与的原因，跟网站的宣传和推广有关系，真正的理想状态就是一个互动性高的程度，但是现在许多网站的互动性不高，而互动性不高，不代表企业不想积极的参与网站的宣传活动，而是网站没有做好足够的引导和宣传以及吸引。许多能够做大的网站，都是很重视客户的需求，很了解如何去引导客户，很有方法的去吸引客户，引导客户。在网站处于弱势的时候，网站知道如何去吸引新会员，维护老会员，当网站处于快速发展的时候，网站懂的怎么样跟会员沟通，当网站做大后，网站知道如何维持会员与网站的关系。在这个过程当中，需要涉及许多的内容。
客户与网站之间的关系是鱼和水的关系，但是现在的情况，大多是网站更需要客户，客户虽然需要网站，但是显现的不那么明显。网站总是很主动的想尽帮助给客户宣传推广，但是客户却并不那么领情。而一些比较认可网络的客户，却总是自己找不到好的方法进行宣传产品，企业总是过于急切的要求网站给他们带来效益，经不住过程的磨练。给网站的感觉就是抽了客户一鞭子，客户就动一下，不抽就不动。客户在很大的程度上埋怨电子商务网站名气不大，会员不多，人流量不大等各种因素，虽然这些因素是影响着企业效益的一些因素，但是真正重要的因素却是会员自己是否主动参与，是否积极参与。假如企业用心参与，积极参与电子商务的话，效果肯定不会比现在的差，也许有企业回说自己真的用心参与了，积极的参与了，但是企业在参与的过程当中，找不到好的方法，摸索不出适合企业的方法，因为每个企业的情况不一样，以及企业所属的行业在网络里不一样，企业需要自己摸索出各种通往成功电子商务的方法，对于中国的许多企业来说，我们不能给企业太高的要求。企业的电子商务培训的责任，自然需要强加给电子商务网站了，造成许多电子商务网站的宣传推广，以及给客户的效益等不好的重要原因就是电子商务网站没有很好的引导和帮助企业进行电子商务，没有给企业做好电子商务方面的培训，而基本是让企业自生自灭的操作，结果下来是网站花了许多的人力，物力、财力，但是结果不如人意。而企业也是花了人力、物力、财力，结果也是不如人意。
在中国，电子商务网站与客户之间最缺少良好的沟通，网站缺少给客户足够、充分的电子商务方面的培训，企业缺少对电子商务的重视和认识。随着中国许多网络公司的人海战术，使的许多企业很不喜欢网络公司。同时企业也缺少主动寻找和摸索电子商务操作方法的探索。电子商务网站若要发展的话，需要与客户走的更近，需要与客户好好的沟通和交流，需要给客户提供销售前期的铺垫，比如电子商务实际操作的培训，网络营销的培训等。而不是电子商务网站现有的模式：一做好网站，人工输入一些信息，然后让业务员拼命的推销，结果却适得其反。
