无法用理念“拐来”用户:中搜的市场之痛
2003年,当中搜(时名中国搜索)正式从慧聪分离进行独立核算时,在陈沛的前面是中文搜索巨大的市场,当然他有三座大山需要跨越:GOOGLE、雅虎和百度。毫无疑问,陈沛是中国互联网少见的天才之一。作为中国搜索引擎第一人,他率先将人工智能技术引进中文全文检索领域,发明中文全文检索与大型数据库无缝对接技术,并提出“后门户时代”信息技术和服务理念。而这一切,全在上个世纪末期完成。可以想象,当陈沛开始独立经营中搜时会是怎样的雄心壮志。当然,军人出身的他也有足够的资本去征服。据说,2003年他推出第三代中文智能搜索引擎之后,新浪、搜狐、网易、TOM、3721、中华网、263等七大门户网站都采用了中搜的这一技术,也就是说每天至少有3000多万中国网民通过中搜的技术进行中文信息检索。然而,遗憾的是,当2005年的日历翻过,在中文搜索市场,中搜依然可有可无,尽管中搜自己不会承认,尽管他们的技术和理念可以超越GOOGLE。陈沛的尴尬:先进理念下的用户之痒技术如果不能转化为市场,其后果会是什么呢?中搜很好地回答了这一问题。在业界,一个惊人的现象是,陈沛的理念与中搜的技术总能引来赞叹,然而说起中文搜索的前景,大家却将话题转向了GOOGLE、百度与雅虎。为什么这样?从2003年至今,两年多过去,中搜给人的印象总是“好像听说过”,很多人不知道,在百度和GOOGLE之外,他们其实还有一个“搜索高手”——中搜可以用,而且它的新闻搜索是如此之快,2分钟前的新闻都可以搜索到。还有一个几乎无所不能的网络猪,但是对不起,也没有几个人知道。毫无疑问,陈沛拥有无可置疑的个人魅力,技术一流,口才也一流。然而,在搜索的战争里,陈沛在解决“中搜用户的问题”上,似乎远没有他的技术思路清晰。在搜索领域,有一个现象——那就是言必GOOGLE、百度、雅虎,甚至注定被淘汰的搜狗,陈沛也许很气愤——为什么中搜做了那么多,却被视而不见?一个简单的问题是,中搜是否回答了:请告诉我使用中搜的理由?2004年的时候,陈沛曾经奔波于大江南北传播自己的理念——桌面搜索与个人信息门户时代。在之后的时间里,他也始终没有放弃这种追求。从互联网的发展角度看,陈的理念无疑是“跨时代”式的。但是,我们注意到,媒体对此的反应是冷漠的。这是很奇怪的。唯一的理解是,在烧钱成风的互联网界,中搜没有钱烧进行自我“介绍”,不介绍当然没有人了解。在互联网世界,缺乏广告告知意味着“不让人知道”。当年的新浪、搜狐、千龙、网易无一不是用广告“推”出来的。一种可能的反驳是,GOOGLE与百度并没有投入很多广告?这有一个环境的问题:即当初搜索市场只有它们可用,再且,广告他们依然投了不少。而当中搜进来的时候,人们几乎已经习惯了GOOGLE和百度。陈沛说,习惯可以改变。是这样,但是,中搜得告诉网民为什么要改变?改变有什么好处?宣传中搜还是网络猪?用中搜还是用网络猪?也许是资金的问题,陈沛选择了一种相对省钱的方式——公关传播。然而在相当长的一段时间里,中搜的推广宣传是凌乱的。最失败的可能是“中国搜索”这一名称,总是让人想到“中国的搜索”而非某一搜索引擎。2005年,陈沛终于痛下决心该称“中搜”。但是有一个重要的问题仍然没有解决,那就是:宣传中搜还是网络猪?用中搜还是用网络猪?这看起来似乎是一个问题。但是,使用的时候并非如此。举个例子,QQ和腾讯网。很多时候,QQ是单独存在的,而且打开腾讯网,往往是因为QQ提示了某种需要。现在,从中搜宣传的理念看,陈沛的重心应该是网络猪。实际上,包含了搜索、新闻定制、聊天、其他娱乐功能的网络猪已经“构成”一个“实用的工具”。其实,从网民接受的角度看,网络猪也比“中搜”更容易得到认同。毕竟,网络猪的功能更具有“差异性”与“不可替代性”。比较糟糕的是,网络猪在两年时间历经1.0版到4.0版的升级,其用户依然少得可怜。有2点原因是中搜需要解决的:一是尽可能减少网络猪的容量,避免影响到用户的计算机运行速度。也许,陈沛希望打开网络猪就能解决一切问题。但实际上,很少有人什么功能都去使用,网络猪并不需要做成包罗万象的东西。
二是如何让使用者喜欢上、粘上网络猪。也就是给使用者“利益”。QQ用一个虚拟的世界填补了生活中所不能为的。MSN更像是商务人士的“移动电话”。网络猪呢?可以阅读新闻、可以聊天、可以搜索。问题是,没有多少人知道这些。超搜大赛:中搜在摇摆中推开一扇门?2005年秋天,困境中的陈沛终于让人们看到一丝希望。这就是首届中国超级搜索大赛。 尽管远没有超女那么轰动,尽管参加的网民只是少数,尽管在业内它没有引起多大关注,但是它的意义在于:中搜终于推开了走向市场的门,尽管只推开了一条门逢。这样的活动其实2004年就应该启动了。中搜所缺少的一直是面向网民的实际性的活动。一场面对面的使用体验活动比100篇文章都有说服力——网络猪是需要体验的。一旦陈沛解决了让更多的网民不断去体验使用网络猪,那么他个人超前的理念与技术将变成可怕的市场杀伤力,那时人们谈论互联网奇迹的时候就不再是GOOGLE或者百度了。非常遗憾的时,超搜大赛的广告支持太少,同时地面的活动也没有深入到各高校。纠纷、自娱自乐、中搜需要什么?MP3纠纷案让中搜非常风光了一把。但是也把陈沛引向一条危险的路。当百度陷于七大唱片公司的官司时,中搜凭借“一分钱方案”(即网民每下载一首MP3,中搜给唱片公司支付一分钱)一下成为媒体的焦点,大受赞誉,万众瞩目。这个偶发的事件,和陈波在事件中的突发奇想(一分钱方案)让中搜看到了另一种“出名”的方式,并且为此着迷。这在后来的中搜与雅虎的官司中可见一斑。在市场营销中,借势是常见的手法。但是,如果过分沉迷于借势,可能就沦为自娱自乐了。引起观众反感。现在的中搜,前有虎狼,后有追兵,如果不能迅速打开自己的市场,很有可能就被吃掉。毕竟,技术是可以赶超的,而理念大家可以共用。在这种态势下,个人认为,中搜最迫切需要的是集中精力做几件想超搜大赛那样能够让网民充分了解网络猪的实事。
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