爱华网史达西·史密斯认为，ＣＩＯ必须深刻了解业务，这是最重要的。
“如果IT不再起作用了，就直接把电源拔掉。”当工作人员在四处寻找物品，以遮挡不再使用的投影机镜头时，史达西·史密斯（StacySmith）果断地拔掉了投影机的电源，还不失时机地幽了一默。11月17日，英特尔公司财务与企业服务部副总裁兼首席信息官史达西·史密斯出现在IDC2005亚太区IT基础设施实现业务创新论坛上，就如何利用IT引领企业转型，增强企业的核心竞争力，为在座的CIO和企业管理者们支了几招。
工效提升２０％
演讲伊始，史密斯就指出，在当今的数字化趋势下，企业的IT需求已经发生了很大的变化。现在企业需要更敏锐地把握客户的需求，并迅速推出相应的解决方案、产品或服务，更积极地开拓新兴市场。这就需要企业采用新的业务流程，并给企业的IT部门带来一系列新的要求。企业IT部门的作用也已经从仅仅实现业务流程的自动化，降低成本转变成带领企业转型，帮助企业提高效率和创新能力，从而提升企业的核心竞争力。
“IT的未来就是成为业务转型和提升竞争力的催化剂”。史密斯这样看待IT在英特尔的作用，在英特尔，也已经这样做了。英特尔的每位员工都配备了具有无线连接的笔记本电脑，这让以往无法办公的飞机、火车、汽车都成了新的办公场所，员工可以随时与同事进行沟通。史密斯表示，今后英特尔将为员工配备更多更先进的工具，引进更新的技术，通过IT技术来管理这些在企业内部环境里的通信、沟通和协作，并且保证这种沟通的安全性。“在英特尔内部，我们有一个计划：希望在今后几年里，通过IT技术的应用使员工的工作效率提高20%，每周多还一天给员工。”史密斯笑笑。
３０％预算的大效用
当然，IT并非“免费的午餐”，为了得到IT带来的企业竞争力的提升，在IT方面的投入也必不可少。去年，英特尔在IT方面的投入就达到10亿美元，这些支出一方面用于企业IT基础设施的日常运营和维护，另一方面则用于新技术的引入。
根据史密斯的介绍，在英特尔10亿美元的IT投入中，大约70%用于IT设备的日常运营和维护，尽管从数字上看，这部分的投入很大，但并不表示IT投入的作用仅仅停留在基础设施的维护上。“事实上，IT最主要的价值，IT部门最主要的挑战和职责还是在于利用技术来改进一个企业的运营。”史密斯表示，尽管是日常运营性的IT支出，也能改变一个企业的业务流程，提升企业的运营效率。例如给员工配备电脑，如果能购买相对高端、具备无线上网等更多功能的电脑，尽管成本相对高一些，却可以实现企业内部沟通的低成本和高效率。通过这种方式，IT日常运营的支出也提高了竞争力。
对中国的大多数企业而言，10亿美元的IT支出无疑是一笔不小的开支，如果没有这么雄厚的财力，能否通过有限的IT投入来获得最大限度的回报呢？
史密斯表示，企业大可不必被这笔看似巨额的IT支出吓倒，事实上，英特尔的IT支出之所以相对较多，很大程度上是因为英特尔本身是一家庞大而复杂的企业。但不管IT支出水平如何，所有企业在IT方面的挑战是共同的，就是如何利用适量的IT投入使企业既能维持日常的经营活动，又能为企业开发出新的创新能力和竞争实力。大到复杂、庞大的企业如英特尔，小到简单的经营如一个网吧，都可以通过IT提升效率来增强竞争力。
就网吧而言，其核心业务其实非常简单：运营很多电脑，提供上网服务。网络安全形势的日益严峻和网吧的特殊电脑使用模式，需要更高的维护成本。如保持电脑的实时更新，及时打补丁，恢复误操作对系统带来的损害等。英特尔与一些网吧的合作，通过帮助网吧实现在网上管理电脑，实现更新，减少网吧的人力投入，提升网吧的管理效率，也就增强了网吧的竞争能力。
ＣＩＯ必须是“内行人”
要让IT技术成为引领企业转型，增强企业竞争力的催化剂，CIO的作用举足轻重。作为英特尔的CIO，史密斯有一些建议给中国的CIO同行们。
“我的第一个建议就是中国企业的CIO一定要本身非常了解业务。”史密斯指出，企业的CIO必须非常了解企业的战略和企业的业务流程。因为企业的CIO只有对业务流程和业务模式有非常深刻的理解，并与业务部门有充分的沟通，了解其面临的问题，IT部门提出的解决方案和部署的系统才能符合业务部门的需求，从而得到业务部门的支持。
就史密斯自己而言，在担任英特尔的CIO之前，在英特尔的16年中，他曾经在产品部门、销售部门工作过，也有过做财务工作的经历，这样的工作经历让他对英特尔的所有业务流程都有很深入的了解，从产品的研发到产品的制造，从产品的销售到客户关系。因此，他所领导的IT部门能真正成为业务部门的合作伙伴，推出满足其业务需求的解决方案。
另外，当企业在投资IT系统的时候，都要考虑一个问题，究竟是采用集成的通用应用还是采用各个职能领域里最优秀的应用？要对这个问题做出判断，就要对公司的组织解构和系统需要支撑的业务流程有非常清楚的了解，因此，CIO对业务的充分了解成为CIO最重要的一个要求。
“这是我的第一个建议，”史密斯顿了一下，“是最重要的一个，也是最后一个。”话音刚落，他自己先忍不住笑了。
其实不仅是CIO，英特尔的IT部门构成也保证了IT部门对业务流程的各个环节有着清楚的认识。
在英特尔的IT部门，大约有50%的员工是来自业务部门，另外50%是IT专业的，这样的比例保证了IT部门内总有人员从业务部门的角度来考虑问题，同时又有充足的专业知识来运行和管理复杂的IT环境。甚至在CIO的设置上，英特尔也保证了业务和IT专业的同等重要性。
英特尔实行的是双CIO制度，除史密斯外还有另外一位联合CIO，他原来负责的就是IT基础设施部门，这样，两位CIO能同时从业务部门和IT技术两个方面来考虑问题，能保证出台措施的合理性和可操作性。
